ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen :

SOP No. Revisi :

TanggalTerbit :
Halaman : 1/3

Puskesmas Ns. Surojo Hendriyanto.ST

Kep
Kota Bangun NIP.198110302007011007

A. Pengertian Alur Pelayanan Pasien adalah proses urutan pelayanan pasien sejak mendaftar,
diperiksa sampai dengan meninggalkan tempat pelayanan dan mendapatkan tindak
lanjut di rumah jika diperlukan sesuai kebutuhan pasien berdasarkan ketentuan yang
berlaku
B. Tujuan Sebagai pedoman bagi petugas kesehatan dalam meyampaikan informasi tentang
tahapan pelayan klinis yang akan dilalui pasien di Puskesmas Tanujungpinang
sehingga dapat menjamin kesinambungan pelayanan bagi pasien
C. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Tanjungpinang Nomor… tentang Kebijakan
Pelayanan Klinis Puskesmas Tanjungpinang
D. Referensi Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
E. Langkah- 1. Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang untuk mengambil nomor urut
langkah/ dan meminta pasien untuk menunggu di ruang tunggu
Prosedur 2. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut dan melakukan
proses pendaftaran pasien
3. Petugas mengarahkan pasien pada unit pelayanan kesehatan yang dituju sesuai
kebutuhan pasien
4. Petugas menyerahkan status rekam medis pasien pada petugas unit-unit
pelayanan
5. Petugas pada unit pelayanan melakukan kajian pada pasien sesuai SOP masing-
masing unit pelayanan
6. Bila diperlukan, petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit terkait
sesuai kebutuhan pasien, misal pemeriksaan penunjang (laboratorium)
7. Petugas pada unit pemeriksaan penunjang melakukan pemeriksaan sesuai
rujukan dari unit pelayanan sebelumnya dan menyerahkan hasil pemeriksaan
kepada pasien
8. Petugas pada unit pelayanan menerima hasil pemeriksaan penunjang dari
pasien
9. Petugas pada unit pelayanan kemudian menegakkan diagnosa dan membuat
resep untuk pasien rawat jalan, memberikan informed consent untuk pasien
rawat inap (rawat inap kebidanan)
10. Petugas memberikan surat rujukan bila tidak mampu ditangani di ke fasilitas
kesehatan yang lebih mampu menangani.
11. Untuk pasien rawat jalan maka petugas pada unit pelayanan meminta pasien
untuk menyerahkan resep pada bagian apotik dan terlebih dahulu ke kasir untuk
menyelesaikan pembayaran bagi pasien tanpa jaminan kesehatan
12. Petugas pada bagian apotik menerima resep, menyiapkan obat yang diresepkan
dan menyerahkan obat pada pasien disertai dengan penjelasan prosedur
mengkonsumsinya jika pasien merupakan pasien rawat jalan
13. Petugas berkoordinasi dengan petugas rawat inap kebidanan untuk
mempersiapakan perawatan selanjutnya jika pasien perlu rawat inap
1/3
F. Bagan Alir ALUR PELAYANAN PASIEN

PASIEN

LOKET PENDAFTARAN
- Pasien mengambil nomor urut
pendaftaran
- Petugas pendaftaran memangil
sesuai nomor urut dan
melakukan proses pendaftaran

UNIT PELAYANAN PEMERIKSAAN

- Poli Umum PENUNJANG
RUANG - Poli Gigi (LABORATORIUM)
TUNGGU
- UGD - Bila diperlukan
- Klinik IMS
- KIA/KB
- Imunisasi
- Konseling Gizi
- Ruang VK/
Kebidanan

BILA PERLU RUJUK KE

FASILITAS KESEHATAN
LAINNYA/RUMAH SAKIT

TINDAKAN/TERAPI
PENGOBATAN

RESEP
KASIR
KE APOTIK

PASIEN PULANG

G. Unit 1. Loket Pendaftaran

Terkait 2. Poli Umum
3. Poli Gigi
4. UGD
5. Klinik IMS
6. KIA/KB
7. Imunisasi
8. Klinik Gizi
9. Laboratorium
10. Kasir
11. Apotek
2/3
3/3