KEWAJIBAN MEMENUHI HAK

DAN KEWAJIBAN PENGGUNA

JASA PUSKESMAS
No. Dokumen :
440 / 019 / ADM / II / 2016

No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit : 3-11-2016

Halaman :1-3

UPTD dr. Bambang Triyino Putro

Puskesmas Penata Tk. 1
Wates NIP.19731031 200604 1 009

1. Pengertian 1. Pengertian Pasien diatur dalam Undang-undang No. 29 tahun 2004,

yaitu setiap orang yang melakukan konsultasi masalah
kesehatannya untuk memperoleh pelayanan kesehatan yang
diperlukan baik secara langsung maupun tidak langsung kepada
dokter atau dokter gigi.
2. Hak Pasien adalah hal-hal yang seharusnya didapatkan pasien
dalam pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa, meliputi
keselamatan, keamanan, dan kenyamanan terhadap pelayanan jasa
kesehatan yang diterima, hak didengar dan mendapatkan ganti rugi
atas pelayanan yang tidak sesuai.
3. Kewajiban pasien adalah hal-hal yang seharusnya dilakukan oleh
pasien dalam proses mendapatkan jasa layanan, meliputi kewajiban
menaati prosedur administrasi, memberi keterangan atas keadaan
yang sebenarnya dan bersifat kooperatif.
4. Memenuhi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas adalah
usaha memberikan pelayanan puskesmas dengan memperhatikan
apa yang harus pasien lakukan dan dapatkan dalam proses
pelayanan di puskesmas.
2. Tujuan Memberikan pelayanan yang berfokus pada pelanggan dengan
memperhatikan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor : 188/ 023/418.48.3.85.1/II/2016 Tentang

Kewajiban Memenuhi Hak dan Kewajiban Pengguna Puskesmas
4. Referensi Peraturan menteri kesehatan Nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Alat dan Alat :
Bahan a. ATK
Bahan : -

6. Prosedur 1. Petugas membaca ketetapan tentang kewajiban memenuhi hak dan

kewajiban pengguna puskesmas.
2. Petugas menentukan hal apa saja yang dibutuhkan selama
pelayanan dan disiapkan
3. Petugas meminta kerjasama pengguna puskesmas selama proses
pelayanan.
4. Petugas mempersiapkan peralatan untuk menganalisis hak dan
kewajiban pengguna jasa puskesmas.
5. Petugas melakukan analisis hak dan kewajiban pengguna
puskesmas.
6. Petugas menyesuaikan hak dan kewajiban pengguna jasa
puskesmas dengan kebijakan penyelenggaraan puskesmas.
7. Petugas menyesuaikan hak dan kewajiban pengguna jasa
puskesmas dengan prosedur penyelenggaraan puskesmas
8. Petugas membuat daftar hak dan kewajiban pengguna jasa
puskesmas.
9. Petugas menyiapkan sarana sosialisasi hak dan kewajiban
pengguna jasa puskesmas.
10. Petugas menentukan cara dan waktu sosialisasi hak dan kewajiban
pengguna jasa puskesmas.
11. Petugas melakukan sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa
puskesmas.
12. Petugas mengevaluasi pemenuhan hak dan kewajiban pengguna
jasa puskesmas melalui jalannya penyelenggaraan pelayanan.
13. Petugas melakukan tindak lanjut atas pemenuhan hak dan
kewajiban pengguna jasa puskesmas.
14. Petugas melakukan monitoring pemenuhan hak dan kewajiban
pengguna jasa puskesmas.
7. Diagram Alir
Petugas membaca ketetapan tentang kewajiban memenuhi hak
dan kewajiban pengguna puskesmas

Petugas menentukan hal apa saja yang dibutuhkan selama pelayanan dan disiapkan

Petugas meminta kerjasama pengguna puskesmas selama proses pelayanan

Petugas mempersiapkan peralatan untuk menganalisis hak dan kewajiban pengguna jasa
puskesmas

Petugas melakukan analisis hak dan kewajiban pengguna puskesmas

Petugas menyesuaikan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas dengan kebijakan
penyelenggaraan puskesmas

Petugas menyesuaikan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas dengan prosedur
penyelenggaraan puskesmas

Petugas membuat daftar hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas

Petugas menyiapkan sarana sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas

Petugas menentukan cara dan waktu sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas

Petugas melakukan sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas

Petugas mengevaluasi pemenuhan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas melalui
jalannya penyelenggaraan pelayanan

Petugas melakukan tindak lanjut atas pemenuhan hak dan kewajiban pengguna jasa
puskesmas

Petugas melakukan monitoring pemenuhan hak dan kewajiban

pengguna jasa puskesmas

8. Unit Terkait - Kepala Puskesmas

- Semua karyawan / wati Puskesmas Wates

9. Dokumen 1. Data mutu dan kepuasan pelanggan.

terkait 2. Data respon pemberi pelayanan terhadap kewajiban pasien

10. Rekaman Histori Perubahan

No Halaman Yang diubah Perubahan Diberlakukan Tgl
 KEWAJIBAN MEMENUHI HAK DAN KEWAJIBAN
PENGGUNA JASA PUSKESMAS
No. Dokumen : 440 / 019 / ADM / II / 2016

:0
No. Revisi
DAFTAR
TILIK : 3-11-2016
UPTD Tanggal Terbit
PUSKESMAS
WATES Halaman : 1-2

No Kegiatan Ya Tidak TB
1 Apakah Petugas membaca ketetapan tentang kewajiban
memenuhi hak dan kewajiban pengguna puskesmas?

2 Apakah Petugas menentukan hal apa saja yang dibutuhkan

selama pelayanan dan disiapkan?

3 Apakah Petugas meminta kerjasama pengguna puskesmas

selama proses pelayanan?

4 Apakah Petugas mempersiapkan peralatan untuk

menganalisis hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas?

5 Apakah Petugas melakukan analisis hak dan kewajiban

pengguna puskesmas?

6 Apakah Petugas menyesuaikan hak dan kewajiban pengguna

jasa puskesmas dengan kebijakan penyelenggaraan
puskesmas?

7 Apakah Petugas menyesuaikan hak dan kewajiban pengguna

jasa puskesmas dengan prosedur penyelenggaraan
puskesmas?

8 Apakah Petugas membuat daftar hak dan kewajiban

pengguna jasa puskesmas?

9 Apakah Petugas menyiapkan sarana sosialisasi hak dan

kewajiban pengguna jasa puskesmas?

10 Apakah Petugas menentukan cara dan waktu sosialisasi hak

dan kewajiban pengguna jasa puskesmas?

11 Apakah Petugas melakukan sosialisasi hak dan kewajiban

pengguna jasa puskesmas?
12 Apakah Petugas mengevaluasi pemenuhan hak dan
kewajiban pengguna jasa puskesmas melalui jalannya
penyelenggaraan pelayanan?

13 Apakah Petugas melakukan tindak lanjut atas pemenuhan

hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas?

14 Apakah Petugas melakukan monitoring pemenuhan hak dan

kewajiban pengguna jasa puskesmas?

Jumlah
CR: %
Wates,
Pelaksana/ Auditor

(………………………………)