Alur Pelayanan Pasien

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

PEMERINTAH
KABUPATEN UPTD PUSKESMAS
INDRAMAYU Hj.Uswatun Hasanah.S.ST.,SKM.,MH.Kes LOHBENER
NIP.19770929 200801 2 006
1 Pengertian Alur Pelayanan pasien adalah Proses urutan pelayanan pasien berkunjung
sesuai dengan kebutuhan pasien yang berdasarkan standar prosedur
pelayanan di UPTD Puskesmas Lohbener.
2 Tujuan Sebagai acuan atau pedoman petugas dalam memberikan pelayanan pendaftaran
bagi pasien yang akan berobat agar terlaksana dengan baik, teratur dan sesuai
dengan standar prosedur pelayananan UPTD Puskesmas Lohbener.
3 Kebijakan SK Kepala Puskesmas No………………./2018 Tentang Jenis Jenis pelayanan di
UPTD Puskesmas Lohbener.
4 Referensi 1. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 46 tahun 2014 tentang
Sistem Informasi Kesehatan.
2. Peraturan Menteri Kesehatan No.269 / MENKES/ PER/ III/2008 tentang
Rekam Medis
3. Buku Pedoman Sistem Informasi Kesehatan, Kementerian Kesehatan
Republik Indonesia, Jakarta, 2011.
5 Prosedur 1. Petugas informasi mempersilakan Pasien untuk mengambil nomor
urut pasien untuk ke loket pendaftaran.
2. Petugas informasi mengarahkan pasien untuk mendaftar ke loket
pendaftaran sesuai dengan umur. Loket 1 (Pendaftaran umum dari
umur 45 tahun kebawah), Loket 2 (Pendaftaran Lansia 45 tahun
keatas), pendaftaran UGD,KIA dan pelayanan lainnya.Pasien
menunggu panggilan nomor antrian pendaftaran di ruang tunggu
pasien.
3. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai dengan nomor urut
antrian.
4. Pasien memberikan nomor urut pasien ke petugas loket
pendaftaran sesuai dengan loket yang dituju.
5. Petugas menyapa pasien dengan 5s (senyum,sapa, salam, sopan
dan santun).
6. Petugas menanyakan nama pasien yang berobat.
7. Petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah datang berobat
sebelumnya ke UPTD Puskesmas Lohbener (Baru/Lama) Apabila
belum berarti pasien tersebut adalah pasien baru dan apabila sudah
berarti pasien lama memiliki kartu berobat.
8. Petugas menanyakan identitas diri pasien seperti KTP , KK dan
BPJS Kesehatan.
9. Petugas memvalidasi Kelengkapan Data Pasien untuk penginputan
data ke sikda atau p-care secara online
10. Petugas menanyakan keluhan pasien.
11. Petugas menginput poli tujuan pasien berdasarkan keluhan pasien
dan umur pasien
12. Petugas menyerahkan nomor antrian kepada pasien untuk ke poli
yang dituju.
13. Petugas Poli pelayanan memanggil pasien sesuai nama dan
alamat.
14. Pasien masuk ke ruang pelayanan dan dilakukan pemeriksaan.
15. Dokter menegakkan diagnosa setelah memeriksa pasien. Apabila
dokter membutuhkan pemeriksaan penunjang (misalnya
laboratorium, VCT dan IMS) maka petugas merujuk ke unit
pemeriksaan penunjang.
16. Petugas memberikan inform consent untuk pasien yang
mendapatkan tindakan medis.
17. Setelah pasien melakukan pemeriksaan penunjang, pasien kembali
kepoli tujuan berobat untuk menunjukkan hasil pemeriksaan.
18. Petugas unit pelayanan melakukan rujukan bila diperlukan :
a.Eksternal : Rujuk Ke RSUD
b.Internal :
19. Antar Poliklinik terkait
20. Nursing Center
21. Konsultasi Gizi
 22. Konsultasi Sanitasi
23. Pemeriksaan Refraksi Mata
24. Dokter menginput dan memproses pelayanan dan hasil
pemeriksaan, pengobatan yang telah diberikan, rujukan serta
tindakan dan pelayanan lain yang telah diberikan kepada pasien
dengan menggunakan aplikasi sikda optima di dalam tablet.
25. Petugas mempersilahkan pasien mengambil obat di apotik dengan
menunjukan nomor antrian poliklinik.
26. Petugas apotek menerima nomor antrian poliklinik dari pasien
yang telah mendapatkan pemeriksaan dan mencocokan dengan
resep yang telah di print dari poliklinik melalui aplikasi sikda
optima.
27. Petugas apotek menyiapkan obat sesuai dengan resep pasien.
28. Petugas apotek mengutamakan pemberian obat pada pasien lanjut
usia.
29. Petugas memberikan obat pada pasien dan menjelaskan prosedur
mengkonsumsinya.
30. Pasien mendapatkan obat
31. Pasien pulang
6 Diagram Alir
Pasien mengambil nomor
antrian diloket pendaftaran Petugas Petugas melakukan
melakukan validasi data pasien
pendaftaran

Petugas merujuk psn Petugas merujuk ke unit Petugas Unit

ke unit pelayanan pemeriksaan penunjang, pelayanan memanggil
terkait bila di perlukan Pasien

Petugas pelayanan menginput dan memproses

pelayanan dan hasil pemeriksaan, pengobatan
yang telah diberikan, serta tindakan dan
pelayanan lain yang telah diberikan kepada
pasien di tablet dengan menggunakan aplikasi
sikda optima.

Petugas apotek menerima nomor

Petugas memberitahu antrian poliklinik dari pasien yang telah pasien mendapatkan
pasien untuk mengambil mendapatkan pemeriksaan dan obat
obat di apotik mencocokan dengan resep yang telah di
print dari poliklinik melalui aplikasi
sikda optima.

7 Unit Terkait Semua unit yang terkait dalam pelayanan puskesmas.

8 Rekam NO Yang di rubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan
Historis
Perubahan

Nomor :
Revisi Ke :
Berlaku Tgl :