MENDAPATKAN ASUPAN

PENGGUNA
No. Dokumen : 39 /SPO/I/2017
No. Revisi :
SPO Tgl. Terbit : 16 Januari 2017 UPT PUSKESMAS
Halaman : 1-4 GUNEM

Kepala Puskesmas
PEMERINTAH
KABUPATEN REMBANG dr. Nur Khotib
NIP.197903182005011005

1. Pengertian Mendapatkan asupan pengguna tentang kinerja puskesmas adalah suatu

kegiatan menghimpun asupan atau masukan dari pengguna jasa
pelayanan puskesmas mengenai kinerja puskesmas dalam rangka
perbaikan mutu dan kinerja puskesmas di waktu yang akan datang

2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan komunikasi dengan masyarakat

yang sesuai dengan standar sehingga komunikasi dengan masyarakat
dapat dilaksanakan dengan baik

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Gunem Nomor 01 / SK/ I/ 2017 tentang

Kebijakan perencanaan, Akses, dan Evaluasi Puskesmas

4. Referensi Pedoman Mutu ISO 9001; 2008

5. Langkah langkah A. Cara mendapatkan asupan pengguna melalui Survey/ Kuesioner

a. Petugas merencanakan waktu dan sasaran survey
1
 b. Petugas member penjelasan kepada sasaran survey alasan
diadakan survey
c. Petugas member penjelasan kepada sasaran survey cara
mengisi kuesioner
d. Sasaran survey mengisi kuesioner
e. Petugas member penjelasan apabila terdapat hal yang kurang
jelas
f. Petugas mengumpulkan/ mengambil kuesioner
g. Petugas merekap hasil kuesioner dan membuat analisis
h. Petugas melakukan evaluasi dan tindak lanjut

A. Cara mendapatkan asupan pengguna melalui telpon/sms/

wa/keluhan pelanggan serta kotak saran
a. Petugas mempersilahkan pelanggan puskesmas untuk
menyampaikan keluhan/masukan melalui telpon/sms/wa/pada
nomor yang tersedia atau melalui kotak saran atau
menyampaikan langsung pada petugas
b. Petugas menerima keluhan /masukan dari pelanggan
puskesmas
c. Petugas mencatat isi keluhan /masukan pelanggan pada buku
bantu keluhan pelanggan masing masing
d. Petugas mencatat umpan balik pelanggan pada buku induk
keluhan pelanggan
e. Petugas melakukan konsultasi pada kepala puskesmas untuk
mencari solusi dan melakukan rencana tindak lanjut apabila
diperlukan
f. Petugas membedakan umpan balik yang sifatnya mendesak
harus segera diselesaikan dan yang tidak harus segera
diselesaikan
g. Petugas menyampaikan kepada petugas pelaksana pelayanan
tentang umpan balik yang sifatnya mendesak untuk dilakukan
rencana tindak lanjut. Dan umpan balik yang tidak mendesak
dimasukkan dalam agenda rapat untuk dibuat RTL .
6. Unit Terkait a. Kepala Puskesmas
b. Penanggung jawab mutu
c. Administrasi manajemen
d. Pelaksana pelayanan
2
 e. Masyarakat

7. Rekaman historis perubahan

No Yang diubah Isi Perubahan Tgl.mulai

3
 diberlakukan