Pembagian Kloset

No. Dokumen : KAK/ADM/I/5

No. Revisi : 00
KAK Tanggal Terbit : 09/01/2017
Halaman : 1/4

Kepala Puskesmas Gekbrong

Ratna Winarsih, SKM, M.Kes

NIP. 19690320 198901 2 001

1
 KERANGKA ACUAN KEGIATAN
PEMBAGIAN KLOSET

A. Pendahuluan
Untuk mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat, mutu dan kepuasan adalah dengan cara pengumpulan informasi dalam rangka
mengetahui harapan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas.
Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat adalah
melalui Kotak Saran Kritik, Email, SMS, informasi secara langsung dari masyarakat
melalui pembicaraan melalui tatap muka atau pertemuan.

B. Latar belakang
Umpan balik masyarakat merupakan salah satu sumber informasi puskesmas dalam
melakukan penilaian kinerja dan perbaikan pelayanan kepada masyarakat, hal ini sangat
diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan Puskesmas. Oleh karena itu Puskesmas
Gekbrong menggunakan beberapa cara untuk mendapatkan umpan balik masyarakat.

C. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus

Tujuan umum
Mendapatkan umpan balik dari masyarakat guna meningkatan kualitas pelayanan di
Puskesmas
Tujuan Khusus
1. Mendapatkan informasi dari masyarakat mengenai pelayanan yang dibutuhkan oleh
masyarakat.
2. Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan
tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang kepuasan dan mutu pelayanan.

D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

No Kegiatan Pokok Kegiatan Rincian

A Cara mendapatkan umpan Menyiapkan Media yang digunakan
balik melalui kotak saran Membuka kotak saran kritik setiap 2 minggu sekali
saran kritik, Email, Sms Merekap isi kotak saran kritik, Email, Sms didalam
buku rekapan
Menganalisa umpan balik yang masuk
Melaporkan kepada pimpinan hasil informasi yang

2

B Melalui informasi
langsung dari masyarakat
didapat
Menindak lanjuti hasil umpan balikdengan
menginformasikannya di papan informasi.
Menerima informasi langsung dari masyarakat
melalui tatap muka
Mencatat informasi yang diperoleh
Menganalisa hasil informasi
Melaporkan kepada pimpinan informasi yang
diperoleh
Menindak lanjuti hasil umpan balik dengan
menginformasikannya di papan informasi.

E. Cara melaksanakan kegiatan

Pelaksanaan kegiatan umpan balik dilaksanakan didalam dan luar gedung,
Untuk kotak saran kritik disediakan ditempat strategis

F. Sasaran
1. Pasien yang datang ke puskesmas
2. Kader posyandu
3. Tokoh masyarakat
4. Lintas sektor

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

Tahun 2017
No Kegiatan Ja Ma Ju Se Okt Nop Des
Feb Apr Mei Jul Agu
n r n p
Cara
mendapatkan
umpan balik
1 melalui X X X X X X X X X X X X
kotak saran
saran kritik,
Email, Sms
Melalui
informasi
2 langsung X X X X X X X X X X X X
dari
masyarakat

H. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

3
 Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan dilakukan setelah selesai kegiatan sesuai
jadwal kegiatan dengan pelaporan hasil yang dicapai pada kegiatan tersebut
I. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan
Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan di
Puskesmas Gekbrong

Mengetahui Gekbrong, 09 Januari 2017

Kepala Puskesmas Gekbrong Penanggung jawab

Ratna Winarsih, SKM, M.Kes Siswanto, SIP

NIP. 19690320 198903 2 001 NIP. 1968040 199203 1 008