MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT
SOP No. Dokumen : SOP/A/KRB/ /2018
No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : /01 / 2018
Halaman : 1/2
PUSKESMAS
ABDUL ISYRA HIDAYAT
KARANG NIP.19690227 198903 1 012
BINTANG

1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi yang berlangsung antara
pemimpin Puskesmas atau pelaksana Puskesmas maupun kelompok yang
mewakilinya dengan sasaran yang meliputi masyarakat sekitar,organisasi, instansi
pemerintah, konsumen, pelanggan dan media masa.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan menjalin komunikasi dengan masyarakat

3. Kebijakan SK Kepala puskesmas No : 188.4/I/SK-KRB/ /0202/X-2018 tentang Upaya menjalin

komunikasi dengan masyarakat
4. Referensi Permenkes no.75 tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Prosedur 1. Menjalin komunikasi melalui kotak saran
a. Petugas menyiapkan form isian kritik dan saran, alat tulis
b. Petugas membuka kotak saran setiap bulan
c. Petugas merekap isi kotak saran
d. Petugas menyerahkan hasil rekapan kepada tim penanganan aduan
e. Tim aduan membahas rekapan kritik dan saran
f. Tim pengaduan membuat RTL
g. Tim penanganan aduan melaporkan kepada kepala Puskesmas
h. Tim penanganan pengaduan mempublikasikan tindak lanjut pada papan
pengumuman / menghubungi yang bersangkutan
2. Menjalin komunikasi melalui survey
a. Petugas menentukan materi survey
b. Petugas membuat kuesioner
c. Petugas menjelaskan tentang isian form kuesioner
d. Masyarakat mengisi form kuesioner
e. Petugas merekap hasil isian kuesioner kemudian menganalisa dan
diidentifikasi
f. Petugas menyampaikan hasil identifikasi pada tim kepuasan menejemen
Puskesmas unuk mendapat tindak lanjut
g. Survey bisa di lakukan melalui SMD, Survey kepuasan pelanggan
h. Survey bisa dilakukan di dalam gedung maupun luar gedung
3. Menjalin komunikasi melalui lokmin linsek
a. Pertemuan lokmin linsek di lakukan setiap 3 bulan
b. Puskesmas menyampaikan hasil cakupan program Puskesmas
c. Puskesmas menjaring masukan dari peserta lokmin terkait cakupan
program yang masih kurang
d. Masyarakat memberikan masukan/ saran untuk meningkatkan cakupan
program
e. Petugas mencatat hasil notulen
4. Menjalin komunikasi melalui temu langsung
a. Petugas Puskesmas mempersiapkan informasi yang akan
dikomunikasikan
b. Komuniksi melalui telepon dapat dilakukan di dalam gedung maupun di
luar gedung
c. Hasil komunikasi dicatat oleh petugas yang berkomunikasi pada buku
aduan
d. Buku aduan dilaporkan kepada tim Penanganan aduan setiap bulan
e. Tim penanganan aduan melakukan analisa dan memberikan umpan
balik dengan persetujuan kepala Puskesmas
6. Unit terkait 1. Pokja I
2. Pokja II
3. Pokja III
7. Rekaman Historis Perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan