CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

MELALUI RAKORDES
No Dokumen
No Revisi
SOP
Tanggal Terbit
Halaman 1/1
UPTD Erna Marliani S.ST
NIP.19720915 199203 2 002
PUSKESMAS
NANGGELA

1. Pengertian Cara mendapat umpan balik melalui rakordes adalah upaya

Puskesmas dalam mendapatkan umpan balik dari masyarakat
melalui rakordes
2. Tujuan Sebagai acuan untuk meningkatkan mutu dan kinerja pelayanan
puskesmas.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Nanggela Nomor 800/ A-
SK/pkmcbg tentang menjalin komunikasi dengan masyarakat.
4. Referensi a. Peraturan presiden No 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik.
b. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 44 Tahun 2016
Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas
c. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Reformasi Birokrasi RI Nomor 15 Tahun 2014 Tentang
Pedoman Standar Pelayanan
5. Prosedur a. Tim umpan balik hadir di Rakordes
b. Tim umpan balik mencatat masukan-masukan dari masyarakat
c. Tim umpan balik melaporkan masukan ke Tim Mutu
d. Tim Mutu Membuat Rencana Tindak Lanjut
e. Tim Mutu melaporkan ke Kepala Puskesmas
f. Kepala Puskesmas memonitoring dan mengevaluasi hasil
umpan balik

6. Unit Terkait Desa

Bidan desa
Tim umpan balik

8. Rekam Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai

diberlakukan