Identifikasi Kebutuhan Masyarakat Dan Tanggap

Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan

No. Dokumen : 7/SOP/ADMEN/Pusk.XKt.I/2017

No. Revisi :0
SOP
TanggalTerbit : 30 Januari 2017
Halaman : 1/4
UPT PUSKESMAS
AlexmyHendra, SKM
WILAYAH KERJA
NIP. 19700811 199203 1 004
X KOTO I

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap

mutu pelayanan adalah pengumpulan informasi dalam rangka
mengetahui kebutuhan dan tanggap masyarakat terhadap mutu
pelayanan Puskesmas yang dilaksanakan melalui kotak
saran,pertemuan dengan lintas sektor,survey kepada masyarakat,buku
keluhan masyarakat, dan pesan singkat ( SMS ) center.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengumpulkan
informasi kebutuhan dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor :16/SK/Pusk.X.Kt.I/2017 tentang
Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat.
4. Referensi Permenkes 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
5. Prosedur Alat dan Bahan
a. Alat tulis
b. Buku
c. Kuesioner
d. Kotak saran
e. Handphone
f. Petugas
g. Masyarakat

6. Langkah- A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran :

Langkah 1. Koordinator admen Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas
setiap bulannya,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai
pelayanan yang diinginkan masyarakat,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran kepada
penanggung jawab UKP,
5. Penanggung jawab UKP menerima rekapan kotak saran dan
memasukkan kedalam rekapan identifikasi kebutuhan masyarakat
dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan,
6. Penanggungjawab UKP menyerahkan hasil rekapan kepada
 Identifikasi Kebutuhan Masyarakat Dan Tanggap
Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan

No. Dokumen : 7/SOP/ADMEN/Pusk.XKt.I/2017

No. Revisi :0
SOP
TanggalTerbit : 30 Januari 2017
Halaman : 2/4
UPT PUSKESMAS
AlexmyHendra, SKM
WILAYAH KERJA
NIP. 19700811 199203 1 004
X KOTO I

penangungjawab pelayanan
7. Penanggungjawab pelayanan menyerahkan hasil rekapan kepada
pelaksana pelayanan,
8. Pelaksana pelayanan membuat rencana dan tindak lanjut dari
rekapan kotak saran.
B. Lokakarya mini Puskesmas dengan lintas sektor
1. Penanggungjawab Promkes mengundang lintas sektor dan lintas
program dalam kegiatan lokakarya mini puskesmas
2. Kepala Puskesmas menyampaikan informasi tentang kegitan
puskesmas
3. Penaggungjawab promkes menghimpun saran dan masukan dari
kegiatan yang di sampaikan dari semua lintas sektor
4. Penanggungjawab promkes memasukan saran dan masukan
kedalam rekapan masukan/ keluhan dan harapan masyarakat/
sasaran terhadap kegiatan
5. Penanggungjawab promkes membagi masukan tersebut kepada
penanggungjawab program
6. Penanggungjawab program membuat rencana usulan kegiatan
7. Penanggungjawab program membuat rencana tindak lanjut
kegiatan
C. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat
1. Petugas memberikan kuesoner dan alat tulis kepada responden
2. Petugas memberikan penjelasan tentang cara pengisian kuesioner
kepada responden
3. Petugas mempersilahkan responden untuk mengisi kuesioner
4. Petugas mengambil kembali kuesioner yang telah di isi oleh
responden
5. Penanggungjawab promkes merekap hasil pengisian kuesioner
6. Penanggungjawab promkes memberikan data kuesioner kepada
masing-masing pemegang program
7. Pemegang program melakukan identifikasi serta analisis harapan
 Identifikasi Kebutuhan Masyarakat Dan Tanggap
Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan

No. Dokumen : 7/SOP/ADMEN/Pusk.XKt.I/2017

No. Revisi :0
SOP
TanggalTerbit : 30 Januari 2017
Halaman : 2/4
UPT PUSKESMAS
AlexmyHendra, SKM
WILAYAH KERJA
NIP. 19700811 199203 1 004
X KOTO I

dan kebutuhan masyarakat tersebut

8. Penanggungjawab program mebuat rencana usulan kegiatan
9. Penanggungjawab program membuat rencana tindak lanjut
kegiatan
D. Informasi langsung dari pelanggan program (keluhan langsung dan
sms centre)
a. Buku Keluhan
1. Pelaksana UKM menerima informasi langsung dari pelanggan
program dan mencatat ke dalam buku keluhan
2. Pelaksana UKM memasukkan informasi harapan pelanggan
program individu kedalam buku masukan/ keluhan dari
masyarakat
3. Penaggungjawab UKM dan pelaksana UKM membahas hasil
identifikasi harapan pelanggan program setiap akhir bulan
4. Penanggungjawab UKM dan pelaksana UKM membuat rencana
tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan program
5. Penaggung jawab UKM membagi tugas kepada pelaksanan
UKM untuk menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
program
6. Pelaksana UKM membuat rencana usulan kegiatan
7. Pelakasana UKM membuat rencana tindak lanjut kegiatan
b. Sms centre
1. Tim mutu menerima keluhan dan saran dari pesan singkat yang
masuk
2. Tim mutu memasukkan menyerahkan rekapan pesan singkat
tersebut kepada penanggungjawab UKP dan UKM
3. Penanggungjawab UKP dan UKM menerima hasil rekapan
tersebut dan memisahkan sesuai kelompok program
4. Penanggungjawab UKP dan UKM menyerahkan hasil rekapan
kepada masing- masing penanggungjawab program
5. Penanggungjawab program membuat rencana usulan kegiatan
 Identifikasi Kebutuhan Masyarakat Dan Tanggap
Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan

No. Dokumen : 7/SOP/ADMEN/Pusk.XKt.I/2017

No. Revisi :0
SOP
TanggalTerbit : 30 Januari 2017
Halaman : 2/4
UPT PUSKESMAS
AlexmyHendra, SKM
WILAYAH KERJA
NIP. 19700811 199203 1 004
X KOTO I

6. Penanggungjawab program membuat rencana tindak lanjut

kegiatan
7. BaganAlir (-)

8. Hal-hal yang (-)

perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas
2. Lintas sektoral puskesmas
3. Semua penanggungjawab program
4. Pelaksana program
5. Masyarakat

10. Dokumen 1. Rekapan kotak saran

Terkait 2. Laporan pertemuan lintas sektoral
3. Hasil survei kebutuhan dan harapan masyarakat
4. sms centre
11. Rekaman No Yang Isi Perubahan Tgl. Mulai diberlakukan
Histori diubah
Perubahan