IDENTIFIKASI TANGGAPAN MASYARAKAT

TERHADAP MUTU PELAYANAN

No. Dokumen :
Tanggal Terbit :
SOP No. Revisi :
Tgl Mulai Berlaku :
Halaman :

Ditetapkan oleh : dr. Asit Widyastuti

Kepala Puskesmas Sragi I NIP. 19710612 200312 2 007
1. Pengertian Suatu cara yang dilakukan untuk mengetahui bagaimana tanggapan
masyarakat tentang kualitas pelayanan kesehatan
1. Untuk bahan masukan bagi puskesmas dalam upaya peningkatan
mutu pelayanan kesehatan
2. Tujuan
2. Untuk mengetahui bagaimana tanggapan masyarakat terhadap
mutu pelayanan kesehatan dipuskesmas
Surat Keputusan Kepala Puskesmas Sragi I
3. Kebijakan
Nomor:188/23/404.102.14/2015 tentang Kebijakan Mutu
4. Referensi Manual Mutu Puskesmas Sragi I
5. Prosedur 1. Petugas memberikan quesioner kepada pelanggan
2. Lakukan pencatatan/rekapitulasi hasil quesioner
3. Analisis data hasil tanggapan masyarakat
4. Laporkan hasil analisis tanggapan masyarakat kepada kepala
Puskesmas
5. Lakukan pembahasan hasil analisis dalam rapat tinjauan
manajemen
6. Buat rencana perbaikan mutu
6. Unit terkait Tim Kendali Mutu, Masyarakat
7. Diagram alir -