MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

MELALUI KOTAK SARAN

No Dokumen 800/7.A-SOP/pkmcbg
No Revisi 00
SOP
Tanggal Terbit 3 Januari 2018
Halaman 1/1
Pemerintah UPT
Kabupaten H.Juju Juarsa Puskesmas
Cirebon NIP. 19700525 199002 1 002 Cibogo

1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat melalui kotak saran

adalah upaya Puskesmas dalam mengidentifikasi kebutuhan
masyarakat dan permasalahan kesehatan yang ada di wilayah
kerja dengan mendapat masukan dari masyarakat melalui kotak
saran.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk meningkatkan mutu dan kinerja pelayanan
puskesmas.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Cibogo Nomor 800/ ,A-
SK/pkmcbg tentang menjalin komunikasi dengan masyarakat.
4. Referensi a. Peraturan presiden No 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik.
b. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Reformasi Birokrasi RI Nomor 15 Tahun 2014 Tentang
Pedoman Standar Pelayanan
5. Prosedur a. Kepala Puskesmas menugaskan tim pengelola umpan balik
untuk mengelola seluruh fasilitas dalam mendapatkan umpan
balik yang tersedia di puskesmas
b. Tim Pengelola menyediakan sarana kotak saran dan alat tulis
c. Tim Pengelola mensosialisasikan cara pengisian format kotak
saran kepada masyarakat
d. Tim Pengelola membuka setiap hari kotak saran.
e. Tim Pengelola 1 minggu sekali merekapnya di buku umpan
balik
f. Tim Pengelola dan Tim Mutu menganalisis pada pertemuan 1
bulan sekali, menetapkan rencana tindak lanjut
g. Kepala Puskesmas menganalisis kotak saran
h. Tim pengelola menyampaikan hasil dari analisis kepada
pelanggan.

6. Unit Terkait Tim Mutu

Tim Pengelola Umpan Balik
Upaya Kesehatan Perorangan

8. Rekam Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan