METODE DAN MEDIA MENJALIN

KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

No.Dokumen :SOP/40/A/Pusk.Bmg2/2018
No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/3

UPT PUSKESMAS dr. YUNI HASTUTI

BANJARMANGU 2 NIP 19770607 200604 2 018

1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah proses

pertukaran informasi / proses penyampaian informasi, antara
puskesmas dengan masyarakat mengenai program, kegiatan, dan
pelayanan di puskesmas baik secara tertulis maupun lisan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menjalin
komunikasi dengan masyarakat
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Banjarmangu 2, Nomor
800/SK/39/Pusk.Bmg2/2018 tentang menjalin komunikasi dengan
masyarakat.
4. Referensi UU No.25 tahun 2009 tentang pelayanan publik
5. Prosedur 1. Petugas melaksanakan kegiatan menjalin komunikasi dengan
masyarakat secara tertulis dalam bentuk :
a. Kotak Saran
1) Buka kotak saran seminggu sekali setiap hari selasa
2) Catat isi dari kotak saran pada buku rekapan
3) Rekap hasil kotak saran pada buku keluhan
4) Tim mutu melakukan rapat koordinasi untuk mebahas
isi dari kotak saran untuk menentukan rencana tindak
lanjut dan tindak lanjutnya.
5) Catat tanggapan atas umpan balik
6) Tulis tanggapan pada papan umpan balik.

b. Survey
1) Petugas menentukan petugas yang akan melakukan
survey
2) Menyiapkan quesioner survey
3) Tim mutu menentukan sasaran/sampel/responden
yang akan di survey
4) Petugas survey melakukan survey
5) Melakukan pengolahan data hasil survey
6) Melakukan analisis data survey
c. Papan Informasi
1) Kepala puskesmas bersama penanggungjawab
pelayanan menentukan informasi yang akan
disampaikan lewat papan pengumuman.
2) Petugas menuliskan informasi yang akan disampaikan
lewat papan pengumuman
3) Petugas memasang informasi pada papan informasi
yang telah ditentukan
d. SMS / WA
1) Petugas menyiapkan nomor telpon/WA yang akan
dihubungi
2) Petugas menuliskan informasi yang akan disampaikan
 3) Petugas menyampaikan terima kasih

e. Facebook
1) Kepala Puskesmas beserta penanggung jawab
menetapkan informasi apa saja yang perlu sampaikan
dalam facebook.
2) Petugas membuat rancangan informasi.
3) Kepala Puskesmas menyetujui informasi yang akan
disampaikan melalui facebook
4) Petugas mengupload informasi ke facebook
puskesmas.

f. Surat
1) Petugas menentukan isi surat yang akan disampaikan
kepada sasaran
2) Petugas mempersiapkan surat yang akan dikirim
3) Kepala tata usaha memberikan nomor surat
4) Surat dikirim pada alamat yang dituju
5) Mendokumentasikan hasil kegiatan

2. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara lisan

dilakukan dengan tatap muka melalui:
a. Pertemuan/koordinasi
1) Membuat surat undangan yang akan disampaikan
kepada sasaran
2) Menentukan sasaran yang akan diundang
3) Menyiapkan materi yang akan dibahas pada
pertemuan
4) Menyiapkan ATK, daftar hadir, konsumsi dan transport
peserta
5) Menyiapkan laptop dan LCD untuk pelaksanaan
pertemuan
6) Menentukan siapa yang akan menjadi pemateri
7) Menyiapkan notulen pertemuan
b. Telepon
1) Petugas menentukan nomor telepon yang akan
dituju
2) Petugas menyampaikan informasi yang akan
disampaikan kepada sasaran
3) Petugas menyampaikan terima kasih
c. Tatap muka langsung
1) Petugas mempersiapkan materi/bahan yang akan
disampaikan
2) Petugas menerima masukan atau pertanyaan dari
sasaran
3) Petugas memberikan umpan balik dengan
menjawab langsung pertanyaan atau menerima
saran
4) Petugas mendokumentasikan hasil kegiatan

6. Diagram Alir -
7. Unit Terkait Semua unit pelayanan

Halaman 2/3
8. Rekaman Historis Perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai

Diberlakukan

Halaman 3/3