SURVEY INDEKS KEPUASAN

MASYARAKAT
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP TanggalTerbit :
Halaman : 1/1
drg.Fauzi Basalamah
PUSKESMAS SEDATI NIP. 19700419 200104 1001

1.Pengertian Indeks Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan survey kepada pelanggan pengguna
layanan puskesmas dan masyarakat menggunakan indikator tingkat kepuasan
layanan guna mengumpulkan informasi seberapa besar tingkat kepuasan dan
harapan masyarakat akan layanan di Puskesmas
2.Tujuan Sebagai pedoman dalam meksanakan pengumpulan informasi harapan dan
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Puskesmas dan jaringannya sebagai
unit pelayanan publik
3.Kebijakan Pedoman Umum Penyusunan survei Kepuasan Masyarakat unit penyelenggaraan
pelayanan publik,Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara RI,2017
4.Referensi Keputusan menteri Pendayagunaan Aparatur Negara RI,no 14 tahun 2017
5.Prosedur
6. Langkah-langkah 1. Survei dilakukan minimal 100 pasien setiap bulan dan dapat dilakukan
oleh masing-masing petugas pelayanan pelayanan dengan barcode yang
sudah ada di tiap petugas.
2. Survei langsung dilakukan oleh pasien menggunakan ponsel yang
terhubung langsung ke website http://ikm.sidoarjokab.go.id/.
3. Petugas IT Puskesmas menarik semua data survei IKM dari website
http://ikm.sidoarjokab.go.id/ di setiap bulannya dan dikirimkan ke
Penanggung Jawab IKM.
4. Penanggung Jawab IKM berkoordinasi dengan Tim Mutu untuk
melakukan analisa hasil survei.
5. Penanggung Jawab IKM melakukan analisa survei minimal 6 bulan sekali
6. Penanggung Jawab IKM melaporkan hasil survei kepada Kepala
Puskesmas.
7. Kepala puskesmas membuat rencana tindak lanjut bersama tim mutu.

7. Diagram alir

8. Hal-hal yang perlu

diperhatikan

9. Unit terkait 1. Kepala Puskesmas

 SURVEY INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP TanggalTerbit :
Halaman : 1/1
drg.Fauzi Basalamah
PUSKESMAS SEDATI NIP. 19700419 200104 1001

2. Semua unit layanan di Puskesmas

3. Tim IKM
4. Tim Mutu

10. DokumenTerkait

11. Rekaman historis

perubahan