PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA

LAYANAN
No. Dokumen : 001/SOP/PKM-TLM/I/2023
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 2/I/2023
Halaman : 1/1

PUSKESMAS
TELUK MELANO EVI NORSITA, S.Kep
NIP. 19841106 200902 2 006
1 Pengertian Pengelolaan umpan balik dari pengguna layanan adalah proses pengelolaan terhadap respon
umpan balik dari masyarakat mulai dari penyampaian laporan sampai dengan tindak lanjut dan
evaluasi pelaporan dari masyarakat

2 Tujuan Sebagai acuan Petugas dalam melakukan Pengelolaan Umpan balik dari Pengguna Layanan
3 Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Teluk Melano nomor 005 tentang Pengelolaan Umpan Balik
dari Pengguna Layanan

4 Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia nomor 31 tahun 2019 tentang sistem informasi
Puskesmas
5 Prosedur/Langkah- 1. Petugas mendapatkan laporan dari masyarakat melalui Layanan pengaduan, Kotak Saran,
langkah dan Laporan Lisan yang direkap 1 bulan sekali. Sedangkan keluhan yang diterima melalui
Facebook dan wa di akses secara berkala

2. Petugas merekap laporan Pengaduan kedalam buku rekapan umpan balik layanan
3. Petugas menyampaikan laporan pengaduan masyarakat kepada kepala Puskesmas
4. Kepala Puskesmas memberikan feedback atau rekomendasi untuk penanganan pengaduan
setelah mendapat keterangan dari pihak terkait
5. Petugas melaksanakan Feedback yang diberikan kepala Puskesmas
6. Petugas menyampaikan umpan balik kepada pengguna layanan sesuai dengan media aduan
yang digunakan

6 Unit Terkait Administrasi Manajemen, UKM dan UKP

7 Dokumen Terkait
Laporan umpan balik
8 Rekaman Historis
Perubahan No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Berlaku