RUANG PELAYANAN UMUM

No.Dokumen :

No.Revisi :01
SOP
TanggalTerbit :

Halaman :1/4
UPT PUSKESMAS dr. Ai Siti Zakiyah
BALARAJA
NIP.197805242007012007
1. Pengertian 1. Pasien Ruang pelayanan umum adalah pasien yang berobat di
Puskesmas yang berusia di atas 12 tahun sampai dengan usia
55 tahun
2. Pasien adalah seseorang yang membutuhkan surat keterangan
sehat untuk keperluan tertentu, atau membutuhkan
pemeriksaan, pengobatan dan tindakan medis, membutuhkan
konsultasi medis atau membutuhkan surat keterangan dokter
(surat izin sakit ).
3. Anamnesa adalah tanya jawab baik langsung (auto) maupun
tidak langsung (hetero) tentang keluhan dan riwayat penyakit
dari pasien maupun keluarga pasien.
4. Buku Rawat Jalan/status pasienrekam medis adalah berkas
yang berisikan catatan dan dokumen tentang identitas pasien,
anamnesa, hasil pemeriksaan, pengobatan, tindakan dan
pelayanan penunjang kepada pasien pada sarana pelayanan
kesehatan
2. Tujuan Mengatur tata cara ruang pelayanan umum untuk memberikan
pengobatan dan pemeliharaan kesehatan yang layak kepada
semua orang yang membutuhkannya sehingga meningkatkan
taraf kesehatan masyarakat
3. Kebijakan SK Kepala puskesmas tentang nomor : 440/001/SK-UKP/PKM-
BLJ/2018 tentang pelayanan klinis
.

4. Referensi PerMenkes No. 75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan

Masyarakat

Alat :
 Tensi meter
 Stetoscope
 Timbangan badan
 Pengukur tinggi badan
 Tempat tidur periksa
 Bak instrumen
5. Prosedur/  Hansdscone
Langkah-  Masker
 Termometer
langkah  Senter

1/4
LANGKAH KERJA

1. Petugas loket pendaftaran menerima pendaftaran pasien

ruang pelayan umum.
2. Petugas loket pendaftaran meletakkan status pasien pada
tempat yang telah disediakan.
3. Pasien menuju ruang tunggu ruang pelayanan umum dan
menunggu panggilan dari petugas ruang pelayanan umum.
4. Petugas ruang pelayanan umum memanggil nama pasien
dan alamat pasien.
5. Petugas melakukan anamnese yang dicatat pada status
pasien dan identitas pasien dicatat pada buku rawat
jalan/status pasien.
6. Selanjutnya pasien dilakukan pemeriksaan tekanan darah,
berat badan, tinggi badan dan hasilnya dicatat di status
pasien
7. Pasien dikonsulkan ke dokter/ petugas poli umum untuk
pemeriksaan lebih lanjut
8. Jika diperlukan tindakan medis, sebelum dilakukan pasien
harus menandatangani lembar persetujuan/informed
consent
9. Diagnosa pasien berdasarkan ICD X
10. Petugas poli umum memberikan resep kepada pasien
untuk diambil di loket apotek.
11. Jika diperlukan konsul ke unit lain, maka petugas
poli umum memberikan lembar pengantar/rujukkan
internal kepada pasien dan pasien selanjutnya menuju unit
lain yang diperlukan tersebut dengan didampingi oleh
petugas poli umum.
12. Jika pasien membutuhkan rujukkan ke RS petugas
menjelaskan kepada pasien untuk dilakukan rujukkan ke
RS.
13. Tindakan yang dilakukan dicatat dalam buku rawat
jalan/status pasien.
14. Pasien kemudian dapat pulang.

1. Pemeriksaan penunjang
a. Apabila sebelum dilakukan tindakan medik, petugas
memerlukan pemeriksaan laboratorium, maka petugas poli
umum memberikan lembar Laboratorium klinik kepada
pasien.
b. Pasien umum sebelum melakukan pemeriksaan
laboratorium harus melakukan pembayaran terlebih
dahulu ke kasir untuk tindakan yang akan dilakukan di
laboratorium sesuai tarif yang berlaku kemudian pasien
menuju laboratorium.
c. Pasien yang telah menjalani pemeriksaan laboratorium
akan mendapatkan Hasil Pemeriksaan Laboratorium untuk
diserahkan kembali kepada petugas poli umum yang
memeriksa.
2/4
 d. Hasil pemeriksaan tersebut dipakai oleh petugas poli
umum sebagai data pendukung dalam penegakan diagnosis
pada pelayanan ke pasien.

2. Pelayanan Rawat Inap

a. Apabila pasien memenuhi indikasi untuk rawat inap, maka
petugas poli umum memberikan konseling pasien untuk
rawat inap.
b. Petugas Poli umum menghubungi petugas rawat inap dan
petugas UGD untuk serah terima pasien yang akan dirawat

6.
Petugas loket pendaftaran
mengantarkan status pasien ke poli

Pasien menunggu diruang tunggu

poli umum

Petugas poli umum memanggil

pasien

Petugas melakukan anamnesa dan

mengukur TTV

Pemeriksaan lebih lanjut dilakukan

oleh dokter

Tindakan medis yang Pemeriksaan

dilakukan di UGD / Poli laboratorium
pasien yang akan Umu
rawat inap

Konsul Gizi/Poli lain Pemberian Resep Rujuk RS

Apotik

Pulang

3/4
7. Unit Terkait Rekam medis, UGD, Laboratorium, Gizi, KIA, Paru, Gigi, IMS,
Apotik

4/4