ALUR PELAYANAN PASIEN DI

PUSKESMAS
SELAMA PANDEMI COVID
No.Dokumen :
No.Revisi :
Tanggal Terbit :

SOP Halaman :

UPT PUSKESMAS
PANAGUAN
KAB. PAMEKASAN
NURUL INAYAH, S.ST
NIP. 19771103 200501 2 006

1. Pengertian Tahapan/langkah-langkah yang harus dilalui oleh pasien untuk

mendapatkan pelayanan di Puskesmas mulai dari sejak
mendaftar, diperiksa sampai dengan meninggalkan tempat
pelayanan dan tindak lanjut di rumah jika diperlukan

2. Tujuan Sebagai acuan untuk menjamin kesinambungan pelayanan yang

diberikan kepada pasien

3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Panaguan Nomor : 440 /

/432.302.5/SK.VII/2018 tentang Kebijakan Pelayanan Klinis

4. Referensi 1. Pedoman Rekam Medis

2. Standar Puskesmas Provinsi Jawa Timur
3. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

5. Persiapan Alat dan Bahan :

1. Rekam medis pasien 4. KTP/KK
2. Kartu pengunjung pasien 5. Alat tulis
pendaftaran
3. Kartu peserta BPJS 6. Nomor antrian

6. Prosedur/ 1. Petugas melakukan akrening pada pasien jika ada keluhan

Langkah- mengarah ke covid dilakukan pemeriksaan sweb antigen
Langkah dibilik pemeriksaan sweb di halaman puskesmas jika hasilnya
positif di arahkan isman/rujuk jika negatif di arahkan ke
pendaftaran
2. Petugas mendaftar pasien yang ingin mendapatkan
pelayanan.
3. Petugas mengantarkan pasien dan rekam medis ke tempat
pelayanan yang dituju.
4. Petugas meminta pasien menunggu di ruang tunggu
pelayanan.
5. Petugas di unit pelayanan memanggil pasien.
6. Petugas di unit pelayanan melakukan pengkajian pasien mulai
dari anamnesa dan pemeriksaan fisik.
7. Petugas mengantar pasien ke ruang laboratorium puskesmas
jika perlu pemeriksaan penunjang dan kembali lagi ke ruang
pelayanan untuk menentukan rencana tindak lanjut pasien.
8. Petugas memberi resep obat apabila tidak memerlukan
pemeriksaan penunjang.
9. Petugas mengantar pasien ke pelayanan UGD/RANAP jika
perlu penanganan lebih lanjut pada pasien.
10. Petugas merujuk pasien ke sarana kesehatan lain jika di
puskesmas tidak tersedia sarana dan prasarana untuk tindak
lanjut penanganan pasien.
 11. Petugas farmasi memberikan obat dan menjelaskan cara
penggunaan obat.

7. Diagram Melakukan Mendaftar Mengan Pasien

Alir skrening tarkan menunggu Petugas melakukan
pasien
pasien di pengkajian pasien dan
& RM pelayanan pemeriksaan fisik

Tdk
Menyerahkan resep obat Memberi Apakah perlu
ke Farmasi resep obat pemeriksaan
penunjang?

Memberikan obat & menjelaskan Ya

cara penggunaan obat
Laborat

Kembali ke ruang
pelayananan

Mengantar pasien Merujuk pasien ke

ke UGD/RANAP sarana kesehatan
Puskesmas lain (RS)

8. Hal-hal Pasien mempunyai hak untuk memperoleh informasi tentang alur

Yang Perlu pelayanan klinis yang akan dilalui mulai dari proses kajian sampai
pemulangan.
Diperhatikan

9. Unit Pelayanan
Terkait Umum,KIA/KB,Gizi,Imunisasi,Gigi,UGD,Laborat,Persalinan,
P2M/Kusta Dan Farmasi

10. Dokumen 1.Register kunjungan

Terkait 2.Rekam Medis
3.Kartu Pasien
4.KTP, KK, Kartu Peserta BPJS/Asuransi Lain

11. Rekaman Historis

No Halaman Yang Diubah Perubahan Diberlakukan

Tanggal

DAFTAR TILIK
 ALUR PELAYANAN

Unit : ………………………………………………………………………
Nama Petugas : ………………………………………………………………………
Tanggal Pelaksanaan :
………………………………………………………………………

No Langkah Kegiatan Ya Tidak TB

1 Apakah Petugas melakukan akrening pada pasien jika
ada keluhan mengarah ke covid dilakukan pemeriksaan
sweb antigen dibilik pemeriksaan sweb di halaman
puskesmas jika hasilnya positif di arahkan isman/rujuk
jika negatif di arahkan ke pendaftaran

2 Apakah Petugas mendaftar pasien yang ingin

mendapatkan pelayanan?

3 Apakah Petugas mengantarkan pasien dan rekam medis

ke tempat pelayanan yang dituju?
4 Apakah petugas meminta pasien menunggu di ruang
tunggu pelayanan.?

5 Apakah petugas di unit pelayanan memanggil pasien?

6 Apakah petugas di unit pelayanan melakukan pengkajian
pasien mulai dari anamnesa dan pemeriksaan fisik?
7 Apakah petugas mengantar pasien ke ruang
laboratorium puskesmas jika perlu pemeriksaan
penunjang,dan kembali lagi ke ruang pelayanan untuk
menentukan rencana tindak lanjut pasien?
8 Apakah petugas memberi resep obat apabila tidak
memerlukan pemeriksaan penunjang?
9 Apakah petugas mengantar pasien ke pelayanan
UGD/RANAP jika perlu penanganan lebih lanjut pada
pasien?
10 Apakah petugas merujuk pasien ke sarana kesehatan
lain jika di puskesmas tidak tersedia sarana dan
prasarana untuk tindak lanjut penanganan pasien?
11 Apakah petugas farmasi memberikan obat dan
menjelaskan cara penggunaan obat?
Jumlah
Compliance rate (CR) : …………………………………%
……………………………..
Audite Pelaksana / Auditor

…………………….. …………………………….
NIP: ………………....................