SURVEY KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :
PUSKESMAS dr. LILI FAUJIAH SINAGA
KOTO GASIB NIP. 198111012010012008

1. Pengertian Kepuasan pasien: perasaan senang, puas individu karena

terpenuhinya harapan atau keinginan dalam
menerima jasa pelayanan kesehatan.
Survey: mengumpulkan informasi faktual dan signifikan mengenai
ekspektasi dan pesepsi terhadap hal-hal yang dijadikan
fokus analisis sebagai dasar tindakan perbaikan atau
perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang
telah menimbulkan ketidakpuasan
2. Tujuan Melakukan pengukuran terhadap pendapat pelanggan untuk
mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan kinerja sistem
manajemen mutu yang dijalankan
3.Kebijakan

4.Referensi  UU Republik Indonesia No. 36 Th 2009 pasal 5, tentang

Pelayanan, Monitoring dan evaluasi Pelayanan Kesehatan di
Puskesmas
 Permenkes 75 Th 2014 tentang Puskesmas
5.Alat dan bahan 1. Kotak saran/ keluhan
2. Instrumen Survey Kepuasan
3. Alat Tulis
6.Langkah-langkah 1. Pengelola Informasi dan Komunikasi Puskesmas Koto Gasib
bertanggung jawab untuk melakukan kegiatan survey kepada
pasien minimal 2 kali dalam setahun
2. Survey dilakukan dengan menyerahkan instrrumen survey ke
pasien
3. Pengelola informasi dan komunikasi bertanggung jawab untuk
membantu pihak pasien untuk mengisi instrumen survey
4. Instrumen surbey diserahkan kepada pengelola inforrmasi dan
komunikasi atau dimasukkan ke dalam kotak saran
5. Instrumen survey yang diterima kemudian diolah dan dianalisa
6. Pengelola informasi dan komunikasi melaporkan hasil analisis
survey kepuasan kepada kepala puskesmas
7. Kepala Puskesmas beserta seluruh petugas melaukan evaluasi
dan membuat rencana tindak lanjut
7.Diagram Alur
(jika dibutuhkan) Melakukan survey kepada pasien minimal 2 kali setahun

Survey dilakukan dengan menyerahkan instrument survey

Membantu pihak pasien untuk mengisi instrument survey

Instrument survey diserahkan kepada pengelolah informasi

dan komunikasi

Instrumen survey diolah dan dianalisa

Melaporkan hasil analisis survey kepada kepala puskesmas

 8.Unit Terkait Kepala Puskesmas dan seluruh pihak terkait

9.Dokumen Terkait SK kepala puskesmas Koto Gasib Tentang Komunikasi dan

informasi, Buku Notulen minilokakarya, Daftar Hadir

10. Rekaman Histori Perubahan

Tanggal Mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan