PEMBAHASAN KELUHAN & UMPAN BALIK

PELAKSANAAN PROGRAM UKM

No.
Dokumen 445/ 422 /UKM/35.07.103.122/2017

SOP No. Revisi 00

Tanggal
Terbit 19 Oktober 2017

Halaman 1/2
drg. Hennie Noerhayati
UPT PUSKESMAS
Nip.
SITIARJO
197303292005012004
1.Pengertian Proses menganalisa serta membahas masukan, keluhan dan saran dari
sasaran, kelompok maupun masyarakat untuk di tindak lanjuti sebagai upaya
meningkatkan pelayanan UKM Puskesmas
2.Tujuan Sebagai pedoman/langkah-langkah bagi Pengelola UKM untuk membahas,
menganalisa masukan, keluhan, saran dari sasaran, kelompok, dan
masyarakat.
3.Kebijakan Berdasarkan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Sitiarjo No.440/005/
KEP/35.07.103.122/2017 Tentang Menjalin Komunikasi dengan masyarakat

4.Referensi Permenpan No. 16 tahun 2014 Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat

terhadap Menyelenggaraan Publik
Permenkes RI Nomor : 65 tahun 2013 tentang Pedoman pelaksanaan dan
Pembinaan Masyarakat Bidang Kesehatan.
5.Prosedur A. Penanggung jawab ukm dan pelaksana menerima umpan balik dari
masyarakat melalui mini loka karya lintas sektor, kotak saran, SMS
dan keluhan langsung,WA
B. Penanggung jawab program ukm dan pelaksana mencatat umpan
balik dari masyarakat di buku umpan balik.
C. Penanggung jawab ukm dan pelaksana program mengidentifikasi hasil
umpan balik dan menganalisa keluhan dan umpan balik dari
masyarakat.
D. Hasil identifikasi dan analisa umpan balik dibahas di pokja ukm dan
dilanjutkan di minilok puskesmas serta minilok lintas sektor
E. Hasil analisa dari keluhan dan umpan balik dipasang dipapan
pengumuman kesehatan baik di Puskesmas maupun di Desa
6.Diagram Alir -

7.Unit Terkait Semua Pelaksana Program UKM

 PEMBAHASAN KELUHAN & UMPAN BALIK
PELAKSANAAN PROGRAM UKM
No.
Dokumen 445/ 422 /UKM/35.07.103.122/2017

SOP No. Revisi 00 drg. Hennie Noerhayati

UPT PUSKESMAS
Tanggal Nip.
SITIARJO
19 Oktober 2017 197303292005012004
Terbit
Halaman 2/2

8.Rekaman Historis Perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan
 PEMBAHASAN KELUHAN & UMPAN BALIK
PELAKSANAAN PROGRAM UKM
No.
Dokumen 445/ 422 /UKM/35.07.103.122/2017
DAFTAR No. Revisi 00 drg. Hennie Noerhayati
UPT PUSKESMAS TILIK
Tanggal Nip.
SITIARJO
19 Oktober 2017 197303292005012004
Terbit
Halaman 1

NO KEGIATAN YA TIDAK TB
Penanggung jawab program ukm dan pelaksana menerima
1 umpan balik dari masyarakat melalui mini loka karya lintas
sektor, kotak saran, SMS dan keluhan langsung

Penanggung jawab program ukm dan pelaksana mencatat

2 umpan balik dari masyarakat di buku umpan balik.

Penanggung jawab ukm dan pelaksana program

3 mengidentifikasi hasil umpan balik dan menganalisa keluhan
dan umpan balik dari masyarakat.

Hasil identifikasi dan analisa umpan balik dibahas di pokja ukm

4 dan dilanjutkan di minilok puskesmas serta minilok lintas sektor

Hasil analisa dari keluhan dan umpan balik dipasang dipapan

5
pengumuman kesehatan baik di Puskesmas maupun di Desa.
Jumlah
Compliance rate (CR)

CR: …………………………………………%.

Sitiarjo

Pelaksana/ Auditor

(………………………………)