Identifikasi kebutuhan masyarakat

dan tanggapan masyarakat terhadap

mutu pelayanan

No. Dokumen : SOP/006/ADMEN/2017

S No. Revisi :
O
P TanggalTerbit : 2 Januari 2017

Halaman : 1/3
dr. Esti Retno Setyowati
UPT PUSKESMAS
NIP.19700315 200501 2
GEMARANG
013

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat adalah cara pengumpulan

informasi dalam rangka mengetahui kebutuhan pelanggan
terhadap pelayanan puskesmas

2. Tujuan Sebagai pedoman dalam meaksanakan pengumpulan informasi

kebutuhan pelanggan

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor

4. Referensi Pedoman umum penyusunan indeks kepuasan

masyarakat,kementrian pendayaan aparatur negara RI

5. Prosedur A. Cara mendapat umpan baik darti pelanggan melalui koak

saran
a. Siapkan kertas bolpoin dan kotak saran
b. Berilah tulisan pada kotak saran siahkan tulis kritik dan
saran untuk pelayanan yang lebih baik
c. Pasang kotak saran ditempat yang srategis
d. Bukalah isi kotak saran didalam rekapan kebutuhan
pelanngan puskesmas
e. Laporkan kepada kepala puskesmas untuk ditindak
lanjuti pada pertemuan rapat tinjauan manajemen.
f. Buatlah rencana tindak lanjut umpan balik kebutuhan
pelanngan puskesmas
g. Laksanakan tindak lanjut
h. Laksanakan evaluasi tindak lanjut
i. Rencanakan dari hasi evauasi
B. Informasi langsung dari pelanggan (usulan
 Identifikasi kebutuhan masyarakat
dan tanggapan masyarakat terhadap
mutu pelayanan

No. Dokumen : SOP/006/ADMEN/2017

S No. Revisi :
O
P TanggalTerbit : 2 Januari 2017

Halaman : 2/3
dr. Esti Retno Setyowati
UPT PUSKESMAS
NIP.19700315 200501 2
GEMARANG
013

langsung,telepon,dan SMS)
a. Berikan kesempatan kepada pelanggan untuk
menyampaikan umpan balik kebutuhan pelanggan
b. Catatlah umpan balik yang diberikan pelanggan
kedalam buku rekapan
c. Laporkan kepada kepala puskesmas satu bulan sekali
untuk di tindak lanjuti pada pertemuan rapat tinjauan
manajemen
d. Bahaslah umpan balik kebutuhan pelanggan puskesmas
pada pertemuan rapat tinjauan manajemen,
e. Buatlah rencana tindak lanjut umpan balik kebutuhan
peanggan puskesmas
f. laksanakan tindak lanjut
g. evaluasi tindak lanjut
h. rencana kegiatan dari hasil evaluasi
C. Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melaui survey
a. siapkan questioner
b. tentukan jumlah sample
c. bagi quesioner kepada responden
d. rekap hasil survey
e. laporkan kepada kepala puskesmas untuk ditindak lanjuti
pada pertemuan rapat tinjauan manajemen
f. bahaslah umpan baik kebutuhan pelanggan puskesmas
pada pertemuan rapat tinjauan manajemen
g. buatlah rencana tindak lanjut umpan baik kebutuhan
pelanggan puskesmas
h. laksanakan tindak lanjut
i. evaluasi tindak lanjut
 Identifikasi kebutuhan masyarakat
dan tanggapan masyarakat terhadap
mutu pelayanan

No. Dokumen : SOP/006/ADMEN/2017

S No. Revisi :
O
P TanggalTerbit : 2 Januari 2017

Halaman : 3/3
dr. Esti Retno Setyowati
UPT PUSKESMAS
NIP.19700315 200501 2
GEMARANG
013

j. rencana kegiatan dari hasil evaluasi

6. Unit terkait Semua penanggung jawab dan pelaksana program

7. RekamHistoris Perubahan

No. Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulaidiberlakukan