IDENTIFIKASI DAN ANALISIS

UMPAN BALIK MASYARAKAT

: 445/ /SOP-
No. Dokumen POT/ADMIN/201
9
SO
No Revisi : 00
P
Tanggal Terbit : 03/03/2019

Halaman : 1/2

dr. BUDI USODO

PUSKESMAS
NIP.
OENUNTONO
197112312006041143

1. Pengertian Identifikasi dan analisis umpan bailk masyarakat

adalah pemberdayaan masyarakat dalam menilai
pelayanan puskesmas dan memberikan masukan
terhadap pelayanan puskesmas ( UKM dan UKP )
2. Tujuan Untuk mendapatkan umpan balik dan masukan dari
masyarakat
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Oenuntono Nomor : 445/
/III/SK-SOP/2019 tentang Jenis Dan Cara
Pengelolaan Survei Kepuasan Pasien

4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia

Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 46 tahun 2015 tentang Akreditasi Fasilitas
Kesehatan Tingkat Pertama;
5. Prosedur / A. Alat/Bahan :
Langkah – 1. Alat Tulis
Langkah B. Langkah – Langkah :
1. Petugas puskesmas melakukan survey kepada
masyarakat dan pasien
2. Petugas menggunakan questioner untuk diisi
sesuai hasil wawancara dengan pelanggan.
3. Petugas melakukan pencatatan/rekapitulasi hasil
questioner
4. Petugas melaporkan hasil rekapitulasi kepada
penanggung jawab Mutu
5. Penanggung jawab mutu melakukan analisa
terhadap hasil rekap quesioner
6. Penanggung jawab mutu melaporkan hasil
 kegiatan dan analisa identifikasi dan analisis
umpan balik masyarakat dari pelanggan kepada
kepala Puskesmas
7. Kepala Puskesmas memberikan instruksi untuk
melakukan pembahasan terhadap identifikasi dan
analisis umpan balik masyarakat
8. Kepala Puskesmas, koordinator program,
pelaksana program dan lintas program terkait
membahas identifikasi dan analisis umpan balik
masyarakat dari sasaran program dalam rapat
pembahasan RUK dan RPK

6. Diagram Alir
Survey kepada masyarakat dan pasien
dengan kuesioner

Rekapitulasi hasil survey

Melaporkan hasil rekapitulasi survey kepada tim

perencanaan

Analisa terhadap hasil Rekapitulasi

Melaporkan hasil analisa kepada kepala

Puskesmas

Pembahasan terhadap identifikasi kebutuhan dan

harapan masyarakat

Rapat RUK dan RPK

7. Hal-hal yang Pelaksanaan identifikasi dan analisis umpan balik

Perlu masyarakat akan mengalami kendala ketika
Diperhatikan pelaksanaannya tidak sesuai Prosedur
8. Unit terkait 1. Semua Unit di Puskesmas
2. Puskesmas Pembantu
9. Dokumen 1. Dokumen Akreditasi
terkait 2. Kuesioner
3. Notulen
10 Rekam Historis N Yang Tanggal Mulai
Isi Perubahan Diberlakukan
. Perubahan o Diubah
SOP Baru