Alur pelayanan pasien

No. Dokumen :
Terbit ke :
SOP No.Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :
UPT PUSKESMAS Dra. Raiyan, Apt
SERPONG 1 NIP. 19611231 199603 2 005

1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di

Puskesmas Serpong 1 sesuai kebutuhan pasien berdasarkan
dengan ketentuan yang berlaku

2. Tujuan Sebagai acuan agar sejak awal pasien/keluarga memperoleh informasi

dan paham terhadap tahapan dan prosedur pelayanan klinis.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor : / / / / tentang Pelayanan klinis di
Puskesmas Serpong 1.
4. Referensi 1. Undang – undang Republik Indonesian Nomor 36 Tahun 2009
Tentang Kesehatan ( lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia;
2. Peraturan Meteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014, Tentang Puskesmas;
5. Alat dan Bahan 1. ATK
2. Komputer
6. Prosedur 1.pasien mengambil no antrian

2.pasien kunjungan baru dibuatkan kartu berobat dan status

RM,pasien kunjungan lama disiapkan RM
3.pasien diarahkan ke ruang pelayanan sesuai kebutuhan pasien dan
mendapat pelayanan kesehatan,
4. Petugas pada unit pelayanan memeriksa pasien,
5. Petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit terkait sesuai
dengan kebutuhan pasien jika memerlukan pemeriksaan penunjang,
6.Petugas tersebut membuat diagnosa dan membuat resep untuk
pasien rawat jalan, setelah petugas dalam unit pelayanan tersebut
menerima hasil pemeriksaan penunjang,
7.Petugas meminta pasien menyerahkan resep pada bagian obat /
apotik,
8.Jika pasien bayar, maka pasien diwajibkan meminta cap/stample di
loket pendaftaran untuk bukti sudah membayar lunas retribusi
pelayanan,
9.Petugas pada bagian obat menerima resep dan memeriksa apakah
resep sudah di stample lunas jika pasien bayar,kemudian menyiapkan
obat,
10.Petugas memberikan obat pada pasien dan menjelaskan prosedur
mengkonsumsinya jika pasien merupakan pasien rawat jalan,
11.Pasien pulang.
7. Bagan Alir
Petugas keamanan meminta
pasien yang datang untuk Petugas pendaftaran memanggil
mengambil nomor urut dan pasien sesuai nomor urut dan
meminta pasien untuk mendaftarkan pasien
menunggu di ruang tunggu

Petugas menyerahkan rekam medis Jika pasien non-Tangerang Selatan berobat,

pada unit pelayanan yang dituju pasien membayar di loket pendaftaran
setelah dilakukan pemeriksaan oleh petugas
kesehatan

Petugas pada unit pelayanan Petugas pada unit pelayanan merujuk pasien
ke unit terkait sesuai dengan kebutuhan
memeriksa pasien pasien jika memerlukan pemeriksaan
penunjang

Petugas tersebut membuat diagnosa dan membuat

Petugas meminta pasien resep untuk pasien rawat jalan, dan memberikan
inform consent untuk pasien rawat inap, setelah
menyerahkan resep pada bagian petugas dalam unit pelayanan tersebut menerima
obat / apotik hasil pemeriksaan penunjang

Jika pasien bayar, maka pasien diwajibkan Petugas pada bagian obat menerima resep
meminta cap/stample di loket pendaftaran dan memeriksa apakah resep sudah di
untuk bukti sudah membayar lunas retribusi stample lunas jika pasien bayar,kemudian
pelayanan menyiapkan obat

Petugas memberikan obat pada pasien dan

Pasien pulang menjelaskan prosedur mengkonsumsinya jika
pasien merupakan pasien rawat jalan

8.Hal-hal yang perlu

di perhatikan
9. Unit Terkait 1. Loket pendaftaran,
2. Ruang pelayanan,
3. Laboratorium, Apotik,
4. Seluruh petugas puskesmas
10.Dokumen Terkait
11.Rekaman historis
perubahan No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan

2/3