MENJALIN

KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT
No. Dokumen :
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit : UPT PUSKESMAS
KALIORI
Halaman :
Kepala Puskesmas
PEMERINTAH dr. Prihantini Dwi Marliana Sari
KABUPATEN REMBANG NIP.19770819 200604 2 005

A. Pengertian : Menjalin komunikasi dengan Masyarakat adalah Upaya yang

dilakukan untuk mendapatkan informasi dari masyarakat
dalam rangka peningkatan mutu pelayanan di Puskesmas
B. Tujuan : Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
mendapatkan informasi secara langsung dari masyarakat
mengenai masalah-masalah kesehatan yang ada di
masyarakat.
C. Kebijakan : SK Kepala UPT Puskesmas Kaliori Nomor: 01.b/SK/I/2017
tentang Komunikasi Internal dan Eksternal Puskesmas
D. Referensi : 1. Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017 Tentang
Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik
2. Pedoman Penyusunan Dokumen Akreditasi Fasilitas
Kesehatan Tingkat Pertama Tahun 2017
E. Langkah-langkah : 1. Menyampaikan informasi kepada masyarakat
a. Tertulis
1) Papan Pengumuman:
a) Kepala Puskesmas bersama penanggung
jawab pelayanan menentukan informasi yang
harus disampaikan lewat papan pengumuman
b) Petugas menuliskan informasi yang harus
disampaikan pada papan pengumuman
c) Petugas memasang papan pengumuman pada
tempat yang ditentukan
2) Leaflet:
a) Kepala Puskesmas bersama penanggung
jawab menetapkan informasi apa saja yang
 perlu dicantumkan dalam leaflet
b) Petugas mendesain leaflat
c) Kepala Puskesmas menyetujui
d) Petugas melakukan order cetakan leaflat
e) Petugas mendistribusikan leaflat ke
pendaftaran, Lintas Sektoral dan ke desa
3) Surat Pemberitahuan:
a) Kepala Puskesmas bersama penanggung
jawab menetapkan informasi apa saja yang
perlu dicantumkan dalam surat pemberitahuan
b) Petugas membuat surat pemberitahuan
c) Kepala Puskesmas menyetujui
d) Petugas mendistribusikan surat
pemberitahuan ke Lintas Sektoral dan ke
desa
b. Lisan
1) Sosialisasi langsung
a) Kepala Puskesmas bersama penanggung
jawab menetapkan informasi apa saja yang
perlu disampaikan dalam sosialisasi
b) Petugas mempersiapkan bahan sosialisasi
c) Kepala Puskesmas menyetujui
d) Petugas menyampaikan bahan sosialisasi ke
masyarakat
2) Tatap Muka
Petugas menyampaikan informasi secara
langsung kepada masyarakat
2. Mendapatkan umpan balik dari masyarakat:
a. Melaui kotak saran:
1) Petugas membuka kotak saran setiap minggu
2) Petugas mencatat isi keluhan/masukan pelanggan
pada buku bantu keluhan yang sudah tersedia
3) Petugas melapor kepada Tim Mutu Admen
kemudian Tim Mutu Admen membedakan yang
mendesak atau tidak untuk di tindak lanjuti
4) Tim Mutu Admen menandatangani tanda terima
hasil rekapan kotak saran dari petugas untuk
kemudian diidentifikasi
 5) Tim Mutu Admen melaporkan hasil identifikasi
kepada Penanggung Jawab Mutu
6) Tim Mutu mengadakan rapat membahas hasil
identifikasi rekapan untuk dianalisa dan ditindak
lanjuti
7) Penanggung Jawab Mutu menyampaikan hasil
analisa dan tindak lanjut kepada kepala puskesmas
didalam lokakarya minienanggung jawab mutu
menandatangani tanda terima hasil rekapan kotak
saran dari petugas untuk kemudian diidentifikasi
b. Melalui telpon/sms, buku keluhan pelanggan:
1) Petugas mempersilahkan pelanggan puskesmas
untuk menyampaikan masukan/keluhan melalui
telpon/sms pada nomor yang tersedia atau
menyampaikannya langsung pada petugas
2) Petugas menerima keluhan/masukan dari
pelanggan puskesmas
3) Petugas mencatat isi keluhan/masukan pelanggan
pada buku bantu keluhan yang sudah tersedia
4) Petugas melapor kepada Tim Mutu Admen,
kemudian Tim Mutu Admen membedakan yang
mendesak atau tidak untuk di tindak lanjuti
5) Tim Mutu Admen menandatangani tanda terima
hasil rekapan dari petugas untuk kemudian
diidentifikasi
6) Tim Mutu Admen melaporkan hasil identifikasi
kepada Penanggung Jawab Mutu
7) Tim Mutu mengadakan rapat membahas hasil
identifikasi rekapan untuk dianalisa dan ditindak
lanjuti
8) Penanggung Jawab Mutu menyampaikan hasil
analisa dan tindak lanjut kepada kepala puskesmas
didalam lokakarya mini
c. Melalui Survey atau Kuesioner
1) Penanggung jawab admen menyiapkan kuesioner
2) Penanggung jawab admen  menentukan besarnya
sampel dan sasaran
3) Penanggung jawab admen   menentukan jadwal dan
 waktu survey
4) Petugas menjelaskan tujuan survey, cara pengisian
kuesioner kepada pelanggan
5) Petugas mempersilahkan pelanggan untuk mengisi
kuesioner
6) Petugas mengumpulkan kembali hasil kuesioner
yang telah diisi
7) Petugas merekap hasil kuesioner
8) Petugas melaporkan hasil rekapan kepada
penanggung jawab admen
9) Penanggung jawab admen menganalisa hasil
kuesioner dan melaporkan kepada tim mutu admen
10) Tim mutu admen melaporkan hasil analisa, dan
identifikasi kepada penanggung jawab mutu untuk
disampaikan kepada kepala puskesmas pada
lokakarya mini
F. Unit terkait : 1. Unit Pelayanan.
2. Penanggung jawab program.
 Rekaman historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan

 DAFTAR TILIK
MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

Nomor :

Revisi Ke :

Berlaku Tgl : 09 Januari 2017

PEMERINTAH KABUPATEN REMBANG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS KALIORI
Ds. Tambak Agung Rt. 05 Rw. 02 Kaliori Rembang
Telp. (0295) 4746417 Kode Pos 59252
Email : puskesmaskaliori@gmail.com
 KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT
No.
:
DT
Dokumen
No. Revisi :
Tanggal
:
Terbit UPT PUSKESMAS
Halaman : KALIORI

Tandatangan
PEMERINTAH dr. Suzana Asih Iranti
KABUPATEN REMBANG NIP.19770819 200604 2 005

Unit : …………………………...…………………………………………

Nama Petugas : ………………….…..………………………………………………

Tanggal Pelaksanaan : ……………...………………………………………………………

No Langkah Kegiatan Ya Tidak

1. Apakah Kepala Puskesmas bersama penanggung jawab

pelayanan menentukan informasi yang harus disampaikan
lewat papan pengumuman?
2. Apakah Petugas menuliskan informasi yang harus
disampaikan pada papan pengumuman?
3. Apakah Petugas memasang papan pengumuman pada
tempat yang ditentukan?
4. Apakah Kepala Puskesmas bersama penanggung jawab
menetapkan informasi apa saja yang perlu dicantumkan
dalam leaflet?
5. Apakah Petugas mendesain leaflat?

6. Apakah Kepala Puskesmas menyetujui desain leaflat?

7. Apakah Petugas melakukan order cetakan leaflat?

8. Apakah Petugas mendistribusikan leaflat ke

pendaftaran, Lintas Sektoral dan ke desa ?
9. Apakah Kepala Puskesmas bersama penanggung jawab
menetapkan informasi apa saja yang perlu dicantumkan
dalam surat pemberitahuan?
10. Apakah Petugas membuat surat pemberitahuan?
11. Apakah Kepala Puskesmas menyetujui?

12. Apakah Petugas mendistribusikan surat pemberitahuan

ke Lintas Sektoral dan ke desa?
13. Apakah Kepala Puskesmas bersama penanggung jawab
menetapkan informasi apa saja yang perlu disampaikan
dalam sosialisasi?
14. Apakah Petugas mempersiapkan bahan sosialisasi?

15. Apakah Kepala Puskesmas menyetujui bahan

sosiaisasi?
16. Apakah Petugas menyampaikan bahan sosialisasi ke
masyarakat?
17. Apakah Petugas menyampaikan informasi secara
langsung kepada masyarakat?
18. Apakah Petugas membuka kotak saran setiap minggu?

19. Apakah Petugas mencatat isi keluhan/masukan

pelanggan pada buku bantu keluhan yang sudah
tersedia?
20. Apakah Petugas melapor kepada Tim Mutu Admen
kemudian Tim Mutu Admen membedakan yang
mendesak atau tidak untuk di tindak lanjuti?
21. Apakah Tim Mutu Admen menandatangani tanda terima
hasil rekapan kotak saran dari petugas untuk kemudian
diidentifikasi?
22. Apakah Tim Mutu Admen melaporkan hasil identifikasi
kepada Penanggung Jawab Mutu?
23. Apakah Tim Mutu mengadakan rapat membahas hasil
identifikasi rekapan untuk dianalisa dan ditindak lanjuti?
24. Apakah Penanggung Jawab Mutu menyampaikan hasil
analisa dan tindak lanjut kepada kepala puskesmas
didalam lokakarya minienanggung jawab mutu
menandatangani tanda terima hasil rekapan kotak saran
dari petugas untuk kemudian diidentifikasi?
25. Apakah Petugas mempersilahkan pelanggan puskesmas
untuk menyampaikan masukan/keluhan melalui
telpon/sms pada nomor yang tersedia atau
menyampaikannya langsung pada petugas?
26. Apakah Petugas menerima keluhan/masukan dari
pelanggan puskesmas?
27. Apakah Petugas mencatat isi keluhan/masukan
pelanggan pada buku bantu keluhan yang sudah
tersedia?
28. Apakah Petugas melapor kepada Tim Mutu Admen,
kemudian Tim Mutu Admen membedakan yang
mendesak atau tidak untuk di tindak lanjuti?
29. Apakah Tim Mutu Admen menandatangani tanda terima
hasil rekapan dari petugas untuk kemudian
diidentifikasi?
30. Apakah Tim Mutu Admen melaporkan hasil identifikasi
kepada Penanggung Jawab Mutu?
31. Apakah Tim Mutu mengadakan rapat membahas hasil
identifikasi rekapan untuk dianalisa dan ditindak lanjuti?
32. Apakah Penanggung Jawab Mutu menyampaikan hasil
analisa dan tindak lanjut kepada kepala puskesmas
didalam lokakarya mini?
33. Apakah Penanggung jawab admen menyiapkan
kuesioner?
34. Apakah Penanggung jawab admen  menentukan
besarnya sampel dan sasaran?
35. Apakah Penanggung jawab admen   menentukan jadwal
dan waktu survey?
36. Apakah Petugas menjelaskan tujuan survey, cara
pengisian kuesioner kepada pelanggan?
37. Apakah Petugas mempersilahkan pelanggan untuk
mengisi kuesioner?
38. Apakah Petugas mengumpulkan kembali hasil kuesioner
yang telah diisi?
39. Apakah Petugas merekap hasil kuesioner?

40. Apakah Petugas melaporkan hasil rekapan kepada

penanggung jawab admen?
41. Apakah Penanggung jawab admen menganalisa hasil
kuesioner dan melaporkan kepada tim mutu admen?
42. Apakah Tim mutu admen melaporkan hasil analisa, dan
identifikasi kepada penanggung jawab mutu untuk
disampaikan kepada kepala puskesmas pada lokakarya
mini?

CR : ........................................%

Kaliori,……………….. …………..

Pelaksana / Auditor

……………………………...............
NIP: …………………...................