MEMENUHI HAK DAN KEWAJIBAN

PENGGUNA
P10101/57/
No.Dokumen :
ADM.04/14-LU/2019
SOP No. Revisi : 0
Tgl. Terbit : 12/01/2019
UPTD Halaman : 1/2
PUSKESMAS Ditandatangani oleh
RAWAT INAP Kepala Puskesmas : dr. Masrianti, M.Kes
BUKIT KEMUNING NIP. 197312162005012005

1. Pengertian Prosedur ini mengatur tentang tata cara untuk memenuhi hak
dan kewajiban pengguna. Pengguna yang dimaksudkan adalah
semua pelanggan yang menjadi pengguna jasa pelayanan
Puskesmas dan sasaran program.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah - langkah untuk memastikan
hak dan kewajiban pengguna terpenuhi dan terdapat
mekanisme komunikasi dan konsultasi dua arah terkait dengan
implementasi sistem manajemen mutu antara Puskesmas
dengan pengguna.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Rawat Inap Bukit
Kemuning Nomor P10101/130/ADM.01/14-LU/2019 tentang
Hak dan Kewajiban Sasaran Program dan Pasien Pengguna
Pelayanan UPTD Puskesmas Rawat Inap Bukit Kemuning
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
5. Prosedur A. Alat dan bahan :
1. ATK

B. Petugas : Petugas Pendaftaran

C. Langkah- langkah :
1. Penangggung jawab program Puskesmas menyediakan
informasi yang berkaitan dengan tahapan dan prosedur
pelayanan klinis yang akan dijalani pengguna.
2. Penanggung jawab program menyediakan informasi yang
berkaitan dengan jenis pelayanan di Puskesmas beserta
jadwal pelayanan.
3. Pengelola Puskesmas menjalin kerjasama dengan
sarana/instansi kesehatan lain untuk menjamin
kelangsungan pelayanan klinis (rujukan klinis, rujukan
diagnostik dan rujukan konsultatif).
4. Pengguna layanan Puskesmas mendapatkan pelayanan
kesehatan yang dibutuhkan sejak mulai mendaftar,
mendapatkan pelayanan, hingga dipulangkan ke rumah atau
mendapatkan rujukan dari Puskesmas jika diperlukan.
5. Pelaksana kegiatan dan pelayanan memberikan
pelayanan prima kepada pengguna layanan Puskesmas
sesuai dengan visi dan misi Puskesmas dalam
meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
6. Diagram Alir -
7. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait 1. Semua Karyawan
2. Pengguna Layanan
9. Dokumen
-
Terkait

1/2
10. Rekaman Historis Perubahan
No. Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl Mulai Diberlakukan
1. Tata Naskah Huruf dan Ukuran Huruf 14 Januari 2019
2. Kebijakan SK Kepala Puskesmas 14 Januari 2019

2/2