IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN

BALIK MASYARAKAT
No.Dokumen :
445/A.I.SK……/402.102.03/2017
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :
Kepala UPT Puskesmas
UPT Puskesmas Geger
Tanda Tangan :
Geger drg. SUNU SETYOWATI
NIP: 19640525 199303 2 006

1. Pengertian  Umpan balik keluhan merupakan tindakan perbaikan/koreksi yang

diberikan kepada masyarakat/pasien yang mempunyai manfaat untuk
dapat mengkaji pelayanan yang telah dilakukan di puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah identifikasi dan analisis
umpan balik masyarakat

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Geger

4. Referensi a. Dasar-dasar Statistik ,Drs.Ridwan ,MB.A. .Penerbit Alfa
Beta.Bandung.2008 Skripsi :Analisis Penanganan Keluhan Pelanggan
oleh Instalasi Pemasaran dan Humas Rumah Sakit Umum Pusat
Fatmawati. Nurul Afriani. FKM Universitas Indonesia. 2012

5. Prosedur a. Petugas menerima keluhan dari masyarakat dan pasien baik lisan dan
tulisan
b. Petugas mengucapkan terimakasih kepada pasien yang langsung
menyampaikan keluhan
c. Petugas menjelaskan bahwa keluhan pasien/masyarakat sangat kita
hargai
d. Petugas berjanji untuk melakukan tindak lanjut terhadap keluhan/
masalah tersebut secepatnya
e. Petugas menanyakan mengenai informasi yang diperlukan
f. Petugas mengoreksi kepuasan pasien
g. Petugas memeriksa kepuasan pasien
h. Petugas menginformasikan tindakan pencegahan atas kesalahan yang
akan datang

6. Unit
Terkait
7. Rekaman Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
historis diberlakukan.
perubahan
.