PEMBAHASAN UMPAN BALIK

DARI MASYARAKAT
No. Dokumen : 188.4/041/103.16/
SOP/2017

SOP No. Revisi

Tanggal Terbit
: 00
: 15/09/2017
Halaman : 2 Halaman

UPTD PUSKESMAS SUPRAPTI,SKM, MM

SUMBERGEMPOL NIP.197203111992032002

a. Pengertian Pembahasan umpan balik adalah suatu langkah-langkah untuk

membahas umpan balik, bagaimana melakukan dokumentasi
pelaksanaan, pembahasan, mencatat hasilnya dan menindaklanjuti
hasil pembahasan sesuai dengan umpan balik dari masyarakat
maupun sasaran program.
b. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan
pembahasan umpan balik dari masyarakat
c. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Sumbergempol Nomor :
188.4/18/103.16/SK/2017 tentang cara Mendapatkan Umpan balik,
Pembahasan dan Tindak Lanjut Terhadap Umpan balik Masyarakat
tentang mutu dan Kepuasan
d. Referensi 1. Pedoman Lokakarya Mini Puskesmas, Dirjen Bina KesMas
DepKes RI Tahun 2006
2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Apratur Negara Republik
Indonesia Nomor 13 Tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan
Kualitas Pelayanan Publik Dengan Partisipasi Masyarakat
e. Alat dan Hasil Umpan Balik dari masyarakat tentang kegiatan pelayanan
Bahan kesehatan masyarakat yang disampaikan melalui :
1. Buku Keluhan Pelanggan
2. Kotak Saran
3. Wa/Telpon
f. Prosedur / 1. Tim UPM mendapatkan umpan balik / asupan dari masyarakat
Langkah- baik melalui kotak saran, informasi langsung, telepon dan sms
langkah dan WA
2. Tim UPM merekapitulasi umpan balik / asupan dari masyarakat
3. Tim UPM menganalisa umpan balik / asupan dari masyarakat
4. Tim UPM menyampaikan analisa umpan balik dalam pertemuan
minilokakarya Puskesmas
5. Kepala Puskesmas dan staf menyusun kesepakatan dengan
membuat perbaikan rencana atau pelaksanaan kegiatan
6. Kepala Puskesmas dan staf menyepakati upaya perbaikan dan
penyesuaian kegiatan
7. Tim UPM menyampaikan RTL umpan balik masyarakat di papan
pengumuman / informasi Puskesmas
g. Bagan Alir
Tim UPM mendapatkan umpan balik /
asupan dari masyarakat baik melalui
kotak saran, informasi langsung,
telepon dan sms dan WA

Tim UPM merekapitulasi umpan balik / asupan

dari masyarakat

1
h. Hal-hal yang -
perlu
diperhatikan
i. Unit terkait Semua unit pelayanan kesehatan UPTD Puskesmas Sumbergempol
j. Dokumen 1. Rekapan umpan balik masyarakat
terkait 2. Hasil pembahasan umpan balik

k. Rekaman
historis Tanggal mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
perubahan diberlakukan

2
 PEMBAHASAN UMPAN BALIK
DARI MASYARAKAT
No. Dokumen : 188.4/041/103.16/
SOP/2017
DAFTAR No. Revisi : 00
TILIK Tanggal Terbit :15/09/2017
Halaman : 2 Halaman

UPTD PUSKESMAS SUPRAPTI,SKM.MM

SUMBERGEMPOL NIP.197203111992032002

Unit :

Nama :

Tanggal Pelaksanaan :

KEGIATAN YA TIDAK KETERANGAN

a. Apakah Tim UPM mendapatkan umpan

balik / asupan dari masyarakat baik
melalui kotak saran, informasi langsung,
telepon dan sms dan WA?
b. Apakah Tim UPM merekapitulasi umpan
balik / asupan dari masyarakat?
c. Apakah Tim UPM menganalisa umpan
balik / asupan dari masyarakat?
d. Apakah Tim UPM menyampaikan
analisa umpan balik dalam pertemuan
minilokakarya Puskesmas?
e. Apakah Kepala Puskesmas dan staf
menyusun kesepakatan dengan
membuat perbaikan rencana atau
pelaksanaan kegiatan?
f. Apakah Kepala Puskesmas dan staf
menyepakati upaya perbaikan dan
penyesuaian kegiatan?

1
 g. Apakah Tim UPM menyampaikan RTL
umpan balik masyarakat di papan
pengumuman/ informasi Puskesmas?

∑ Ya
Compliance rate (CR) = X 100%
∑ Ya + Tidak

Auditie Pelaksana/Auditor

(...............................................) (...............................................)