CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

No. Dokumen : 445/SOP-002/139/I/2017

No. Revisi : 0
SOP Tanggal Terbit : 2 Mei 2017
Halaman : 1-2

PUSKESMAS MUSUK I
KABUPATEN
BOYOLALI drg.Sri Lestari H
NIP.197006122007012019
1. Pengertian Cara mendapatkan umpan balik masyarakat adalah Untuk mengikut sertakan
secara aktif pengguna pelayanan dalam memberikan umpan balik terhadap
mutu pelayanan dan kepuasan terhadap pelayanan Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan umpan balik dengan masyarakat.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Musuk I No. 445.4/SK-003/139/I/2017 tentang umpan

balik kepada masyarakat.

4. Referensi -

5. Prosedur 1. Melakukan umpan balik melalui kotak saran :

a. Petugas membuka kotak saran setiap bulan
b. Petugas merekap isi kotak saran
c. Petugas menyerahkan hasil rekapan kepada tim penanganan aduan
d. Tim aduan membahas rekapan kritik dan saran
e. Tim pengaduan membuat RTL
f. Tim penanganan aduan melaporkan kepada kepala Puskesmas
g. Tim penanganan pengaduan mempublikasikan tindak lanjut pada papan
pengumuman / menghubungi yang bersangkutan
2. Melakukan umpan balik melalui survey :
a. Petugas menentukan materi survey
b. Petugas membuat kuesioner
c. Petugas menjelaskan tentang isian form kuesioner
d. Masyarakat mengisi form kuesioner
e. Petugas merekap hasil isian kuesioner kemudian menganalisa dan
diidentifikasi
f. Petugas menyampaikan hasil identifikasi pada tim kepuasan menejemen
Puskesmas unuk mendapat tindak lanjut
g. Survey bisa di lakukan melalui SMD, Survey kepuasan pelanggan

1
 h. Survey bisa dilakukan di dalam gedung maupun luar gedung
3. Melakukan umpan balik melalui temu langsung :
a. Petugas Puskesmas mempersiapkan informasi yang akan
dikomunikasikan
b. Komuniksi melalui telepon dapat dilakukan di dalam gedung maupun di
luar gedung
c. Hasil komunikasi dicatat oleh petugas yang berkomunikasi pada buku
aduan
d. Buku aduan dilaporkan kepada tim Penanganan aduan setiap bulan
e. Tim penanganan aduan melakukan analisa dan memberikan umpan
balik dengan persetujuan kepala Puskesmas
4. Melakukan umpan balik melalui forum komunikasi masyarakat :
a. Petugas menentukan tanggal pertemuan forum
b. Petugas menentukan materi yang akan di komunikasikan
c. Petugas melakukan komunikasi di dalam forum menyesuaikan acara
forum
d. Forum komunikasi masyarakat bisa formal maupun informal
e. Hasil komunikasi di catat pada buku notulen
f. Petugas menyusun RTL dan TL dari kgiatan
6. Unit terkait 1. Pokja I
2. Pokja II
3. Pokja III

7. Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan