MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN

BALIK MASYARAKAT
No. Dokumen : SOP/ADMEN/TU/
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/1

UPT Puskesmas ENTING SUSILAWATI

Pisangan NIP. 19650604 198501 2 001
Identifikasi umpan balik adalah kegiatan menganalisa hasil umpan balik dari masyarakat
1. Pengertian berupa informasi, keluhan, saran, dan masukan untuk dapat disusun rencana tindak lanjut
pemecahan masalah dan dipergunakan sebagai perbaikan kinerja.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam menerima keluhan dan umpan balik dari
2. Tujuan masyarakat maupun sasaran upaya pelayanan.
SK Kepala Puskesmas NO. tentang keluhan dan umpan balik
3. Kebijakan
SK Perbaikan Kinerja
Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
4. Referensi
5. Prosedur/Langkah- 1. Persiapan alat dan bahan :
langkah a. Kotak Saran
b. Meja
c. Pulpen
d. Lembar umpan balik
2. Petugas yang melaksanakan :
a. Petugas non kesehatan/satpam
3. Langkah-langkah :
a. Petugas menyiapkan alat tulis
b. Petugas mengingatkan untuk mengisi form umpan balik kepada
pelanggan
c. Petugas meminta pelanggan untuk memasukkan lembar umpan balik ke
dalam kotak umpan balik.
d. Petugas merekap seluruh umpan balik setiap bulannya.
6. Bagan Alir -

7. Hal-hal yang perlu Survey Kepuasan Pelanggan

diperhatikan
8. Unit terkait - Kepala Puskesmas
- PJ UKM
- Pelaksana Program
-