KERANGKA ACUAN KEGIATAN

UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM UPAYA KESEHATAN

MASYARAKAT

I. PENDAHULUAN
Fasilitas pelayanan kesehatan adalah suatu tempat yang
digunakan untuk menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan baik
promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif yang dilaksanakan oleh
pemerintah, Pemerintah daerah dan atau masyarakat.
Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan perorangan
yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya
kesehatan perorangan tingkat pertama dengan lebih baik
mengutamakan upaya promotif, preventif untuk mencapai derajat
kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya di wilayah kerjanya.

II. LATAR BELAKANG

Dalam pelaksanaan kegiatan dilakukan pembahasan konsultatif
dengan masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang
menjadi sasaran kegiatan oleh penanggung jawab UKM puskesmas
dan pelaksana untuk mengetahui dan menanggapi jika ada perubahan
kebutuhan dan harapan sasaran.
Untuk mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak
lanjut terhadap umpan balik masyarakat terhadap mutu dan
kepuasan adalah dengan cara pengumpulan informasi dalam rangka
mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas.
Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan
balik masyarakat adalah melalui kotak saran, survey kepuasan
pelayanan dengan kuesioner sebagai panduan wawancara dan
informasi secara langsung dari masyarakat.
Berdasarkan hasil analisa data pengukuran Indeks Kepuasan
Masyarakat yang dilakukan pada UPT Puskesmas Sangkapura dengan
pengambilan sampel sebesar 150 responden, dapat diambil
kesimpulan bahwa sebagian besar responden memberikan nilai yang
baik mengenai biaya dalam memperoleh pelayanan, sedangkan
keluhan yang paling banyak disampaikan oleh responden adalah
mengenai kecepatan pelayanan.

1
III. TUJUAN
a. Tujuan Umum
Pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat terhadap mutu dan kepuasan masyarakat terhadap
program Upaya Kesehatan Masyarakat
b. Tujuan Khusus
1. Mendapatkan umpan balik dari masyarakat terhadap program
pelayanan Upaya Kesehatan Masyarakat
2. Merencanakan tindak lanjut terhadap umpan balik dari masyarakat
tentang program pelayanan Upaya Kesehatan Masyarakat
3. Terlaksananya kegiatan progam Upaya Kesehatan Masyarakat
sesuai dengan hasil umpan balik masyarakat.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

Menyiapkan a. menerima saran/masukan dari sasaran.

media umpan
b. mencatat saran/masukan dari sasaran.
balik
c. Membahas saran/masukan dan
menentukan Rencana Tindak Lanjut.
d. melaporkan saran/masukan kepada Kepala
UPT Puskesmas.
e. mencatat hasil pembahasan dan Rencana
Tindak Lanjut.
f. melaksanakan Rencana Tindak Lanjut.
g. melakukan evaluasi hasil Tindak Lanjut
umpan balik.

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Menyiapkan media umpan balik pelanggan dan menentukan tim
penanganan pengaduan penanggung jawab terhadap umpan balik
pelanggan/sasaran.
1. Lintas Program : bidan desa dan perawat desa
Peran : pelaksanaan kegiatan di desa
2. Lintas Sektor : kader desa, perangkat desa, camat
Peran : pemberi masukan/ saran

2
 VI. SASARAN
Masyarakat sebagai pelanggan/ sasaran pelaksanaan kegiatan
program

VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Bulan
Kegiatan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Menyiapkan
media
umpan balik
Merekap
hasil umpan
balik

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

1. Evaluasi umpan balik pelanggan/ sasaran yang berasal dari survey
SKM dilakukan berdasarkan data yang diperoleh hasil pelaksanaan
survey dan membandingkan dengan hasil survey SKM sebelumnya
2. Hasil evaluasi ditindak lanjuti dengan pelaporan oleh koordinator
SKM kepada Kepala UPT Puskesmas, Ka Sub Bag TU dan dikirim ke
Pemkab Gresik
3. Evaluasi umpan balik melalui kotak saran, buku umpan balik
kegiatan dan media elektronik dilakukan sewaktu-waktu apabila
diperlukan
4. Apabila terdapat usulan, kritik maupun saran dilakukan analisa,
rencana tindak lanjut dan selanjutnya dilaporkan oleh Tim
Pengaduan Pelanggan/ sasaran kepada Kepala Puskesmas.

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

1. Seluruh hasil umpan balik pelanggan dilakukan pencatatan, baik
hasil yang berupa data hasil survey SKM, maupun usulan kritik dan
saran-saran dari media umpan balik pelanggan/ sasaran lainnya.
2. Pencatatan juga dilakukan pada hasil analisa, pemecahan masalah,
rencana perbaikan dan rencana tindak lanjut yang akan dilakukan.
3. Selanjutnya dilakukan pelaporan kepada Kepala Puskesmas

3
X. TATA NILAI
CAKAP
1. Cepat mengambil tindakan
2. Akurat melakukan pelayanan
3. Komunikatif dalam memberikan informasi
4. Aman dalam bertindak, berdasar prinsip keselamatan kerja dan
menciptkan rasa aman bagi pasien dan petugas
5. Pelayanan kesehatan secara prima dengan senyum,salam, sapa,
sopan dan santun

Gresik, 6 Januari 2018

Mengetahui

Kepala UPT Puskesmas Sangkapura Penanggung jawab UKM

dr. FAIZAH KOMALA AHMAD BADAR, Amd.Gizi

NIP. 19780428 200604 2 013 NIP.196502281993031005