ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen SOP/UKP/015

No. Revisi 00
SOP Tanggal 22 September 2017
Halaman 1/2
PUSKESMAS I dr.Lina Muji Rahayu
DENPASAR Nip.19711129200212 2 004
BARAT

Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di Puskesmas I

1. Pengertian Denpasar Barat sesuai kebutuhan pasien berdasarkan dengan ketentuan yang
berlaku.
Agar sejak awal pasien/keluarga memperoleh informasi dan paham terhadap
2. Tujuan
tahapan dan prosedur pelayanan klinis.
Kepala Puskesmas Nomor 440/015/Pusk I DB tentang Kewajiban Tenaga Klinis
3. Kebijakan dalam Peningkatan Mutu Klinis dan Keselamatan Pasien Puskesmas I Denpasar
Barat
4. Referensi Permenkes RI No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
1. ATK
2. BRKP

5. Alat dan Bahan 3. Form Rujukan Internal

4. Form Rujukan Eksternal
5. Form Permintaan Laboratorium
1. Panggil pasien dengan program antrian.
2. Pasien lansia dan disabilitas didahulukan dalam pemanggilan nomer

6. Langkah Kerja antrian.

3. Pasien gawat darurat langsung ke ruang tindakan. Petugas ruang tindakan
meminta pengantar mendaftarkan pasien ke ruang pendaftaran. Apabila
pasien datang sendiri dan kondisinya tidak memungkinkan, maka petugas
ruang tindakan menghubungi petugas pendaftaran agar datang untuk
mendaftarkan pasien.
4. Petugas ruang tindakan merujuk pasien ke rumah sakit jika dipandang
perlu.
5. Petugas pendaftaran melakukan proses pendaftaran, mengisi dan mengirim
BRKP ke ruang layanan yang dituju.
6. Petugas ruang layanan memanggil kembali pasien, lanjut melakukan
pemeriksaan.
7. Petugas ruang layanan merujuk pasien ke rumah sakit jika dipandang perlu.
8. Pasien diijinkan langsung pulang jika tidak memerlukan resep.
9. Petugas ruang layanan menuliskan resep, menegakkan / menuliskan

1
 diagnose / melengkapi pengisian BRKP.
10. Petugas ruang layanan merujuk pasien ke ruang layanan terkait/rujukan
internal sesuai kebutuhan pasien dan membawa BRKP ke ruangan tersebut.
11. Apabila puskesmas tidak bisa menangani atau perlu di rujuk ke rumah sakit
maka pasien dibuatkan rujukan eksternal untuk ke rumah sakit.
12. BRKP tidak disertakan ke layanan penunjang misalnya ke Laboratorium,
tetapi membawa form permintaan laboratorium.
13. Pasien menyerahkan resep ke ruang obat.
14. Petugas ruang obat menerima resep dan menyiapkan obat.
15. Petugas memberikan obat pada pasien dan menjelaskan prosedur
mengkonsumsinya.
16. Pasien setelah mendapatkan obat bisa dipersilahkan untuk pulang.

2
 Pasien gawat Pasien mengambil Pasien
darurat nomor antrian dan Lansia,
menunggu disabilitas
panggilan

Petugas memanggil nomor antrian

Petugas pendaftaran mendaftarkan pasien dan

mendahulukan pasien lansia dan disabilitas

Pasien menunggu panggilan dari ruang layanan

Pemeriksaan pasien pada ruang

tindakan

Rujuk ke RS

Pemanggilan dan pemeriksaan Petugas pendaftaran mengirim

pasien pada ruang layanan Buku RKP ke ruang layanan

Pemeriksaan pasien ke ruang Buat resep dan penulisan

layanan lainnya sesuai diagnose oleh petugas ruang
kebutuhan pasien layanan

7. Bagan Alir Penerimaan resep oleh petugas Pasien menyerahkan resep pada
ruang obat ruang obat

Petugas menyerahkan obat dan

menjelaskan prosedur
mengkonsumsinya

Pasien pulang

Ket. 3
Alur pasien Tanpa resep

Alur rujukan pasien

 Alur Buku RKP / Rekam Medis

8. Hal-hal yang Petugas memberi informasi yang jelas kepada pasien

perlu
diperhatikan
1. Ruang Pendaftaran
2. Ruang Pemeriksaan Umum
3. Ruang Anak
4. Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut
5. Ruang Imunisasi
6. Ruang KIA/KB
7. Ruang Laboratorium
9. Unit terkait
8. Ruang IMS
10.Ruang VCT
11.Ruang Tindakan
12.Ruang Konseling Remaja
13.Ruang Konseling Gizi
14.Ruang Farmasi
15.Rumah Sakit Rujukan
10.Dokumen terkait BRKP

11. Rekaman
historis
perubahan
No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Diberlakukan