SOP ALUR PELAYANAN

Nomor Dokumen : /UKP/PKM-MTP1/2018

No.Revisi : 01

SOP Tanggal Terbit : 01 April 2020

Halaman : 1/3

UPT Puskesmas dr. Hj. Siti Nurmah Megawati

Martapura 1 NIP.19701115 201001 2 001

1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah suatu proses urutan pelayanan pasien di
Puskesmas Martapura 1 sesuai kebutahan pasien berdasarkan ketentuan yang
berlaku
2. Tujuan Sebagai acuan agar sejak awal pasien/keluarga memperoleh informasi dan
paham terhadap tahapan dan prosedur pelayanan klinis
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT. Puskesmas Martapura 1 Nomor : 011 /REV-
2/SK/UKP-VII/PKM-MTP1/2020 Tentang Pelayanan Klinis
4. Referensi 1. Permenkes no.269/Menkes/PER/III/2008 tentang Rekam Medis
2. Permenkes no.44 Tahun 2016 tentang Menajemen Puskesmas
3. Permenkes no.43 Tahun 2019 tentang Puskesmas
5. Prosedur / 1. Petugas Informasi meminta pasien yang datang untuk mengambil
Langkah-langkah nomor urut dan meminta pasien untuk menunggu di ruang tunggu di
depan Puskesmas
2. Petugas melakukan pemilahan pasien dengan gejala covid ( demam,
batuk, pilek, penciuman berkurang/hilang, serta sesak) untuk
dilakukan penanganan langsung oleh petugas ruangan masing –
masing
3. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut dan
melakukan proses pendaftaran pasien
4. Petugas mengarahkan pasien pada unit pelayanan kesehatan yang di
tuju sesuai kebutuhan pasien
5. Petugas menyerahkan status rekam medis pasien pada petugas unit –
unit pelayanan
6. Petugas pada unit pelayanan melakukan kajian pada pasien sesuai
SOP masing – masing unit pelayanan
7. Bila diperlukan petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit
terkait sesuai kebutuhan pasien, misal pemeriksaan penunjang
(laboratorium)
8. Petugas pada unit pemeriksaan penunjang melakukan pemeriksaan
sesuai rujukan dari unit pelayanan sebelumnya dan menyerahkan
 hasil pemeriksaan kepada pasien
9. Petugas pada unit pelayanan menerima hasil pemeriksaan penunjang
dari pasien
10. Petugas pada unit pelayanan kemudian menegakkan diagnosa dan
membuat resep untuk pasien rawat jalan, memberikan informed
consent untuk pasien rujukan gawat darurat
11. Petugas memberikan surat rujukan bila tidak mampu ditangani di
Puskesmas dan merujuk ke fasilitas kesehatan yang lebih mampu
menangani
12. Untuk pasien rawat jalan maka petugas pada unit pelayanan meminta
pasien untuk penyerahkan resep pada bagian apotek
13. Petugas pada bagian apotek menerima resep, menyiapkan obat yang
diresepkan dan menyerahkan obat pada pasien disertai dengan
penjelasan prosedur pemakaian jika pasien merupakan pasien rawat
jalan
6. Diagram Alir
Pasien

Loket
Poned
Ruang
Ruang tindakan Laboratorium
pemeriksaan

Konseling
Rujuk

Farmasi

Pasien pulang

7. Unit Terkait a. Ruangan Pendaftaran

b. Ruangan pemeriksaan umum dan Tindakan
c. Ruangan Usila
d. Ruangan KIA dan KB
e. Ruangan MTBS
f. Ruangan Jiwa
g. Ruangan Imunisasi
h. Ruangan HIV
i. Laboratorium
j. Apotek
Rekam Historis

NO Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tgl

1. 1 Prosedur /langkah2 Prosedur/langkah 01 April 2020