ALUR PELAYANAN PASIEN

No.Dokumen : 440/SOP. /PKM/II/2019

No. Revisi : 0
SOP
Tgl. Terbit : Februari 2019
Halaman : ½

UPTD HAMLAN,SKM.,MM
PUSKESMAS CIGAYAM NIP.196708081989011002

1. Pengertian Alur Pelayanan pasien adalah suatu tahapan dan prosedur

pelayanan klinis yang di pahami oleh petugas
2. Tujuan Sebagai acuan bagi petugas dalam melaksanakan alur
pelayanan pasien
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Cigayam No.440/Kpts.......
/PKM/II/2019 tentang kebijakan pelayanan klinis tentang
Koordinasi dan komunikasi antar praktisi klinis di UPTD
Puskesmas Cigayam
4. Referensi a. Undang-Undang Republik Indonesia No. 25 tahun 2009
tentang Pelayanan publik
b. Peraturan Menteri Kesehatan nomor 11 tahun 2016 tentang
penyelengaraan rawat jalan eksekutif di Rumah Sakit
5. Prosedur/ a. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien mengambil
Langkah- nomor antrian
langkah b. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor
antrian, mendaftar, mengidentifikasi dan menyerahkan
rekam medis ke petugas kajian awal
c. Petugas kajian awal melakukan anamnesa dan pemeriksaan
tanda vital
d. Petugas kajian awal memberikan rekam medis kepada kajian
medis
e. Petugas kajiam medis melakukan anamnesa tambahan dan
pemeriksaan fisik
f. Petugas kajian medis melakukan rujukan kepada interprofesi
lain untuk pasien yang memerlukan pelayanan interprofesi
g. Petugas kajian medis memberikan resep
h. Petugas mempersilakan pasien untuk membayar biaya di
loket pembayaran apabila dilakukan tindakan atau
pemeriksaan lain
i. Petugas mempersilakan pasien menyerahkan resep keruang
 farmasi
j. Petugas farmasi memberikan pelayanan dengan
menyiapkan obat sesuai resep,menyerahkan kepada pasien
dan memberikan informasi berkaitan dengan obat yang
diberikan.
k. Petugas farmasi mempersilakan pasien untuk mengisi
keusioner.

6. Bagan Alir
Pasien datang mengambil Petugas memanggil pasien
nomor antrian sesuai nomor antrian dan
melakukan pendaftaran
sesuai ruang tujuan

Pemeriksaan Pasien diperiksa di

Penunjang/ Pelayanan ruang pemeriksaan
Interprofesi tujuan dan menerima
resep

Pasien membayar
tindakan/ pemeriksaan Pasien menyerahkan
penunjang di loket resep ke ruang farmasi
pembayaran

Petugas farmasi Petugas mempersilakan

memberikan pelayanan obat pasien untuk mengisi
dan menyerahkan pada kuesioner kepuasan
pasien dengan memberikan pelanggan
informasi obat

Pasien pulang

7. Unit Terkait a. Ruang Pemeriksaan Umum

b. Ruang KIA, KB dan imunisasi
c. Ruang Tindakan
d. Ruang Laboratorium
e. Ruang Promosi Kesehatan
f. Ruang Farmasi

8.Rekaman historis perubahan

Tanggal Mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
Diberlakukan
 ALUR PELAYANAN PASIEN
No. Dokumen : 440/DT. /PKM/II/2019
No. Revisi : 0
DAFTAR
Tanggal Terbit : Februari 2019
TILIK
Halaman : ½
Nama petugas : ......................................................
Jabatan : ......................................................
Tanggal pelaksanaan : ......................................................
Tidak
No Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1 Apakah Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien
mengambil nomor antrian ?

2 Apakah Petugas pendaftaran memanggil pasien

sesuai nomor antrian, mendaftar,
mengidentifikasi dan menyerahkan rekam
medis ke petugas kajian awal ?

3 Apakah Petugas kajian awal melakukan anamnesa

dan pemeriksaan tanda vital ?

4 Apakah Petugas kajian awal memberikan rekam

medis kepada kajian medis ?

5 Apakah Petugas kajiam medis melakukan anamnesa

tambahan dan pemeriksaan fisik ?

6 Apakah Petugas kajian medis melakukan rujukan

kepada interprofesi lain untuk pasien yang
memerlukan pelayanan interprofesi ?

7 Apakah Petugas kajian medis memberikan resep ?

8 Apakah Petugas mempersilakan pasien untuk

membayar biaya di loket pembayaran apabila
dilakukan tindakan atau pemeriksaan lain ?

9 Apakah Petugas mempersilakan pasien menyerahkan

resep keruang farmasi ?
 10 Apakah Petugas farmasi memberikan pelayanan
dengan menyiapkan obat sesuai
resep,menyerahkan kepada pasien dan
memberikan informasi berkaitan dengan obat
yang diberikan ?

11 Apakah Petugas farmasi mempersilakan pasien untuk

mengisi keusioner ?

CR = .........................................%
Rencana Tindak Lanjut
: ................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............

Petugas pelaksana Penilai / observer

program/kegiatan

.............................................. .........................................