PEMERINTAH KOTA PEKANBARU

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS REJOSARI
Jalan Utama, Pekanbaru, Riau
Telepon (0761) 8402427, Pos el: pkmrejosari16@gmail.com

PANDUAN KOMUNIKASI, KOORDINASI dan INTEGRASI LINTAS PROGRAM DAN

LINTAS SEKTORAL

I. PENGERTIAN:
Komunikasi adalah suatu proses dalam mana seseorang atau beberapa orang,
kelompok, organisasi dan masyarakat menciptakan dan menggunakan informasi agar
terhubung dengan lingkungan dan orang lain.

Koordinasi adalah kegiatan yang dilakukan oleh berbagai pihak untuk saling
memberikaninformasi dan bersama mengatur atau menyepakati sesuatu,sehingga
disatu sisi proses pelaksanaan tugas dan keberhasilanpihak yang satu tidak
mengganggu proses pelaksanaan tugas dan keberhasilan pihak yang lain .Sementara
pada sisi yang lain langsung atau tidak langsung pihak yang lain.

Integrasi kegiatan adalah suatu system yang mengalami pembaharuan hingga menjadi
satu kesatuan yang utuh.

II. RUANG LINGKUP:

Komunikasi dan koordinasi dilakukan baik lintas program maupun lintas sektor untuk
kegiatan pelayanan di Puskesmas baik UKM maupun UKP,mulai dari perencanaan,
pelaksanaan, monitoring dan evaluasi.

III. TATA LAKSANA:

Komunikasi dan koordinasi lintas program dan lintas sektor dilakukan dengan cara:
1. Komunikasi dan koordinasi lewat papan pengumuman
a. Kepala puskesmas bersama penanggung jawab progam upaya
menentukan informasi yang harus disampaikan lewat papan pengumuman
b. petugas menuliskan informasi yang harus disampaikan pada papan
pengumuman
c. Petugas menulis keluhan dan tindak lanjut pengguna layanan di papan
pengumuman
d. petugas memasang papan pengumuman pada tempat yang ditentukan

2. Komunikasi dan koordinasi lewat sms dan whatsapp.

a. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan masyarakat lewat
komunikasi langsung, sms, telepon, facebook, dan WA.
b. Petugas mencatatat sumber informasi
c. Petugas merekap isi informasi
d. Petugas melaporkan hasil kepada ketua tim mutu
e. Ketua tim mutu mencatat keluhan pada buku rekapan keluhan
f. Ketua tim mutu menyampaikan keluhan kepada kepala puskesmas
g. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas , tim mutu,managemen dan
pengelola program membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan.

h. Petugas mencatat hasil pembahasan

 i. Petugas menulis keluhan dan tindak lanjut pengguna layanan

3. Komunikasi dan koordinasi lewat pertemuan

a. Petugas melakukan koordinasi dengan kepala puskesmas
b. Petugas melakukan pembentukan tim
c. Petugas menyiapkan topik pembahasan yang akan disampaikan
d. Petugas menentukan sasaran
e. Petugas menentukan sosialisasi
f. Petugas menentukan pertemuan
g. Petugas menentukan penyuluhan kegiatan
h. Petugas menentukan pelayanan
i. Petugas menentukan program puskesmas
j. Petugas menentukan waktu pelaksanaan
k. Petugas menyampaikan program melalui sosialisasi
l. Petugas menyampaikan program melalui pertemuan (tingkat desa,
tingkat kecamatan)
m. Petugas menyampaikan program melalui penyuluhan
n. Petugas mendiskusikan topik pembahasan bersama
Masyarakat.
o. Petugas mencatat hasil diskusi, sosialisasi dan pertemuan
yang dilaksanakan
p. Petugas mengevaluasi hasil diskusi, sosialisasi dan
pertemuan yang dilaksanakan
q. Petugas melaporkan hasil diskusi kepada kepala puskesmas

IV. DOKUMENTASI;
1. SOP komunikasi dan koordinasi Papan pengumuman
2. SOP komunikasi dan koordinasi lewat sms dan whatsapp
3. SOP komunikasi dan koordinasi lewat pertemuan.

Pekanbaru, 2022
Kepala Puskesmas Rejosari
Kecamatan tenayan raya

MIRA SUSMITHA, S.K.M

NIP :