BAB IV

UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT YANG BERORIENTASI

SASARAN (UKMBS)

KRITERIA
4.1.2

ELEMEN
DOKUMEN TERKAIT KETERANGAN
PENILAIAN
Kerangka acuan untuk memperoleh umpan
EP. 1 balik (asupan) pelaksanaan program kegiatan
UKM
Dokumen hasil identifikasi umpan balik,
EP. 2 analisis dan tindak lanjut terhadap hasil
identifikasi umpan balik
SOP pembahasan umpan balik dan Bukti
EP. 3 pelaksanaan pembahasan, hasil pembahasan,
tindak lanjut pembahasan
Bukti perbaikan rencana pelaksanaan
EP. 4
program kegiatan UKM
Bukti tindak lanjut dan evaluasi terhadap
EP. 5
perbaikan yang dilaksanakan
 KERANGKA ACUAN
UMPAN BALIK PELAKSANAAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT

I. Pendahuluan
Permasalahan ataupun inovasi dari masyarakat dalam pelaksanaan upaya puskesmas dapat
berguna untuk evaluasi keberhasilan upaya maupun pengembangan upaya puskesmas
sesuai perubahan kebutuhan dan harapan sasaran.

II. Latar belakang

Untuk meningkatkan mutu pelayanan dan pelaksanaan upaya perlu dilakukan upaya yang
berkesinambungan, sistematis, objektif dan terpadu dalam menentukan masalah dan
penyebab masalah pelayanan berdasarkan standar yang ditetapkan serta penetapan
penyelesaian masalah tersebut. Pelaksanaan pengembangan upaya disesuaikan dengan
kemampuan puskesmas.

III. Tujuan
A. Tujuan umum
Untuk mengetahui adanya masalah ataupun perubahan harapan dan kebutuhan
masyarakat terhadap upaya kesehatan diperlukan umpan balik dari masyarakat tentang
pelaksanaan program yang sedang berjalan.
B. Tujuan khusus
1. Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sarana dari upaya kesehatan
masyarakatdapat diidentifikasi.
2. Tersampaikannya informasi tentang upaya kesehatan masyarakatkepada
masyarakat, kelompok masyarakat, maupun individu yang menjadi sasaran.

IV. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

A. Menampung keluhan saran yang merupakan umpan balik pelaksana upaya puskesmas
melalui laporan kader posyandu, masyarakat
B. Menganalisa umpan balik
C. Menentukan tindak lanjut umpan balik
D. Menyusun rencana tindak lanjut perbaikan dalam pertemuan lintas sektor
E. Menginformasikan rencana tindak lanjut umpan balik pada masyarakat
F. Melaksanakan upaya kesehatan masyarakatsesuai perubahan harapan dan kebutuhan
masyarakat

V. Cara melaksanakan kegiatan

1. Survey
2. Tanya jawab
3. Kotak saran
4. SMS

5. Facebook Yosomulyo
6. Email : Yosomulyo.Puskesmas@gmail.com

VI. Sasaran
Masyarakat desa / kelurahan diwilayah puskesmas yosomulyo

VII. Jadwal pelaksanaan kegiatan

Bulan Febuari 2016

VIII. Rencana pembiayaan

-
IX. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan
Evaluasi pelaksanaan kegiatan dilaksanakan setiap 6 bulan sekali
Pelaksanaan kegiatan adalah penanggung njawab upaya kesehatan masyarakat
Pelaporan dibuat setelah kegiatan selesai dilaksanakan dan laporan ditunjukkan kepada
kepala puskesmas.

X. Pencatatan pelaporan dan evaluasi kegiatan

Pencatatan dibuat dalam bentuk tertulis dan harus diserahkan dalam kurun waktu 1 bulan
setelah kegiatan selesai.

Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo

Hendarto, SKM. M.Kes

NIP. 19770114 1996021 001
 PEMBAHASAN UMPAN BALIK

Dinas Kesehatan UPTD Puskesmas

Kota Metro No. Dokumen : 800/ 03 /D-2.U.2/SOP/UKM/ I/ 2016
Yosomulyo
Tanggal Terbit : 2 Januari Disetujui oleh,
Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo
SOP
No. Revisi :-
UKM
Halaman : 1/2 Hendarto, SKM, M.Kes
NIP 197701141996021001
A. Pengertian 1. Pembahasan umpan balik dari masyarakat dan sasaran upaya
kesehatan masyarakat adalah : suatu pembahasan umpan balik oleh
Kepala Puskesmas, penanggung jawab upaya kesehatan
masyarakatdan pelaksanaan upaya kesehatan masyarakat yang
diperoleh dari masyarakat atau sasaran upaya
2. Umpan balik diperoleh melalui pembahasan atau pertemuan
konsultatif dengan tokoh masyarakat, kelompok masyarakat atau
individu yang merupakan sasaran upaya kesehatan masyarakat
3. Pembahasan umpan balik dari masyarakat dan sasaran upaya
kesehatan masyarakat dilaksanakan pada Rapat Mini Lokakarya
puskesmas.
B. Tujuan Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dan sasaran upaya
kesehatan masyarakat dan untuk melakukan penyesuaian dan perbaikan –
perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan upaya kesehatan masyarakat
C. Kebijakan Berdasarkan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo No.
800/ /D-2.U.2/SK/I/2016 tentang mekanisme komunikasi dan
koordinasi upaya kesehatan masyarakatsebagai pedoman pembahasan
umpan balik upaya kesehatan masyarakat
D. Referensi Managemen mutu pelayanan kesehatan, Airlangga offset, 1999
E. Alat dan
-
Bahan
F. Prosedur 1. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat mengumpulkan dan
mengidentifikasi umpan balik
2. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat mendokumentasikan
hasil identifikasi umpan balik
3. Kepala Puskesmas, penanggung jawab dan pelaksana upaya kesehatan
masyarakat menganalisis hasil identifikasi umpan balik
4. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat menyampaikan dan
menindak lanjuti hasil analisis diforum rapat mini lokakarya
puskesmas
5. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat membahas hasil
analisis identifikasi umpan balik dengan peserta forum rapat mini
lokakarya puskesmas
 PEMBAHASAN UMPAN BALIK

Dinas Kesehatan UPTD Puskesmas

Kota Metro No. Dokumen : 800/ 03 /D-2.U.2/SOP/UKM/ I/ 2016 Yosomulyo
Disetujui oleh,
Tanggal Terbit : 2 Januari 2016 Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo
SOP
No. Revisi :-
UKM
Hendarto, SKM, M.Kes
Halaman : 2/2
NIP 197701141996021001
6. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat menyusun
kesepakatan dengan membuat perbaikan rencana dan / atau
pelaksanaan kegiatan upaya kesehatan masyarakat
7. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat melakukan evaluasi
dan tindak lanjut terhadap perbaikan rencana dan / atau pelaksanaan
keegiatan upaya kesehatan masyarakat,
8. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat melaporkan hasil
evaluasi kepada kepala puskesmas,
9. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat mendokumentasikan
semua kegiatan.
G. Hal-hal yang
diperhatikan -

H. Unit terkait 1. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakatterkait

2. Pelaksanaan upaya kesehatan masyarakat
I. Dokumen
terkait -

J. Rekaman histori

No Halaman Yang diubah Isi perubahan

Diberlakukan Tgl.
.
 PEMERINTAH KOTA METRO
DINAS KESEHATAN KOTA METRO
UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (0725) 42815 Kota Metro

HASIL ANALISIS KELUHAN

KELUHAN DISAMPAIKAN MELALUI JUMLAH POKOK MASALAH KELUHAN JUMLAH POKOK

TERTULIS KELUHAN MASALAH

KEKOSONGAN OBAT
WEBSITE

SMS

KOTAK SARAN

PELAYANAN MEDIS
EMAIL

BIAYA DILUAR
PELAYANAN ADM

PELAYANAN NON MEDIS

KABUPATEN

KETENTUAN
/KOTA

PKM 0 0 2 4 6 6 0 0 0 0 6
Yosomulyo
Jumlah 0 0 2 4 6 6 0 0 0 0 6
Yosomulyo, 5 Maret 2016
Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo

Hendarto, SKM. M.Kes

NIP. 19770114 1996021 001
 PEMERINTAH KOTA METRO
DINAS KESEHATAN KOTA METRO
UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (0725) 42815 Kota Metro

BUKTI PELAKSANAAN TINDAK LANJUT

N TANGGAL JUMLAH KELUHAN TINDAK LANJUT KET

O
1. 5/3/2016 Tertulis: 1. Meningkatkan kinerja
 Website :0 2. Monitoring kegiatan
 Email :0 3. Evaluasi pelaksanaan kegiatan
4. Mengidentifikasi keluhan klien dan masyarakat
 SMS :2
 Kotak Saran :4

Yosomulyo, 5 Maret 2016

Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo

Hendarto, SKM. M.Kes

NIP. 19770114 1996021 001
 PEMERINTAH KOTA METRO
DINAS KESEHATAN KOTA METRO
UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (021) 42815 Kota Metro

UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT / SASARAN UPAYA KESLING

N Tanggal Sumber Informasi Isi Informasi / Harapan Ditujukan Keterangan

o Pelanggan
1 Januari Masyarakat / - - Inspeksi Sanitasi Rumah Upaya Kesling Informasi di dapatkan dari
sasaran Sehat data hasil Inspeksi Sanitasi
- Inspeksi Sanitasi tentang
TTU
- Inspeksi Sanitasi TPM
- Inspeksi Sanitasi Sekolah
-
 PEMERINTAH KOTA METRO
DINAS KESEHATAN KOTA METRO
UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (021) 42815 Kota Metro

ANALISIS HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK

N Alternatif Pemecahan
Hasil Umpan Balik Masalah Analisis Penyebab Masalah Pemecahan Masalah
o Masalah
1 Perlunya Masih belum Faktor ekonomi /pendapatan Melakukan Sosialisasi Inspeksi sanitasi
peningkatan terpenuhinya Faktor pengetahuan masyarakat tentang Sarana Pemicuan STBM
Sarana Sanitasi sarana sanitasi tentang Sarana Sanitasi Rumah Sanitasi Dasar yang Study EHRA
Dasar di Rumah dasar di rumah Tangga harus terpenuhi untuk
Tanggga ; tangga Faktor adat/social yang menjadi Rumah Sehat
kebiasaan Melakukaan advokasi
kepada lintas sector
terkait, Lurah, Camat,
Toma, Toga dalam
kesempatan yang ada
Melakukan Inspeksi
Sanitasi secara rutin
 PEMERINTAH KOTA METRO
DINAS KESEHATAN KOTA METRO
UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (021) 42815 Kota Metro

ANALISIS HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK

N Alternatif Pemecahan Pemecahan

Hasil Umpan Balik Masalah Analisis Penyebab Masalah
o Masalah Masalah
1 Kesehatan Olah Daftar Jemaah - Daftar Tunggu calaon jemaah haji - Koordinasi ditingkat antar - Melakukan
Raga haji belum jelas - Faktor koordinasi anatar kantor kantor menteri agama dan test
Petingnya kesehatan kementerian agama dengan puskesmas kebugaran
olahraga bagi calon puskesmas - Meminta daftar nama calon
jemaah haji calon jemaah haji jemaah haji
Daftar Jemaah haji
belum jelas
Rendahnya
2. derajat
UKGM kesehatan gigi Faktor pengetahuan kesehatan gigi Melakukan penyuluhan
Meningkatkan dan mulut dan mulut kesehatan gigi dan mulut Jadwal kegiatan
derajat kesehatan Sekolah,Kelas ibu ,Posyandu sesuia
gigi dan mulut
3. Jumlah usila yang
datang - Menambah posyandu lansia
Usila keposyandu - Jarak rumah lansia keposyandu - Melakukan kunjungan - Posdaya
Perlunya kesadaran lansia masih cukup jauh rumah Home care merangkap
lansia untuk datang sedikit - Tidak adanya keluarga yang bisa posysndu
keposyandu mengantar ketempat usila
 pelayanan/posyandu lansia
4.
Sosialisasi tentang gangguan
Jumlah Kasus jiwa
jiwa
kecil Penyuluhan
Jiwa
Kesehatan Jiwa
Kunjungan Rumah Keluarga malu ada kasus gangguan
gangguan jiwa jiwa dikeluarga
Pasien gangguan jiwa banyak berobat
kealternatif

Yosomulyo,4 Januari 2016

Mengetahui
Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo

Hendarto SKM.M.Kes
NIP.197701141996021001
 PEMERINTAH KOTA METRO
DINAS KESEHATAN KOTA METRO
UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (021) 42815 Kota Metro

ANALISIS HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK

N
Hasil Umpan Balik Masalah Analisis Penyebab Alternatif Pemecahan Pemecahan Masalah
o

1 Penimbangan bayi balita Cakupan D/S masih Anak diatas 3 th sudah Adanya kegiatan yang menarik bagi ibu Adanya kegiatan penyuluhan bagi
(Posyandu) kurang. tidak mau datang ke dan anak. sasaran posyandu (Penyuluhan gizi dan
posyandu karena anak kadarzi)
sudah sekolah PAUD/TK,
Posyandu tidak menarik PMT di posyandu dibuat yang menarik dan
bagi anak. tetap sehat untuk anak. PMT dibuat dengan menggunakan
bahan lokal yang dibuat dengan
melibatkan orang tua anak.
Dibuat undangan bagi sasaran posyandu.
2 ASI Eksklusif Cakupan ASI E masih Masih adanya budaya Penyuluhan tentang ASI Eksklusif Penyuluhan ASI E pada kelas ibu hamil
kurang yang tidak mendukung dan posyandu.
pelaksanaan ASI E

3 Balita Gizi kurang Balita dengan berat Pola asuh Kunjungan rumah balita gizi kurang Kunjungan rumah balita gizi kurang
badan dalam kategori
kurang Asupan gizi yang tidak
seimbang

3 Gizi Buruk Balita gizi Buruk Pola makan yang keliru. Penyuluhan gizi Penyuluhan gizi

Penyakit yang diderita PMT Pemulihan balita PMT pemulihan gizi buruk
balita.
 PEMERINTAH KOTA METRO
DINAS KESEHATAN KOTA METRO
UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (021) 42815 Kota Metro

BUKTI PERBAIKAN PELAKSANA UPAYA

N KETERANGA
Upaya KEGIATAN PELAKSANA HASIL
o N
1 Usila - Posyndu Usila - Dokter,Perawat,Bidan - Jumlah Usila yang datang - Jan – Des
- Pendataan Pra - Kader Posyandu keposyandu bertambah 2016
Lansia - Dokter,Perawat,Bidan,Gizi - Diperolehnya jumlah
- Kunjungan lansia,pra lansia
Rumah - Lansia yang tidak datang
( Home Care ) keposyadu dapat
terpantau kesehatannya
Bulan Juli 2016 Belum dilaksanakan
2 Kesehatan Olahraga
Bulan Juli
 Kebugaran Jemaah 2016
Haji
Dokter gigi dan Perawat gigi Meningkatnya
3 UKGM pengetahuan ibu

Penyuluhan gigi Januari-

diposyandu desember
Kelas Ibu Hamil Masyarakat, Kader Penemuan dini kasus jiwa 2016
4 Jiwa dimasyarakat
Dokter, Perawat,Bidan
Deteksi dini Kunjungan rumah kasus
gangguan gannguan jiwa
kesehatan jiwa Januari-
Memandirikan keluarga
Penaganan deteksi Dokter,perawat desember
rawan dalam melakukan
5. Perkesmas gangguan jiwa 2016
perawatan

Kunjungan Rumah
Keluarga rawan

Yosomulyo,4 Januari 2016

Mengetahui
Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo

Hendarto SKM.M.Kes
NIP.197701141996021001
 PEMERINTAH KOTA METRO

DINAS KESEHATAN KOTA METRO

UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (021) 42815 Kota Metro

ANALISIS HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK

N Alternatif Pemecahan
Hasil Umpan Balik Masalah Analisis Penyebab Masalah Pemecahan Masalah
o Masalah
1 Perlunya Masih belum Faktor ekonomi /pendapatan Melakukan Sosialisasi Inspeksi sanitasi
peningkatan terpenuhinya Faktor pengetahuan masyarakat tentang Sarana Pemicuan STBM
Sarana Sanitasi sarana sanitasi tentang Sarana Sanitasi Rumah Sanitasi Dasar yang Study EHRA
Dasar di Rumah dasar di rumah Tangga harus terpenuhi untuk
Tanggga ; tangga Faktor adat/social yang menjadi Rumah Sehat
kebiasaan Melakukaan advokasi
kepada lintas sector
terkait, Lurah, Camat,
Toma, Toga dalam
kesempatan yang ada
Melakukan Inspeksi
Sanitasi secara rutin
 PEMERINTAH KOTA METRO
DINAS KESEHATAN KOTA METRO
UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (021) 42815 Kota Metro

BUKTI PERBAIKAN PELAKSANA UPAYA KESLING

N
TANGGAL KEGIATAN PELAKSANA HASIL KETERANGAN
o
1 - Inspeksi sanitasi - Sanitarian - Melakukan Sosialisasi - Jan – Des 2016
Rumah Sehat - Bidan poskeskel tentang Sarana
- Pemicuan STBM - Kader kesling di 3 Sanitasi Dasar yang
- Study EHRA kelurahan harus terpenuhi untuk
Rumah Sehat
- Melakukan Inspeksi
Sanitasi secara rutin
- Melakukan
pencatatan dan
pelaporan
- Inspeksi TTU dan - Melakukan evaluasi
2 Jan – Des 2016
TPM - Sanitarian data yang ada

- Dilaksanakannya
Inspeksi Sanitasi di
tempat Tempat umum
3 dan tempat
- Inspeksi Institusi - Sanitarian
Pengelolaan Makanan
Pendidikan
- Dilaksanakannya
Inspeksi di Sekolah
 PEMERINTAH KOTA METRO
DINAS KESEHATAN KOTA METRO
UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (021) 42815 Kota Metro

Bukti Perbaikan Rencana Pelaksanaan Upaya Gizi

N
Tgl/Bulan Kegiatan Pelaksana Hasil Keterangan
o
1 Tiap Bulan Penimbangan Balita Lintas Upaya

PMT Penyuluhan Kader posyandu

Cakupan D/S meningkat
November 2016 Pelaksanaan operasi timbang Kader posyandu

2 April 2016 Penyuluhan ASI Eksklusif dan IMD Upaya Gizi

Upaya KIA
Pembentukan KP ASI Upaya Gizi
Cakupan ASI Eksklusif meningkat
Kader posyandu

Konseling ASI Upaya Gizi

3 Kunjungan rumah balita gizi kurang Upaya Gizi

Upaya KIA
Cakupan BGM/D menurun
Penyuluhan gizi seimbang Upaya gizi

Kunjungan/pemantauan balita gizi buruk Upaya Gizi

Gizi Buruk mendapatkan perawatan
PMT Pemulihan Upaya Gizi 100%
Kader Posyandu