ALUR PELAYANAN

No.Dokumen : 440/106/435.102.104/SPO/UKP/2017

SPO No. Revisi :

Tanggal Terbit :23 Februari 2017

Halaman : 1/3 PUSKESMAS KALIANGET

Tanda tangan drg.Hj. NURUL HAYATI, M.Si

PEMERINTAHAN
NIP. 19650919 199203 2 011
KABUPATEN SUMENEP

1. Pengertian Proses urutan pelayanan pasien di Puskesmas Kalianget sesuai kebutuhan

pasien berdasarkan dengan ketentuan yang berlaku
2. Tujuan Agar sejak awal pasien/keluarga memperoleh informasi dan paham terhadap
tahapan dan prosedur pelayanan klinis
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Kalianget Nomor 440/057/ 435.102.104 /
SK.UKP /2017 tentang jenis jenis pelayanan
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan No.75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Alat dan Bahan 1. RM
2. Buku Rujukan Internal
3. Resep obat
4. Informed consent
5. Formulir pemeriksaan penunjang
6. Langkah-langkah 1. Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang untuk mengambil nomor
antrian dan meminta pasien untuk menunggu di ruang tunggu
2. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut dan melakukan
identifikasi pasien
3. Petugas menyerahkan rekam medis pada unit pelayanan yang dituju,
4. Petugas melakukan kajian klinis pasien dan mencatat di RM ( pada unit
pelayanan)
5. Petugas melakukan rujukan internal ke ruang terkait sesuai dengan
kebutuhan pasien jika diperlukan
6. Petugas menegakkan diagnosa dan membuat resep, dan mencatat di RM
7. Petugas memberikan informed consent untuk pasien yang rawat inap dan
pada pasien yang memerlukan resep ke kamar obat
8. Pasien menyerahkan resep ke kamar obat
9. Petugas memberikan obat pada pasien dan menjelaskan prosedur
mengkonsumsinya jika pasien merupakan pasien rawat jalan
10. Pasien pulang setelah menerima obat
7. Bagan Alir
Pasien Mengambil
Petugas memanggil nama pasien sesuai
nomor antrian dan urutan dan identifikasi
menunggu

Petugas menyerahkan RM ke ruang yang

dituju

Petugas melakukan Pengkajian klinis dan

mencatat di RM

Petugas memberikan rujukan internal jika

dibutuhkan

Petugas menegakkan diagnose dan

memberikan resep obat

Petugas memberikan Informed consent pada

pasien yang Rawat Inap

Pasien Menyerahkan resep ke kamar obat

untuk pasien rawat jalan

Petugas kamar obat memberikan obat dan

menjelaskan aturan minumnya

Pasien pulang

8. Hal – hal yang perlu 1. Kondisi umum pasien

diperhatikan 2. Bahasa/budaya
3. Pendidikan
9. Unit terkait  Loket
 UGD
 Rawat Inap
 VK
  Bp Umum
 Ruang Lansia
 Ruang Gigi
 Ruang KIA
 Ruang Gizi
 Laborat
 Kamar obat
10. Dokumen Terkait 1. RM
2. Buku rujukan internal
3. Formulir Informconsent

11.Rekaman historis Tgl.mulai

No Yang dirubah Isi Perubahan
perubahan diberlakukan
 Daftar Tilik Kepatuhan Terhadap SPO

ALUR PELAYANAN

Unit :
SPO
Nama Petugas :

Tanggal Pelaksana :

Puskesmas
kalianget

Sesuai
No Uraian
Ya Tidak
Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang
1 untuk mengambil nomor antrian dan meminta pasien
untuk menunggu di ruang tunggu
Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor
2
urut dan melakukan identifikasi pasien
Petugas menyerahkan rekam medis pada unit
3
pelayanan yang dituju
Petugas melakukan kajian klinis pasien dan mencatat
4
di RM ( pada unit pelayanan)
Petugas melakukan rujukan internal ke ruang terkait
5
sesuai dengan kebutuhan pasien jika diperlukan
Petugas menegakkan diagnosa dan membuat resep,
6
dan mencatat di RM
Petugas memberikan informed consent untuk pasien yang rawat inap
7
dan pada pasien yang memerlukan resep ke kamar obat
8 Pasien menyerahkan resep ke kamar obat
Petugas memberikan obat pada pasien dan menjelaskan prosedur
9
mengkonsumsinya jika pasien merupakan pasien rawat jalan
10 Pasien pulang setelah menerima obat
Compliance rate (CR) = Ʃ Ya X 100%

Auditor Auditee

( ) ( )