ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : A/I/TU/01/17/026

No. Revisi : 00
SPO
Tanggal Terbit : 06 Januari 2017
Halaman : 1/2
UPTD
Puskesmas Amrani, S.Kep, M.adm.Kes
Loa Duri NIP. 19670604 198911 1 001
1. Pengertian Alur Pelayanan Pasien adalah proses urutan pelayanan pasien sejak mendaftar,
diperiksa sampai dengan meninggalkan tempat pelayanan dan mendapatkan tindak
lanjut di rumah jika diperlukan sesuai kebutuhan pasien berdasarkan ketentuan yang
berlaku
2. Tujuan Sebagai pedoman bagi petugas kesehatan dalam meyampaikan informasi tentang
tahapan pelayan klinis yang akan dilalui pasien di Puskesmas Tanujungpinang
sehingga dapat menjamin kesinambungan pelayanan bagi pasien
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Perangat Nomor 445.1-808/ 08 /PKM-P/TU/I/2017
Tentang Penilaian Kinerja
4. Referensi 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
2. Permenkes No.75 Tahun 2014 Tentang puskesmas
5. Alat Dan 1. Papan Pemberitahuan
Bahan
6. Langkah - 1. Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang untuk mengambil nomor
langkah urut dan meminta pasien untuk menunggu di ruang tunggu
2. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut dan melakukan
proses pendaftaran pasien
3. Petugas mengarahkan pasien pada unit pelayanan kesehatan yang dituju
sesuai kebutuhan pasien
4. Petugas menyerahkan status rekam medis pasien pada petugas unit-unit
pelayanan
5. Petugas pada unit pelayanan melakukan kajian pada pasien sesuai SOP
masing-masing unit pelayanan
6. Bila diperlukan, petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit terkait
sesuai kebutuhan pasien, misal pemeriksaan penunjang (laboratorium)
7. Petugas pada unit pemeriksaan penunjang melakukan pemeriksaan sesuai
rujukan dari unit pelayanan sebelumnya dan menyerahkan hasil pemeriksaan
kepada pasien
8. Petugas pada unit pelayanan menerima hasil pemeriksaan penunjang dari
pasien
9. Petugas pada unit pelayanan kemudian menegakkan diagnosa dan membuat

SPO Penilaian Kinerja 1/3

 resep untuk pasien rawat jalan, memberikan informed consent untuk pasien
rawat inap (rawat inap kebidanan)
10. Petugas memberikan surat rujukan bila tidak mampu ditangani di ke fasilitas
kesehatan yang lebih mampu menangani.
11. Untuk pasien rawat jalan maka petugas pada unit pelayanan meminta pasien
untuk menyerahkan resep pada bagian apotik dan terlebih dahulu ke kasir
untuk menyelesaikan pembayaran bagi pasien tanpa jaminan kesehatan
12. Petugas pada bagian apotik menerima resep, menyiapkan obat yang
diresepkan dan menyerahkan obat pada pasien disertai dengan penjelasan
prosedur mengkonsumsinya jika pasien merupakan pasien rawat jalan
13. Petugas berkoordinasi dengan petugas rawat inap kebidanan untuk
mempersiapakan perawatan selanjutnya jika pasien perlu rawat inap
7. Bagan Alir ALUR PELAYANAN PASIEN
PASIEN

LOKET PENDAFTARAN
- Pasien mengambil nomor urut
pendaftaran
- Petugas pendaftaran memangil
sesuai nomor urut dan
melakukan proses pendaftaran

UNIT PELAYANAN
PAEMERIKSAAN
- Pemeriksaan PENUNJANG
RUANG Umum (LABORATORIUM)
TUNGGU
- Pemeriksaan - Bila diperlukan
Gigi Mulut
- KIA/KB
- Kes.Anak
- Kons.Kesling
- Kons.Gizi
- Imunisasi
- DOTS/TB
BILA PERLU RUJUK KE
FASILITAS KESEHATAN
LAINNYA/RUMAH SAKIT

TINDAKAN/TERAPI
PENGOBATAN

RESEP
KASIR
KE APOTIK

PASIEN PULANG

8. Hal-Hal Yang -
Perlu
Diperhatikan
9. Unit Terkait 1. Loket Pendaftaran
2. Ruang Pemeriksaan Umum

SPO Penilaian Kinerja 2/3

 3. Ruang Pemeriksaan Gigi Dan Mulut
4. Ruang Kesehatan Ibu Dan KB
5. Ruang Kesehatan Anak
6. Ruang Konsultasi Gizi
7. Ruang Konsultasi Kesehatan Lingkungan
8. Ruang DOTS TB
9. Ruang Imunisasi
10. Ruang Laboratorium
11. Ruang Farmasi
12. Ruang Tata Usaha
10. Dokumen Bagan alur Pelayanan
Terkait
11. Rekaman No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan
Historis 1 - - -
Perubahan

SPO Penilaian Kinerja 3/3