ALUR PELAYANAN PASIEN

Nomor :
Terbit ke :
SOP No.Revisi
Tgl.Diberlaku
:
:
Halaman :1-3
Dinkes Kota
Tanjungpinang Puskesmas
Tanjungpinang
Ditetapkan Kepala dr.Hj.R.Lisa Riantuti
Puskesmas Tanjungpinang NIP. 19741007 200502 2
006

A. Pengertian Alur Pelayanan Pasien adalah proses urutan pelayanan pasien sejak
mendaftar, diperiksa sampai dengan meninggalkan tempat pelayanan dan
mendapatkan tindak lanjut di rumah jika diperlukan sesuai kebutuhan pasien
berdasarkan ketentuan yang berlaku
B. Tujuan Sebagai pedoman bagi petugas kesehatan dalam meyampaikan informasi
tentang tahapan pelayan klinis yang akan dilalui pasien di Puskesmas
Tanujungpinang sehingga dapat menjamin kesinambungan pelayanan bagi
pasien
C. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Tanjungpinang Nomor… tentang
Kebijakan Pelayanan Klinis Puskesmas Tanjungpinang
D. Referensi Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
E. Langkah- 1. Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang untuk mengambil
langkah/ nomor urut dan meminta pasien untuk menunggu di ruang tunggu
Prosedur 2. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut dan
melakukan proses pendaftaran pasien
3. Petugas mengarahkan pasien pada unit pelayanan kesehatan yang
dituju sesuai kebutuhan pasien
4. Petugas menyerahkan status rekam medis pasien pada petugas unit-
unit pelayanan
5. Petugas pada unit pelayanan melakukan kajian pada pasien sesuai
SOP masing-masing unit pelayanan
6. Bila diperlukan, petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit
terkait sesuai kebutuhan pasien, misal pemeriksaan penunjang
(laboratorium)
7. Petugas pada unit pemeriksaan penunjang melakukan pemeriksaan
sesuai rujukan dari unit pelayanan sebelumnya dan menyerahkan
hasil pemeriksaan kepada pasien
8. Petugas pada unit pelayanan menerima hasil pemeriksaan penunjang
dari pasien
9. Petugas pada unit pelayanan kemudian menegakkan diagnosa dan
membuat resep untuk pasien rawat jalan, memberikan informed
consent untuk pasien rawat inap (rawat inap kebidanan)
10. Petugas memberikan surat rujukan bila tidak mampu ditangani di ke
fasilitas kesehatan yang lebih mampu menangani.
11. Untuk pasien rawat jalan maka petugas pada unit pelayanan meminta
pasien untuk menyerahkan resep pada bagian apotik dan terlebih
dahulu ke kasir untuk menyelesaikan pembayaran bagi pasien tanpa
jaminan kesehatan
12. Petugas pada bagian apotik menerima resep, menyiapkan obat yang
diresepkan dan menyerahkan obat pada pasien disertai dengan
penjelasan prosedur mengkonsumsinya jika pasien merupakan pasien
rawat jalan
13. Petugas berkoordinasi dengan petugas rawat inap kebidanan untuk
mempersiapakan perawatan selanjutnya jika pasien perlu rawat inap
 ALUR PELAYANAN PASIEN
Nomor :
Terbit ke :
SOP No.Revisi
Tgl.Diberlaku
:
:
Halaman :2-3
Dinkes Kota
Tanjungpinang Puskesmas
Tanjungpinang
Ditetapkan Kepala dr.Hj.R.Lisa Riantuti
Puskesmas Tanjungpinang NIP. 19741007 200502 2
006

F. Bagan Alir ALUR PELAYANAN PASIEN

PASIEN

LOKET PENDAFTARAN
- Pasien mengambil nomor urut
pendaftaran
- Petugas pendaftaran memangil
sesuai nomor urut dan
melakukan proses pendaftaran

UNIT PELAYANAN PEMERIKSAAN

- Poli Umum PENUNJANG
RUANG - Poli Gigi
TUNGGU (LABORATORIUM
- UGD )
- Klinik IMS - Bila diperlukan
- KIA/KB
- Imunisasi
- Konseling Gizi
- Ruang VK/
Kebidanan

BILA PERLU RUJUK KE

FASILITAS KESEHATAN
LAINNYA/RUMAH SAKIT

TINDAKAN/TERAPI
PENGOBATAN

RESEP
KASIR
KE
APOTIK

PASIEN PULANG

G. Unit 1. Loket Pendaftaran

Terkait 2. Poli Umum
3. Poli Gigi
4. UGD
5. Klinik IMS
6. KIA/KB
7. Imunisasi
8. Klinik Gizi
9. Labor
atoriu
m
10. Kasir
11. Apote
k
 ALUR PELAYANAN PASIEN
Nomor :
Terbit ke :
SOP No.Revisi
Tgl.Diberlaku
:
:
Halaman :3-3
Dinkes Kota
Tanjungpinang Puskesmas
Tanjungpinang
Ditetapkan Kepala dr.Hj.R.Lisa Riantuti
Puskesmas Tanjungpinang NIP. 19741007 200502 2
006

H. Rekaman Historis
Diberlakukan
No Halaman Yang dirubah Perubahan Tgl.