KOMUNIKASI EKSTERNAL DAN

INTERNAL
No. Dokumen SOP/I/ADM-
002/PKM.LAW/XII/2018
No. Revisi :
SOP
TanggalTerbit :04
Desember 2018
Halaman : 1/4

PUSKESMAS DAHLIA AFA

NIP.196212111984122007
LAWA

1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi yang

berlangsung antara pemimpin Puskesmas atau pelaksana
Puskesmas maupun kelompok yang mewakilinya dengan sasaran
yang meliputi masyarakat sekitar,organisasi, instansi pemerintah,
konsumen, pelanggan dan media masa
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan menjalin komunikasi dengan
masyarakat
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Lawa nomor : 445 / I / SK.002 / PKM.LAW /
XII / 2018 Tentang Komunikasi Eksternal Dan Internal Di Wilayah
Kerja Puskesmas Lawa
4. Referensi Buku Managemen Mutu dan Pelayanan Kesehatan Puskesmas,
Airlangga offset, 1999.
5. Prosedur 1. Menjalin komunikasi melalui kotak saran
a. Petugas menyiapkan form isian kritik dan saran, alat tulis
b. Petugas membuka kotak saran setiap minggu
c. Petugas merekap isi kotak saran
d. Petugas menyerahkan hasil rekapan kepada tim
penanganan aduan setiap bulan
e. Tim aduan membahas rekapan kritik dan saran
f. Tim pengaduan membuat RTL
g. Tim penanganan aduan melaporkan kepada kepala
Puskesmas
h. Tim penanganan pengaduan mempublikasikan tindak
lanjut pada papan pengumuman / menghubungi yang
bersangkutan
2. Menjalin komunikasi melalui telepon
a. Petugas Puskesmas mempersiapkan informasi yang akan

1/4
 dikomunikasikan
b. Komunikasi melalui telepon dapat dilakukan di dalam
gedung maupun di luar gedung
c. Hasil komunikasi dicatat oleh petugas yang berkomunikasi
pada buku paduan
d. Buku aduan dilaporkan kepada tim Penanganan aduan
setiap bulan
e. Tim penanganan aduan melakukan analisa dan
memberikan umpan balik dengan persetujuan kepala
Puskesmas
3. Menjalin komunikasi melalui media sosial
a. Petugas Puskesmas mempersiapkan informasi yang akan
dikomunikasikan
b. Komunikasi melalui sms / wa dapat dilakukan di dalam
gedung maupun di luar gedung
c. Hasil komunikasi dicatat oleh petugas yang berkomunikasi
pada buku aduan
d. Buku aduan dilaporkan kepada tim Penanganan aduan
setiap bulan
e. Tim penanganan paduan melakukan analisa dan
memberikan umpan balik dengan persetujuan kepala
Puskesmas
4. Menjalin komunikasi melalui survey
a. Petugas menentukan materi survey
b. Petugas membuat kuesioner
c. Petugas menjelaskan tentang isian form kuesioner
d. Masyarakat mengisi form kuesioner
e. Petugas merekap hasil isian kuesioner kemudian
menganalisa dan diidentifikasi
f. Petugas menyampaikan hasil identifikasi pada tim
kepuasan menejemen Puskesmas unuk mendapat tindak
lanjut
g. Survey bisa di lakukan melalui SMD, Survey Harbut dan
Survey kepuasan pelanggan
h. Survey bias dilakukan di dalam gedung maupun luar
gedung
5. Menjalin komunikasi melalui lokmin linsek
a. Pertemuan lokmin linsek di lakukan setiap 3 bulan
2/4
 b. Puskesmas menyampaikan hasil cakupan program
Puskesmas
c. Puskesmas menjaring masukan dari peserta lokmin terkait
cakupan program yang masih kurang
d. Masyarakat memberikan masukan/ saran untuk
meningkatkan cakupan program
e. Petugas mencatat hasil notulen
6. Menjalin komunikasi melalui forum komunikasi masyarakat
a. Petugas bersama masyarakat menentukan tanggal
pertemuan forum
b. Petugas bersama masyarakat menentukan materi yang
akan di komunikasikan
c. Petugas melakukan komunikasi di dalam forum
Menyesuaikan cara forum
d. Forum komunikasi masyarakat bisa formal maupun
informal
e. Hasil komunikasi di catat pada buku notulen
f. Petugas menyusun RTL dan TL dari kegiatan
7. Menjalin komunikasi melalui temu langsung
a. Petugas Puskesmas mempersiapkan informasi yang akan
dikomunikasikan
b. Komunikasi melalui temu langsung dapat dilakukan di
dalam gedung maupun di luar gedung
c. Hasil komunikasi dicatat oleh petugas yang berkomunikasi
pada buku aduan
d. Buku aduan dilaporkan kepada tim Penanganan aduan
setiap bulan
e. Tim penanganan aduan melakukan analisa dan
memberikan umpan balik dengan persetujuan kepala
Puskesmas
8. Menjalin komunikasi melalui Media cetak
a. Petugas menyiapkan media cetak yang akan di
komunikasikan.
b. Petugas memasang spanduk, poster, membagikan leaflet,
brosur, papan informasi.
6. Unit terkait 1. Pokja I
2. Pokja II
3. Pokja III
3/4
7. Rekaman No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl.MulaiDiberlaku
Historis kan
Perubahan

4/4