BAB IV

UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT YANG BERORIENTASI

SASARAN (UKMBS)

KRITERIA
4.1.2

ELEMEN
DOKUMEN TERKAIT KETERANGAN
PENILAIAN
Kerangka acuan untuk memperoleh umpan
EP. 1 balik (asupan) pelaksanaan program kegiatan
UKM
Dokumen hasil identifikasi umpan balik,
EP. 2 analisis dan tindak lanjut terhadap hasil
identifikasi umpan balik
SOP pembahasan umpan balik dan Bukti
EP. 3 pelaksanaan pembahasan, hasil pembahasan,
tindak lanjut pembahasan
Bukti perbaikan rencana pelaksanaan
EP. 4
program kegiatan UKM
Bukti tindak lanjut dan evaluasi terhadap
EP. 5
perbaikan yang dilaksanakan
 KERANGKA ACUAN
UMPAN BALIK PELAKSANAAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT

I. Pendahuluan
Permasalahan ataupun inovasi dari masyarakat dalam pelaksanaan upaya puskesmas dapat
berguna untuk evaluasi keberhasilan upaya maupun pengembangan upaya puskesmas
sesuai perubahan kebutuhan dan harapan sasaran.

II. Latar belakang

Untuk meningkatkan mutu pelayanan dan pelaksanaan upaya perlu dilakukan upaya yang
berkesinambungan, sistematis, objektif dan terpadu dalam menentukan masalah dan
penyebab masalah pelayanan berdasarkan standar yang ditetapkan serta penetapan
penyelesaian masalah tersebut. Pelaksanaan pengembangan upaya disesuaikan dengan
kemampuan puskesmas.

III. Tujuan
A. Tujuan umum
Untuk mengetahui adanya masalah ataupun perubahan harapan dan kebutuhan
masyarakat terhadap upaya kesehatan diperlukan umpan balik dari masyarakat tentang
pelaksanaan program yang sedang berjalan.
B. Tujuan khusus

1. Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sarana dari upaya kesehatan

masyarakatdapat diidentifikasi.
2. Tersampaikannya informasi tentang upaya kesehatan masyarakatkepada
masyarakat, kelompok masyarakat, maupun individu yang menjadi sasaran.

IV. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

A. Menampung keluhan saran yang merupakan umpan balik pelaksana upaya puskesmas
melalui laporan kader posyandu, masyarakat
B. Menganalisa umpan balik
C. Menentukan tindak lanjut umpan balik
D. Menyusun rencana tindak lanjut perbaikan dalam pertemuan lintas sektor
E. Menginformasikan rencana tindak lanjut umpan balik pada masyarakat
F. Melaksanakan upaya kesehatan masyarakatsesuai perubahan harapan dan kebutuhan
masyarakat

V. Cara melaksanakan kegiatan

1. Survey
2. Tanya jawab
3. Kotak saran
4. SMS
 5. Facebook Yosomulyo
6. Email : Yosomulyo.Puskesmas@gmail.com

VI. Sasaran
Masyarakat desa / kelurahan diwilayah puskesmas yosomulyo

VII. Jadwal pelaksanaan kegiatan

Bulan Febuari 2016

VIII. Rencana pembiayaan

-

IX. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi pelaksanaan kegiatan dilaksanakan setiap 6 bulan sekali
Pelaksanaan kegiatan adalah penanggung njawab upaya kesehatan masyarakat
Pelaporan dibuat setelah kegiatan selesai dilaksanakan dan laporan ditunjukkan kepada
kepala puskesmas.

X. Pencatatan pelaporan dan evaluasi kegiatan

Pencatatan dibuat dalam bentuk tertulis dan harus diserahkan dalam kurun waktu 1 bulan
setelah kegiatan selesai.

Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo

Hendarto, SKM. M.Kes

NIP. 19770114 1996021 001
 PEMBAHASAN UMPAN BALIK

Dinas Kesehatan UPTD Puskesmas

Kota Metro No. Dokumen : 800/ 03 /D-2.U.2/SOP/UKM/ I/ 2016
Yosomulyo
Tanggal Terbit : 2 Januari Disetujui oleh,
Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo
SOP
No. Revisi :-
UKM
Halaman : 1/2 Hendarto, SKM, M.Kes
NIP 197701141996021001
A. Pengertian 1. Pembahasan umpan balik dari masyarakat dan sasaran upaya
kesehatan masyarakat adalah : suatu pembahasan umpan balik oleh
Kepala Puskesmas, penanggung jawab upaya kesehatan
masyarakatdan pelaksanaan upaya kesehatan masyarakat yang
diperoleh dari masyarakat atau sasaran upaya
2. Umpan balik diperoleh melalui pembahasan atau pertemuan
konsultatif dengan tokoh masyarakat, kelompok masyarakat atau
individu yang merupakan sasaran upaya kesehatan masyarakat
3. Pembahasan umpan balik dari masyarakat dan sasaran upaya
kesehatan masyarakat dilaksanakan pada Rapat Mini Lokakarya
puskesmas.
B. Tujuan Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dan sasaran upaya
kesehatan masyarakat dan untuk melakukan penyesuaian dan perbaikan –
perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan upaya kesehatan masyarakat
C. Kebijakan Berdasarkan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo No.
800/ /D-2.U.2/SK/I/2016 tentang mekanisme komunikasi dan
koordinasi upaya kesehatan masyarakatsebagai pedoman pembahasan
umpan balik upaya kesehatan masyarakat
D. Referensi Managemen mutu pelayanan kesehatan, Airlangga offset, 1999
E. Alat dan
-
Bahan
F. Prosedur 1. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat mengumpulkan dan
mengidentifikasi umpan balik
2. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat mendokumentasikan
hasil identifikasi umpan balik
3. Kepala Puskesmas, penanggung jawab dan pelaksana upaya kesehatan
masyarakat menganalisis hasil identifikasi umpan balik
4. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat menyampaikan dan
menindak lanjuti hasil analisis diforum rapat mini lokakarya
puskesmas
5. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat membahas hasil
analisis identifikasi umpan balik dengan peserta forum rapat mini
lokakarya puskesmas
 PEMBAHASAN UMPAN BALIK

Dinas Kesehatan UPTD Puskesmas

Kota Metro No. Dokumen : 800/ 03 /D-2.U.2/SOP/UKM/ I/ 2016 Yosomulyo
Disetujui oleh,
Tanggal Terbit : 2 Januari 2016 Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo
SOP
No. Revisi :-
UKM
Hendarto, SKM, M.Kes
Halaman : 2/2
NIP 197701141996021001
6. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat menyusun
kesepakatan dengan membuat perbaikan rencana dan / atau
pelaksanaan kegiatan upaya kesehatan masyarakat
7. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat melakukan evaluasi
dan tindak lanjut terhadap perbaikan rencana dan / atau pelaksanaan
keegiatan upaya kesehatan masyarakat,
8. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat melaporkan hasil
evaluasi kepada kepala puskesmas,
9. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat mendokumentasikan
semua kegiatan.
G. Hal-hal yang
diperhatikan -

H. Unit terkait 1. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakatterkait

2. Pelaksanaan upaya kesehatan masyarakat
I. Dokumen
terkait -

J. Rekaman histori

No Halaman Yang diubah Isi perubahan

Diberlakukan Tgl.
.
 PEMERINTAH KOTA METRO
DINAS KESEHATAN KOTA METRO
UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (0725) 42815 Kota Metro

HASIL ANALISIS KELUHAN

KELUHAN DISAMPAIKAN MELALUI JUMLAH POKOK MASALAH KELUHAN JUMLAH POKOK

TERTULIS KELUHAN MASALAH
WEBSITE

KEKOSONGAN OBAT
SMS

KOTAK SARAN

PELAYANAN ADM

PELAYANAN MEDIS

PELAYANAN NON MEDIS

EMAIL

BIAYA DILUAR
KABUPATEN

KETENTUAN
/KOTA

PKM 0 0 2 4 6 6 0 0 0 0 6
Yosomulyo
Jumlah 0 0 2 4 6 6 0 0 0 0 6
Yosomulyo, 5 Maret 2016
Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo

Hendarto, SKM. M.Kes

NIP. 19770114 1996021 001
 PEMERINTAH KOTA METRO
DINAS KESEHATAN KOTA METRO
UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (0725) 42815 Kota Metro

BUKTI PELAKSANAAN TINDAK LANJUT

N TANGGAL JUMLAH KELUHAN TINDAK LANJUT KET

O
1. 5/3/2016 Tertulis: 1. Meningkatkan kinerja
 Website :0 2. Monitoring kegiatan
 Email :0 3. Evaluasi pelaksanaan kegiatan
 SMS :2 4. Mengidentifikasi keluhan klien dan masyarakat
 Kotak Saran :

Yosomulyo, 5 Maret 2016

Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Jati Asih

Hendarto, SKM. M.Kes

NIP. 19770114 1996021 001
 PEMERINTAH KOTA METRO
DINAS KESEHATAN KOTA METRO
UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (021) 42815 Kota Metro

UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT / SASARAN UPAYA KESLING

N Tanggal Sumber Informasi Isi Informasi / Harapan Ditujukan Keterangan

o Pelanggan
1 Januari Masyarakat / - Inspeksi Sanitasi Rumah Upaya Kesling Informasi di dapatkan dari
sasaran data hasil Inspeksi Sanitasi
Sehat
- Inspeksi Sanitasi tentang
TTU
- Inspeksi Sanitasi TPM
- Inspeksi Sanitasi Sekolah
 PEMERINTAH KOTA METRO
DINAS KESEHATAN KOTA METRO
UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (021) 42815 Kota Metro

ANALISIS HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK

N Alternatif Pemecahan
Hasil Umpan Balik Masalah Analisis Penyebab Masalah Pemecahan Masalah
o Masalah
1 Perlunya Masih belum- Faktor ekonomi /pendapatan - Melakukan Sosialisasi - Inspeksi sanitasi
peningkatan terpenuhinya - Faktor pengetahuan masyarakat tentang Sarana - Pemicuan STBM
Sarana Sanitasi sarana sanitasi tentang Sarana Sanitasi Rumah Sanitasi Dasar yang
Dasar di Rumah dasar di rumah Tangga harus terpenuhi untuk
Tanggga ; tangga - Faktor adat/social yang menjadi Rumah Sehat
kebiasaan - Melakukaan advokasi
kepada lintas sector
terkait, Lurah, Camat,
Toma, Toga dalam
kesempatan yang ada
- Melakukan Inspeksi
Sanitasi secara rutin

PEMERINTAH KOTA METRO

 DINAS KESEHATAN KOTA METRO
UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (021) 42815 Kota Metro

ANALISIS HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK

N Alternatif Pemecahan Pemecahan

Hasil Umpan Balik Masalah Analisis Penyebab Masalah
o Masalah Masalah
1 - Daftar Tunggu calaon jemaah haji - Koordinasi ditingkat antar - Melakukan
- Faktor koordinasi anatar kantor kantor menteri agama dan test
kementerian agama dengan puskesmas kebugaran
UKGM puskesmas - Meminta daftar nama calon
Meningkatkan calon jemaah haji jemaah haji
derajat kesehatan
gigi dan mulut
Rendahnya
2. derajat
Usila kesehatan gigi Faktor pengetahuan kesehatan gigi Melakukan penyuluhan
Perlunya kesadaran dan mulut dan mulut kesehatan gigi dan mulut Jadwal kegiatan
lansia untuk datang Sekolah,Kelas ibu ,Posyandu sesuia
keposyandu
3. Jumlah usila yang
datang - Menambah posyandu lansia
keposyandu - Jarak rumah lansia keposyandu - Melakukan kunjungan - Posdaya
lansia masih cukup jauh rumah Home care merangkap
Jiwa sedikit - Tidak adanya keluarga yang bisa posysndu
Kunjungan Rumah mengantar ketempat usila
gangguan jiwa pelayanan/posyandu lansia
4.
Sosialisasi tentang gangguan
Jumlah Kasus jiwa jiwa
kecil Penyuluhan
Keluarga malu ada kasus gangguan Kesehatan Jiwa
jiwa dikeluarga
Pasien gangguan jiwa banyak berobat
kealternatif

Yosomulyo,4 Januari 2016

Mengetahui
Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo

Hendarto SKM.M.Kes
NIP.197701141996021001
 PEMERINTAH KOTA BEKASI
DINAS KESEHATAN KOTA BEKASI
UPTD PUSKESMAS JATIASIH
Jln.Swatantra IV No 1 Kel. Jatiasih, Kec. Jatiasih, Kota Bekasi
Telp.021-82436771, email: puskesmasjatiasih@gmail.com

ANALISIS HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK

N
Hasil Umpan Balik Masalah Analisis Penyebab Alternatif Pemecahan Pemecahan Masalah
o

1 Penimbangan bayi balita Cakupan D/S masih Anak diatas 3 th sudah
(Posyandu) kurang. tidak mau datang ke
posyandu karena anak
sudah sekolah PAUD/TK,
Posyandu tidak menarik
bagi anak.
Adanya kegiatan yang menarik bagi ibu
dan anak.
PMT di posyandu dibuat yang menarik dan
tetap sehat untuk anak.
Adanya kegiatan penyuluhan bagi
sasaran posyandu (Penyuluhan gizi
dan kadarzi)
Undangan posyandu dibuat seperti
undangan ulang tahun

Pembagian jumlah sasaran balita di

Dibuat undangan bagi sasaran posyandu. posyandu dengan jumlah kader
Pembagian jumlah sasasaran balita di yang ada di posyandu tersebut
posyandu dengan jumlah kader yang ada di
posyandu tsb.

2 ASI Eksklusif Cakupan ASI E masih Masih adanya budaya Penyuluhan tentang ASI Eksklusif Penyuluhan ASI Ekslusf pada
kurang yang tidak mendukung kelas ibu hamil dan posyandu.
 pelaksanaan ASI E kslusif Kegiatan wisuda IAE Kegiatan widuda IAE

Membentuk KP ASI Membentuk KP ASI

3 Cakupan ibu hamil Masih banyak ibu Kurangnya pengetahuan Mengadakan senam hamil sebulan 2 kali . Senam hamil 2 kali dalam sebulan
yangmasih rendah hamil yang percaya tentang kehamilan dan
mitos seputar menyusui Kegiatan SIPENBUMIL ( Simulasi Kegiatan SIPENBUMIL
Pengetahuan ibu hamil )
Kehamilan dan
menyusu

4. Kematian ibu hamil dan Tahun 2016 AKI 3 Kurangnya Pemantauan - Penyuluhan pada kelas ibu hamil - Penyuluhan pada kelas ibu
bayi resiko tinggi ibu hamil dan bayi resiko - Membentuk JUPEBETI hamil
AKB 4 tinggi - Membentuk JUPEBETI
( Juru Pemantau ibu hamil
Tahun 2017 AKB 4
dan bayi resiko tinggi )
 PEMERINTAH KOTA BEKASI
DINAS KESEHATAN KOTA BEKASI
UPTD PUSKESMAS JATIASIH
Jln.Swatantra IV No 1 Kel. Jatiasih, Kec. Jatiasih, Kota Bekasi
Telp.021-82436771, email: puskesmasjatiasih@gmail.com

BUKTI PERBAIKAN PELAKSANA UPAYA

N KETERANGA
Upaya KEGIATAN PELAKSANA HASIL
o N
1 Usila - Posyndu Usila - Dokter,Perawat,Bidan ,pelaksana - Jumlah Usila yang datang - Jan – Des
- Pendataan Pra gizi keposyandu bertambah 2017
Lansia - Kader Posyandu - Diperolehnya jumlah
- Kunjungan lansia,pra lansia
Rumah - Lansia yang tidak datang
( Home Care ) keposyadu dapat
terpantau kesehatannya

2 Kesehatan Olahraga Belum dilaksanakan

Bulan Juli
2016

Penyuluhan gigi
3 UKGM diposyandu Meningkatnya
Kelas Ibu Hamil Dokter gigi dan Perawat gigi pengetahuan ibu tentang
menjaga perawatan gigi di Januari-
rumah desember
Deteksi dini 2017
4 Jiwa gangguan
kesehatan jiwa Masyarakat, Kader
Penaganan deteksi
gangguan jiwa Dokter, Perawat,Bidan Penemuan dini kasus jiwa
 dimasyarakat Januari-
desember
5. Perkesmas Kunjungan Rumah Kunjungan rumah kasus 2016
Keluarga rawan Dokter,perawat gannguan jiwa

Memandirikan keluarga
rawan dalam melakukan
perawatan

Bekasi, September 2017

Mengetahui
Kepala UPTD Puskesmas Jatiasih

dr. H. Bambang Ismanto

NIP.19640416 200212 1 003
 PEMERINTAH KOTA BEKASI
DINAS KESEHATAN KOTA BEKASI
UPTD PUSKESMAS JATIASIH
Jln.Swatantra IV No 1 Kel. Jatiasih, Kec. Jatiasih, Kota Bekasi
Telp.021-82436771, email: puskesmasjatiasih@gmail.com

ANALISIS HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK

N Alternatif Pemecahan
Hasil Umpan Balik Masalah Analisis Penyebab Masalah Pemecahan Masalah
o Masalah
1 Perlunya Masih belum- Faktor ekonomi /pendapatan - Melakukan Sosialisasi- Inspeksi sanitasi
peningkatan terpenuhinya - Faktor pengetahuan masyarakat tentang Sarana- Pemicuan STBM
Sarana Sanitasi sarana sanitasi tentang Sarana Sanitasi Rumah Sanitasi Dasar yang- Study EHRA
Dasar di Rumah dasar di rumah Tangga harus terpenuhi untuk
Tanggga ; tangga - Faktor adat/social yang menjadi Rumah Sehat
kebiasaan - Melakukaan advokasi
kepada lintas sector
terkait, Lurah, Camat,
Toma, Toga dalam
kesempatan yang ada
- Melakukan Inspeksi
Sanitasi secara rutin
 PEMERINTAH KOTA BEKASI
DINAS KESEHATAN KOTA BEKASI
UPTD PUSKESMAS JATIASIH
Jln.Swatantra IV No 1 Kel. Jatiasih, Kec. Jatiasih, Kota Bekasi
Telp.021-82436771, email: puskesmasjatiasih@gmail.com

BUKTI PERBAIKAN PELAKSANA UPAYA KESLING

N
TANGGAL KEGIATAN PELAKSANA HASIL KETERANGAN
o
1 - Inspeksi sanitasi - Sanitarian - Melakukan Sosialisasi - Jan – Des 2016
Rumah Sehat - Bidan poskeskel tentang Sarana
- Pemicuan STBM - Kader kesling di 3 Sanitasi Dasar yang
- Study EHRA kelurahan harus terpenuhi untuk
Rumah Sehat
- Melakukan Inspeksi
Sanitasi secara rutin
- Melakukan
pencatatan dan
pelaporan
2 - Inspeksi TTU dan - Melakukan evaluasi Jan – Des 2016
TPM - Sanitarian data yang ada

- Dilaksanakannya
Inspeksi Sanitasi di
3 tempat Tempat umum
- Inspeksi Institusi - Sanitarian dan tempat
Pendidikan Pengelolaan Makanan

- Dilaksanakannya
Inspeksi di Sekolah
 PEMERINTAH KOTA BEKASI
DINAS KESEHATAN KOTA BEKASI
UPTD PUSKESMAS JATIASIH
Jln.Swatantra IV No 1 Kel. Jatiasih, Kec. Jatiasih, Kota Bekasi
Telp.021-82436771, email: puskesmasjatiasih@gmail.com

Bukti Perbaikan Rencana Pelaksanaan Upaya Gizi

N
Tgl/Bulan Kegiatan Pelaksana Hasil Keterangan
o
1 Tiap Bulan Penimbangan Balita Lintas Upaya

PMT Penyuluhan Kader posyandu

Cakupan D/S meningkat
November 2016 Pelaksanaan operasi timbang Kader posyandu

2 April 2016 Penyuluhan ASI Eksklusif dan IMD Upaya Gizi

Upaya KIA
Pembentukan KP ASI Upaya Gizi
Cakupan ASI Eksklusif meningkat
Kader posyandu

Konseling ASI Upaya Gizi

3 Kunjungan rumah balita gizi kurang Upaya Gizi

Upaya KIA
Cakupan BGM/D menurun
Penyuluhan gizi seimbang Upaya gizi

Kunjungan/pemantauan balita gizi buruk Upaya Gizi

Gizi Buruk mendapatkan perawatan
PMT Pemulihan Upaya Gizi 100%
Kader Posyandu