PEMERINTAH KABUPATEN SIGI

DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS KALEKE

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS KALEKE
NOMOR : ……/………/…….

TENTANG
HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA LAYANAN DAN SASARAN PENGGUNA SERTA
PETUGAS PUSKESMAS KALEKE

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS KALEKE,

Menimbang : a. bahwa untuk mendukung pemberian pelayanan pasien di

Puskesmas, pimpinan puskesmas dan petugas harus mengetahui
dan mengerti hak dan kewajiban pengguna layanan dalam hal ini
pasien dan sasaran kegiatan. Pasien dan sasaran kegiatan pun
perlu mendapatkan informasi tentang hak dan kewajiban yang
bersangkutan;
b. bahwa dalam menjalankan tugas setiap petugas di puskesmas
juga harus mengetahui hak dan kewajiban petugas untuk
menjamin pelaksanaan pelayanan dan upaya puskesmas;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam
a dan b perlu menetapkan Surat Keputusan Kepala Puskesmas
Kaleke tentang Hak dan Kewajiban Pengguna Layanan dan
Sasaran Program Puskesmas Kaleke.

Mengingat : 1. UUD 1945 yang diamandemen, pasal 28 A – J tentang Hak

Asasi Manusia;
2. Undang Undang Republik Indonesia No. 25 tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik;
3. Undang Undang Republik Indonesia No. 36 tentang Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014 tentang Puskesmas.
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KALEKE TENTANG HAK DAN

KEWAJIBAN PENGGUNA LAYANAN DAN SASARAN PENGGUNA
SERTA PETUGAS PUSKESMAS KALEKE.

Kesatu : Menetapkan Hak dan kewajiban Pengguna Layanan dan Sasaran

Program Puskesmas Kaleke sebagaimana tercantum dalam Lampiran
merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari surat keputusan ini.

Kedua : Menetapkan untuk dilakukan pemenuhan terhadap hak dan

kewajiban pasien/pengguna layanan puskesmas yang dijelaskan lebih
detail dalam bentuk standar prosedur operasional (SOP) dengan
mengikuti aturan yang telah berlaku.

Ketiga : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan

ketentuan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan/ perubahan sebagaiman mestinya.

Ditetapkan di : Sigi
Pada tanggal :
Kepala Puskesmas Kaleke,

AGHITA,S.Farm,Apt
NIP. 19860817201101 2 013

Tembusan disampaikan kepada Yth :

1. Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Sigi.
2. Arsip
 LAMPIRAN 1
KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KALEKE
NOMOR : …../……/……..
TENTANG HAK DAN KEWAJIBAN
PENGGUNA LAYANAN DAN SASARAN
PENGGUNA SERTA PETUGAS PUSKESMAS
KALEKE

HAK PASIEN/ PENGGUNA LAYANAN PUSKESMAS

1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan Puskesmas
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi
4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar
5. Memperoleh layanan efektif dan efisien sehingga pasien terhidar dari kerugian fisik dan
materi
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan
7. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita
8. Memilih tenaga kesehatan dalam menangani kasus yang dideritanya.
9. Mendapatkan informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan
tindakan medis, alternative tindakan, resiko dan komplikasi yang mungkin terjadi dan
prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan
10. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga
kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya, atau menolak melanjutkan pengobatan
11. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis
12. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaannya yang dianutnya selama hal itu tidak
mengganggu pasien lainnya
13. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama perawatan di Puskesmas
14. Mengajukan usul, saran perbaikan atas perlakuan Puskesmas terhadap dirinya
15. Menggugat dan/atau menuntut apabila Puskesmas diduga memberikan pelayanan yang tidak
sesuai dengan standart baik secara perdata ataupun pidana.

KEWAJIBAN PASIEN / PENGGUNA LAYANAN PUSKESMAS

1. Mentaati segala peraturan dan tata tertib yang berlaku di Puskesmas
2. Mematuhi segala instruksi dokter dan paramedis dalam pengobatannya
3. Memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang penyakit yang diderita
kepada dokter yang merawat
4. Memenuhi hal – hal yang telah disepakati/ perjanjian yang telah dibuatnya.
HAK SASARAN PENGGUNA UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT PUSKESMAS
1. Memperoleh kejelasan informasi tentang kegiatan atau program yang akan dilaksanakan
Puskesmas Kaleke.
2. Memperoleh informasi mengenai aturan, tata cara, dan peraturan yang berlaku tentang
kegiatan atau program.
3. Memperoleh penyuluhan, pembinaan dan sosialisasi terkait dengan kegiatan atau program
4. Mengajukan usul, saran perbaikan atas kegiatan program UKM

KEWAJIBAN SASARAN PENGGUNA UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT

PUSKESMAS
1. Berkontribusi dalam menyelesaikan masalah kesehatan di wilayah kerja Puskesmas Kaleke
2. Memberikan atau membantu menyampaikan informasi terkait dengan masyarakat sekitar.
3. Mendukung program kegiatan UKM di wilayah Puskesmas Kaleke.
4. Mematuhi segala aturan dan kesepakatan yang telah disepakati bersama.

HAK PETUGAS PUSKESMAS

1. Memperoleh perlindungan hukum dalam melaksanakan tugas sesuai dengan standar profesi.
2. Menolak permintaan pasien dan atau keluarganya untuk melakukan tindakan yang
bertentangan dengan standar profesi maupun hukum dan peraturan perundang– undangan
yang berlaku.
3. Memberikan teguran bagi pengunjung yang tidak mentaati ketentuan pelayanan dan
memberikan saran agar tidak terulang lagi.

KEWAJIBAN PETUGAS PUSKESMAS

1. Melakukan pelayanan sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur tetap (SOP) yang
berlaku.
2. Memberikan informasi pelayanan kepada pengguna layanan/ upaya, baik itu mengenai
waktu, persyaratan, hasil dan biaya serta kompensasi pelayanan.
3. Berusaha untuk memenuhi kebutuhan pengguna layanan/ upaya semaksimal mungkin
sehingga tercapai kepuasan pelanggan.

Kepala Puskesmas Kaleke,

AGHITA,S.Farm,Apt
NIP. 19860817201101 2 013