PENANGANAN ADUAN / KELUHAN

DARI PENGGUNA LAYANAN

SOP No. Dokumen : SOP/ADMEN/0013/2019

No. Revisi : 00
Tgl Terbit :
Halaman : 1/2

PUSKESMAS dr. Pratama Adi Prabawa, M.Sc.

NIP. 19730312 200212 1 008
KUTOWINANGUN

1. Pengertian Mekanisme penyampaian aduan/ keluhan dan umpan balik dari

masyarakat / pengguna layanan Puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mendapatkan umpan

balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan sehingga dapat di akses
Puskesmas
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas, Puskesmas Kutowinangun Nomor :
440.1/010/KEP/2019 tentang Komunikasi Internal
4. Referensi 1. Peraturan Pemerintah RI Nomor 46 Tahun 2014 tentang Sistem
Informasi Kesehatan

2. Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 tentang Puskesmas

dan ditindaklanjuti maksimal tanggal 25 setiap bulannya, kemudian

dilakukan monitoring terhadap tindak lanjut dan dievalusi
5. Hasil tindak lanjut aduan/ keluhan dan umpan balik disampaikan
melalui :
- Papan informasi
- Secara langsung
4. Diagram Alir

5. Unit Terkait 1. Pokja Admen

2. Pokja UKM

2/2
 3. Pokja UKP

4. Tim Mutu

6. Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

historis diberlakukan

perubahan 1 Prosedur/ Semua Prosedur/ 04 Maret 2019

Langkah-langkah Langkah-langkah
berubah karena
langkah yang dulu
sudah tidak relevan

2/2