PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI

PENGGUNA LAYANAN
No.Dokumen : 440/01/UPT-GS/
SOP/I/2023
No. Revisi :
SOP Tanggal :
Terbit
Halaman :

UPT
PUSKESMAS dr. Astari Nurtilawati
GANG SEHAT NIP.19850508 201101 2 002

1. Pengertian Pengelolaan Umpan balik dari pengguna layanan adalah suatu mekanisme
untuk menerima umpan balik dari pengguna layanan yang diperlukan untuk
memperoleh masukan dari pengguna layanan dalam upaya perbaikan mutu
layanan di Puskesmas
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah dalam melaksanakan kegiatan
pengelolaan umpan balik dari pengguna layanan.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Gang Sehat Nomor
440/29/UPT-GS/SK/I/2023 tentang Pengelolaan Pengaduan dan umpan balik
masyarakat di unit pelaksana teknis UPT Puskesmas Gang Sehat

4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat.
5. Prosedur / 1.MENJALIN KOMUNIKASI MELALUI LOKAKARYA MINI LINTAS
Langkah- SEKTORAL
Langkah a. Kepala Puskesmas bersama Penanggung Jawab tata usaha melakukan
koordinasi dengan camat setempat terkait pelaksanaan kegiatan
lokakarya mini lintas sektoral
b. camat mempersiapkan tempat dan mengundang lintas sektor terkait yang
ada di Wilayah Kerja Puskesmas
c. Penanggung Jawab Tata usaha menyampaikan informasi pelaksanaan
kegiatan Lokakarya mini lintas sektoral kepada seluruh staff melalui
Grup WA Puskesmas
d. Penanggung Jawab tata usaha dibantu petugas yang ditunjuk membuat
persentasi data dan informasi yang akan disampaikan kepala Puskesmas
pada Lokakarya mini Lintas sektoral
e. Penanggung Jawab tata usaha menyampaikan data dan informasi
laporan hasil pelaksanaan kegiatan/pelayanan kepada kepala Puskesmas
untuk dipelajari
f. Kepala Puskesmas bersama staff yang ditunjuk mengikuti kegiatan
lokakarya mini lintas sektoral sesuai jadwal
g. Camat memimpin jalannya rapat lokakarya mini lintas sektoral
h. Kepala Puskesmas menyampaikan data dan informasi laporan hasil
pelaksanaan kegiatan/pelayanan kepada Lintas sektor
i. Camat, Kepala Puskesmas bersama lintas sektor melakukan komunikasi,
diskusi, koordinasi dan pembinaan hubungan kerja dalam
Lokmin lintas sektoral
j. Petugas mencatat komunikasi dan koordinasi dengan lintas sektoral

1/1
 dalam notulen rapat
k. Petugas mendokumentasikan dan mengarsipkan kegiatan lokakarya mini
lintas sektoral
2.MENJALIN KOMUNIKASI MELALUI SURVEY MAWAS DIRI
a. Kepala Puskesmas menunjuk petugas untuk melakukan Survey Mawas
Diri
b. Petugas membuat instrumen survey
c. Petugas menentukan jumlah responden survey
d. Petugas menentukan wilayah survey mawas diri
e. Petugas menyusun kuisioner survey mawas diri
f. Petugas melaksanakan survey mawas diri
g. Petugas mengumpulkan kuesioner hasil survey kepada Penanggung
Jawab Program Survey Mawas Diri
h. Petugas melakukan pengolahan dan analisis data hasil survey
1. Penanggung Jawab Program Survey Mawas Diri Menyampaikan hasil
survey kepada Kepala Puskesmas
3.MENJALIN KOMUNIKASI MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
a. Penanggung Jawab meminta kepada operator untuk memasukkan
informasi kedalam website dan menyediakan halaman masukan kritik
dan saran yg dapat di akses oleh masyarakat
b. Penanggung Jawab melakukan sosialisasi kepada masyarakat ttg cara
mengetahui kegiatan dan program puskesmas melalui website
c. Melakukan rekapitulasi terhadap masukan dari masyarakat
d. Melaporkan Hasil rekap masukan dari masyarakat kepada kepala
puskesmas
e. Kepala puskesmas dan Penanggung Jawab melakukan Tindak Lanjut
terhadap hasil masukan

6. Unit Terkait 1. Tim Mutu

2. Admen
3. Koordinator UKP dan UKM
4. Lintas Sektor Terkait
7. Dokumen 1. Analisis hasil umpan balik pengguna layanan
Terkait

Rekaman historis perubahan

No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai berlaku

2/2
 No. Dokumen : 440/01/UPT-GS/SOP/I/2023
No. Revisi :
Tgl. Mulai Berlaku :
UPT DAFTAR Halaman : 1/1
PUSKESMAS TILIK
GANG SEHAT

Tidak
No Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1. Apakah
2. Apakah
3. Apakah
4. Apakah
5. Apakah
6. Apakah
7. Apakah
CR : …………………………%.
Pontianak,………..
Pelaksana / Auditor

(…………………..)

3/2