PENANGANAN ATONIA UTERI

SOP No.Dokumen :
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :

UPTD Puskesmas Drg.Muchoiyaroh

Gampeng Tanda Tangan : NIP. 19691004 200501 2 012

1. Pengertian Proses menganalisa serta membahas masukan, keluhan dan

saran dari sasaran, kelompok maupun masyarakat untuk di
tindak lanjuti sebagai upaya meningkatkan pelayanan UKM
Puskesmas.

2. Tujuan Sebagai pedoman/langkah-langkah bagi Pengelola UKM

untuk membahas, menganalisa masukan, keluhan, saran dari
sasaran, kelompok, dan masyarakat.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 440/SK-A.I-07/418.48.3.81.3/2016
Tentang Penerapan Manajemen Resiko

4. Referensi a. Permenpan No. 16 tahun 2014 Pedoman Survey

Kepuasan Masyarakat terhadap Menyelenggaraan Publik
b. Permenkes RI Nomor : 65 tahun 2013 tentang Pedoman
pelaksanaan dan Pembinaan Masyarakat Bidang
Kesehatan.

5. Alat dan Bahan a. Buku dan alat tulis

b. Buku keluhan pelanggan
c. Buku rekap umpan balik

6. Prosedur/Langkah langkah a. Penanggung jawab program ukm dan pelaksana

menerima umpan balik dari masyarakat melalui mini loka
karya lintas sektor, kotak saran, SMS dan keluhan
langsung
b. Penanggung jawab program ukm dan pelaksana mencatat
umpan balik dari masyarakat di buku umpan balik.
c. Penanggung jawab ukm dan penanggung jawab program
mengidentifikasi hasil umpan balik dan menganalisa
keluhan dan umpan balik dari masyarakat.
d. Hasil identifikasi dan analisa umpan balik dibahas di pokja
ukm dan dilanjutkan di minilok puskesmas serta minilok
lintas sektor
e. Hasil analisa dari keluhan dan umpan balik dipasang
dipapan pengumuman kesehatan baik di Puskesmas
maupun di Desa.
7. Digram Alir

8. Hal-hal yang harus Umpan balik masyarakat yang didapat secara langsung harus
diperhatikan segera disampaikan ke penanggung jawab program dan di
tulis di buku umpan balik

9. Unit Terkait Semua Pelaksana Program UKM

10. Rekaman Historis
No Yang di Rubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
diberlakukan
 PROSEDUR KELUHAN & UMPAN BALIK
No. Dokumen :

No. Revisi :
Daftar
Tilik Tgl. Terbit :
PUSKESMAS
NGADI
Halaman: 1

NO KEGIATAN YA TIDAK TB
Penanggung jawab program ukm dan pelaksana menerima
1 umpan balik dari masyarakat melalui mini loka karya lintas
sektor, kotak saran, SMS dan keluhan langsung

Penanggung jawab program ukm dan pelaksana mencatat

2 umpan balik dari masyarakat di buku umpan balik.

Penanggung jawab ukm dan penanggung jawab program

3 mengidentifikasi hasil umpan balik dan menganalisa keluhan
dan umpan balik dari masyarakat.

Hasil identifikasi dan analisa umpan balik dibahas di pokja

4 ukm dan dilanjutkan di minilok puskesmas serta minilok lintas
sektor

Hasil analisa dari keluhan dan umpan balik dipasang dipapan

5
pengumuman kesehatan baik di Puskesmas maupun di Desa.
Jumlah
Compliance rate (CR)

CR: …………………………………………%.

Gampeng,

Pelaksana/ Auditor

(……………………………)