ALUR PELAYANAN

800/
No. Dokumen -SOP/PKMWR/
VII/2020
SOP
No. Revisi 01
Tanggal Terbit 15 Juli 2020
Halaman 1/2

UPTD dr.Fardan Salahuddin

Puskesmas NIP. 19770531 200801 1 003
Waruroyom

1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di

Puskesmas Waruroyom sesuai kebutuhan pasien berdasarkan
dengan ketentuan yang berlaku.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah alur pelayanan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor 800/ -SK/PKMWR/VII/2020
Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis UPTD Puskesmas
Waruroyom tahun 2020
4. Referensi Petunjuk Teknis Pelayanan Puskesmas Pada Masa Pandemi
COVID-19 Direktorat Jenderal Pelayanan Kesehatan Kementrian
Kesehatan 2020
5. Prosedur a. Persiapan alat dan bahan
1. ATK
2. Rekam medis
3. APD yaitu headcap, faceshield, google, gown, sarung
tangan, masker bedah atau masker n95, sepatu boots.
b. Petugas yang melaksanakan
1. Petugas unit pelayanan
2. Petugas informasi
3. Petugas pendaftaran
4. Petugas Rekam medis
5. Petugas Laboratorium
6. Petugas Farmasi
c.Langkah-langkah
1. Petugas menggunakan APD sesuai unit pelayanan masing
masing
2. Petugas informasi melakukan pengukuran suhu tubuh pasien
dan penunggu pasien
3. Petugas informasi memilah pasien gawat dan tidak gawat
4. Petugas informasi memasukan pasien gawat ke dalam ruang
tindakan dan gawat darurat
5. Jika pasien tidak gawat, petugas informasi menganjurkan
pasien untuk menggunakan masker.
6. Petugas informasi menganjurkan pasien untuk mencuci tangan
sebelum memasuki puskesmas
7. Petugas informasi melakukan skrinning pasien dengan
menanyakan keluhan adanya batuk, sesak, pilek, demam, nyeri
menelan dalam 14 hari terakhir.
8. Jika pasien tidak mengalami keluhan adanya batuk, sesak,
pilek, demam, nyeri menelan, petugas informasi membantu
pasien yang datang untuk mengambil nomor urut dan
mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu
pendaftaran
9. Jika pasien mengalami keluhan adanya batuk, sesak, pilek,
demam, nyeri menelan dan riwayat perjalanan keluar negri atau
luar kota maka petugas informasi mempersilahkan pasien untuk
menuju loket pendaftaran khusus ISPA.
 10. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor antrian
dan memprioritaskan pasien lansia diatas 60 tahun, gawat
darurat, ibu hamil dan balita kurang dari 5 tahun.
11. Petugas pendaftaran melakukan proses pendaftaran pasien.
12. Petugas pendaftaran di loket khusus ISPA mengarahkan pasien
ke ruang khusus ISPA atau TB paru (khusus pasien kontrol
rutin TB paru)
13. Petugas rekam medis menyiapkan rekam medis pasien
14. Petugas rekam medis mengantarkan rekam medis ke unit
masing-masing.
15. Petugas pada unit pelayanan melakukan anamnesa dan
pemeriksaan fisik.
16. Jika diperlukan koordinasi dengan unit lain, petugas unit
pelayanan akan membuatkan rujukan internal ke unit lain
sesuai kebutuhan pasien.
17. Jika diperlukan pemeriksaan laboratorium, petugas unit
pelayanan merujuk pasien ke laboratorium.
18. Jika pasien perlu dirujuk, petugas unit pelayanan membuat
surat rujukan.
19. Jika pasien selesai disatu unit tidak membutuhkan koordinasi,
petugas unit pelayanan membuatkan resep.
20. Petugas unit pelayanan mempersilahkan pasien menyerahkan
resep pada bagian farmasi .
21. Petugas farmasi menerima resep dan menyiapkan obat.
22. Petugas farmasi memberikan obat pada pasien dan
menjelaskan informasi obat.
6. Diagram Alir

7. Unit Terkait Ruang pendaftaran dan rekam medis

Ruang pemeriksaan umum
Ruang pemeriksaan lansia
Ruang MTBS
Ruang Kesehatan gigi dan mulut
Ruang pemeriksaan TB paru dan kusta
Ruang tindakan dan gawat darurat
Ruang persalinan/PONED
Ruang KIA, KB, dan imunisasi
 Ruang Laboratorium
Ruang Farmasi
Ruang konseling terpadu
Ruang ISPA

8. Rekaman Historis Perubahan

No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan

1. Nomor Menjadi 800/ -SOP/PKMWR/ 15 Juli 2020
dokumen VII/2020
2. Revisi Menjadi 01 15 Juli 2020
3. Tanggal terbit Menjadi 15 Juli 2020 15 Juli 2020
4. Puskesmas UPT Puskesmas Waruroyom 15 Juli 2020
menjadi UPTD Puskesmas
Waruroyom
5. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah- 15 Juli 2020
langkah alur pelayanan
6. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor 800/ 15 Juli 2020
-SK/PKMWR/VII/2020
Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis
UPTD Puskesmas Waruroyom tahun
2020
7. Referensi Menjadi 15 Juli 2020
Petunjuk Teknis Pelayanan
Puskesmas Pada Masa Pandemi
COVID-19 Direktorat Jenderal
Pelayanan Kesehatan Kementrian
Kesehatan 2020
8. Prosedur Menjadi 15 Juli 2020
a. Persiapan alat dan bahan
1. ATK
2. Rekam medis
3. APD yaitu headcap,
faceshield, google, gown,
sarung tangan, masker bedah
atau masker n95, sepatu
boots.
b. Petugas yang melaksanakan
1. Petugas unit pelayanan
2. Petugas informasi
3. Petugas pendaftaran
4. Petugas Rekam medis
5. Petugas Laboratorium
6. Petugas Farmasi
c.Langkah-langkah
1. Petugas menggunakan APD
sesuai unit pelayanan masing
masing
2. Petugas informasi melakukan
pengukuran suhu tubuh pasien dan
penunggu pasien
3. Petugas informasi memilah
pasien gawat dan tidak gawat
4. Petugas informasi
memasukan pasien gawat ke dalam
ruang tindakan dan gawat darurat
5. Jika pasien tidak gawat,
petugas informasi menganjurkan
pasien untuk menggunakan masker.
6. Petugas informasi
menganjurkan pasien untuk mencuci
tangan sebelum memasuki
puskesmas
7. Petugas informasi melakukan
skrinning pasien dengan
menanyakan keluhan adanya batuk,
sesak, pilek, demam, nyeri menelan
dalam 14 hari terakhir.
8. Jika pasien tidak mengalami
keluhan adanya batuk, sesak, pilek,
demam, nyeri menelan, petugas
informasi membantu pasien yang
datang untuk mengambil nomor urut
dan mempersilahkan pasien untuk
menunggu di ruang tunggu
pendaftaran
9. Jika pasien mengalami
keluhan adanya batuk, sesak, pilek,
demam, nyeri menelan dan riwayat
perjalanan keluar negri atau luar
kota maka petugas informasi
mempersilahkan pasien untuk
menuju loket pendaftaran khusus
ISPA.
10. Petugas pendaftaran
memanggil pasien sesuai nomor
antrian dan memprioritaskan pasien
lansia diatas 60 tahun, gawat
darurat, ibu hamil dan balita kurang
dari 5 tahun.
11. Petugas pendaftaran
melakukan proses pendaftaran
pasien.
12. Petugas pendaftaran di loket
khusus ISPA mengarahkan pasien
ke ruang khusus ISPA atau TB paru
(khusus pasien kontrol rutin TB
paru)
13. Petugas rekam medis
menyiapkan rekam medis pasien
14. Petugas rekam medis
mengantarkan rekam medis ke unit
masing-masing.
15. Petugas pada unit pelayanan
melakukan anamnesa dan
pemeriksaan fisik.
16. Jika diperlukan koordinasi
dengan unit lain, petugas unit
pelayanan akan membuatkan
rujukan internal ke unit lain sesuai
kebutuhan pasien.
17. Jika diperlukan pemeriksaan
laboratorium, petugas unit
pelayanan merujuk pasien ke
laboratorium.
18. Jika petugas unit pelayanan
memerlukan koordinasi dengan
fasyankes tingkat 2 petugas akan
membuatkan surat rujukan keluar
( fasyankes tingkat 2 ).
19. Jika pasien selesai disatu unit
tidak membutuhkan koordinasi,
petugas unit pelayanan
membuatkan resep.
20. Petugas unit pelayanan
mempersilahkan pasien
 menyerahkan resep pada bagian
farmasi .
21. Petugas farmasi menerima
resep dan menyiapkan obat.
22. Petugas farmasi memberikan
obat pada pasien dan menjelaskan
informasi obat.
9. Unit terkait Menjadi 15 Juli 2020
Ruang pemeriksaan umum
Ruang pemeriksaan lansia
Ruang MTBS
Ruang Kesehatan gigi dan mulut
Ruang pemeriksaan TB paru dan
kusta
Ruang tindakan dan gawat darurat
Ruang persalinan/PONED
Ruang KIA, KB, dan imunisasi
Ruang Laboratorium
Ruang Farmasi
Ruang ISPA