ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : SOP/UKP/

No. Revisi : 01
SOP Tanggal Terbit : 17 April 2021
Halaman : 1/5
UPTD PUSKESMAS Tanda-tangan : dr. Farah Dina
BANDA RAYA NIP. 19820131 200604 2 001

1. Pengertian Alur Pelayanan Pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di

UPTD Puskesmas Banda Raya sesuai kebutuhan pasien
berdasarkan dengan ketentuan yang berlaku
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk memberikan
informasi terhadap pasien/keluarga mengenai alur pelayanan klinis di
UPTD Puskesmas Banda Raya
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor : 800/110/PKM-BR /2021
tentang Kebijakan Layanan Klinis
4. Referensi 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009
tentang Kesehatan.
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46
Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi.
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat.
4. Petunjuk Teknis Pelayanan Puskesmas pada Masa Pandemi
COVID-19, tahun 2020.
5. Prosedur/ 1. Persiapan alat dan bahan:
Langkah - a. Alat tulis kantor
Langkah b. Komputer/laptop
c. Data-data pendukung
2. Petugas yang melaksanakan:
a. Petugas resepsionis
b. Petugas pendaftaran
c. Dokter
d. Perawat
e. Bidan
f. Petugas laboratorium
g. Petugas farmasi
3. Langkah-langkah:
a. Petugas menilai apakah pasien tersebut termasuk pasien
gawat darurat atau tidak
A. Pasien gawat darurat
1) Petugas membawa pasien ke ruang tindakan/ruang
persalinan
2) Petugas melakukan screening gejala ISPA
3) Bila terdapat gejala ISPA pasien diperiksa Rapid Antigen
oleh petugas laboratorium
4) Bila tidak perlu di lakukan rujukan
a) Petugas memberikan tindakan
b) Petugas memberikan resep pada pasien untuk di
serahkan ke kamar obat
c) Petugas pada kamar obat menerima resep dan
menyiapkan obat
d) Petugas pada kamar obat memberikan obat pada
pasien dan menjelaskan prosedur mengkonsumsinya
5) Bila perlu di lakukan rujukan
a) Petugas membuat rujukan ke rumah sakit tujuan
b) Petugas menghubungi rumah sakit tujuan
c) Petugas dengan membawa perlengkapan emergency
merujuk pasien dengan ambulance ke rumah sakit
rujukan

B. Pasien tidak gawat darurat

1) Petugas resepsionis melakukan screening gejala ISPA
2) Bila terdapat gejala ISPA pasien diarahkan ke ruang
pemeriksaan khusus dan petugas mendaftarkan pasien di
loket pendaftaran
3) Bila tidak terdapat gejala ISPA, petugas meminta pasien
mengambil nomor antrian dan meminta pasien untuk
menunggu di ruang tunggu
4) Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor
antrian dan mendaftarkan pasien
5) Petugas menyerahkan rekam medis pada unit pelayanan
yang dituju
2/5
6) Petugas pada unit pelayanan memeriksa pasien
7) Petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit terkait
sesuai dengan kebutuhan pasien jika memerlukan
pemeriksaan penunjang
8) Petugas pada unit pelayanan menerima hasil pemeriksaan
penunjang kemudian menegakkan diagnosis dan
membuat resep untuk pasien
9) Petugas memberikan resep pada pasien untuk di serahkan
ke kamar obat
10)Pada pasien dari ruang pemeriksaan khusus resep
langsung diantar oleh petugas ke kamar obat
11)Petugas pada kamar obat menerima resep dan
menyiapkan obat
12)Petugas pada kamar obat memberikan obat pada pasien
dan menjelaskan prosedur mengkonsumsinya.
13)Pada pasien dari ruang pemeriksaan khusus obat diambil
kembali oleh petugas dan petugas ruangan menjelaskan
prosedur mengkonsumsinya kepada pasien.

3/5
6. Bagan Alir

7. Hal-hal yang 1. Penggunaan APD yang sesuai

Perlu 2. Kepatuhan hand hygine
Diperhatikan
8. Unit Terkait 1. Resepsionis
2. Loket Pendaftaran
3. Pelayanan Pemeriksaan Khusus
4. Pelayanan Pemeriksaan Umum
5. Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut
6. Pelayanan Kesehatan Keluarga

4/5
 7. Pelayanan Gizi
8. Pelayanan Imunisasi
9. Pelayanan Fisioterapi
10. Ruang Tindakan dan Gawat Darurat
11. Ruang Persalinan
12. Laboratorium
13. Ruang Farmasi
9. Dokumen 1. Alur Pelayanan Pasien
Terkait
10. Rekaman No. Yang Isi Perubahan Tanggal Mulai
Historis Diubah Diberlakukan
Perubahan 1. Kebijakan Surat Keputusan Kepala
Puskesmas Nomor :
800/110/PKM-BR /2021
tentang Kebijakan Layanan
Klinis
2. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan
Nomor 43 Tahun 2019
Tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat
17 April 2021
3. Prosedur/  Poin alat dan bahan
Langkah- digabung ke poin
langkah prosedur/langkah-langkah
 Langkah-langkah
menyesuaikan dengan
kondisi Pandemi COVID-
19
4. Bagan Alir Menyesuaikan dengan
kondisi Pandemi COVID-19

5/5