ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen :
No Revisi :
SOP Tgl Mulai Berlaku :
Halaman :
UPT PUSKESMAS dr. Adnan Affandy Sofyan
CEMPAKA ARUM NIP. 19821103 201212 1 002
Alur pelayanan pasien adalah proses pemberian layanan
1. Pengertian kepada masyarakat yang berkunjung di Puskesmas
Cempaka Arum.
Agar pelayanan puskesmas dari pendaftaran sampai pasien
2. Tujuan pulang berjalan lancar

3. Kebijakan
a. Undang RI Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
4. Referensi b. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 46 Tahun 2015
tentang Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama;
c. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 75 Tahun 2014
tentang Puskesmas;

A. Pasien Tidak Gawat Darurat

d. Prosedur/Langkah- 1. Petugas mempersilahkan pasien mengambil nomor
langkah antrian.
2. Petugas pendaftaran melakukan pendaftaran sesuai
nomor antrian.
3. Petugas pendaftaran mengambil rekam medis sesuai pada
kartu tanda berobat.
4. Petugas pendaftaran menanyakan tujuan ruang
pemeriksaan dan dokter yang akan memeriksa.
5. Petugas pendaftaran mencatat identitas pasien pada buku
register pendaftaran
6. Petugas pendafatran mempersilahkan pasien untuk
membayar biaya pendaftaran (untuk pasien umum) dan
menandatangani buku register JKN (bagi peserta JKN).
7. Petugas pendafatran mendistribusikan rekam medis ke
ruang pemeriksaan.
8. Petugas unit pelayanan memanggil dan melaksanakan
pemeriksaan.
9. Petugas unit pelayanan merujuk ke ruang pemeriksaan
 konseling bila di perlukan.
10. Petugas unit pelayanan merujuk ke laboratorium, bila di
perlukan pemeriksaan penunjang.
11. Petugas unit pelayanan merujuk pasien ke unit
pelayanan terkait bila diperlukan
12. Petugas unit pelayanan menulis resep.
13. Petugas unit pelayanan mempersilahkan pasien
membawa resep ke ruang farmasi
14. Petugas mendokumentasikan hasil pemeriksaan di rekam
medis pasien
15. Pasien mendapatkan obat.
16. Pasien pulang.

A. Pasien Gawat Darurat

1. Pasien atau pengantar melakukan pendaftaran di Unit
pendaftaran.
2. Pasien yang dinilai gawat langsung menuju ruang
tindakan.
3. Apabila dalam penilaian, kasus bisa ditangani di
Puskesmas, petugas segera melakukan tindakan dengan
sebelumnya menginformasikan biaya tindakan dan
meminta pasien atau keluarga menandatangani lembar
persetujuan.
4. Apabila dalam penilaian, kasus tidak bisa ditangani di
Puskesmas, petugas segera merujuk pasien dengan
sebelumnya memberikan informasi pada pasien dan
keluarga dan melakukan stabilisasi.
5. Pasien yang sudah ditangani di ruang tindakan diberikan
resep dan diminta kontrol bila perlu, lalu pasiem
dipersilahkan untuk pulang.
6. Petugas jaga menuliskan data pasien di buku register
tindakan dan rekam medis pasien.
 a. Pasien Tidak Gawat Darurat
e. Bagan Alir
Petugas
Petugas Petugas pendaftaran mengambil
mempersilah
pendaftaran rekam medis sesuai pada kartu
kan pasien
melakukan tanda berobat.
mengambil
pendaftaran
nomor
antrian sesuai nomor
antrian.

Petugas pendafatran Petugas Petugas pendaftaran

mempersilahkan pasien pendaftaran menanyakan tujuan
untuk membayar biaya mencatat identitas ruang pemeriksaan dan
pendaftaran (untuk pasien pasien pada buku dokter yang akan
umum) dan menanda register memeriksa.
tangani buku asuransi
(untuk pasien asuransi).

Petugas pendafatran Petugas unit Petugas unit

mendistribusikan pelayanan pelayanan merujuk
rekam medis ke ruang memanggil dan ke ruang
pemeriksaan. melaksanakan pemeriksaan
pemeriksaan. konseling bila di
perlukan.

Petugas unit Petugas unit pelayanan

Petugas unit pelayanan merujuk merujuk ke ruang
pelayanan pasien ke unit pemeriksaan
menulis resep. pelayanan terkait penunjang, bila di
bila diperlukan perlukan pemeriksaan
penunjang,

Petugas unit pelayanan Pasien

mempersilahkan pasien Pasien pulang
membawa resep ke mendapatkan
ruang farmasi
obat.

B. Pasien Gawat Darurat

Pasien Datang Ruang

Tindakan

Pasien/Pengantar Mendaftar

Pasien Tidak Pasien Bisa di

Bisa di Tangani Tangani

Di Rujuk ke Pasien di beri

Rumah Sakit Resep dan di
Minta Kontrol

Pasien Pulang
f. Hal-hal yang perlu -
diperhatikan
Pendaftaran
g. Unit terkait Ruang pemeriksaan
Ruang farmasi
Ruang pelayanan penunjang
Rekam medis
h. Dokumen terkait Buku register
Format resep
Format rujukan internal
Karcis retribusi

i. Rekaman historis Tgl mulai

No Yang dirubah Isi Perubahan
perubahan diberlakukan

ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen :

DAFTAR No. Revisi :

UPT PUSKESMAS
TILIK Tgl Mulai Berlaku :
CEMPAKA ARUM
Halaman :

Tidak
Langkah Kegiatan Ya Tidak Berlaku
No
1 Apakah petugas mempersilahkan pasien mengambil
nomor antrian?
2 Apakah petugas melakukan pendaftaran sesuai nomor
antrian?
3 Apakah petugas pendaftaran mengambil rekam Medis
sesuai kartu berobat?
4 Apakah petugas menanyakan tujuan ruang
pemeriksaan dan dokter yang akan memeriksa?
5 Apakah petugas pendaftaran mencatat identitas pasien
pada buku register pendaftaran?
6 Apakah petugas pendafatran mempersilahkan pasien
untuk membayar biaya pendaftaran (untuk
pasien umum) dan menanda tangani buku
asuransi (untuk pasien asuransi)?
8 Apakah petugas pendaftaran mendistribusikan rekam
medis ke ruang pemeriksaan?
9 Apakah petugas unit pelayanan memanggil dan
melaksanakan pemeriksaan?
10 Apakah petugas unit pelayanan merujuk ke ruang
pemeriksaa konseling, bila di perlukan?
11 Apakah petugas unit pelayanan merujuk ke ruang
pemeriksaan penunjang, bila di perlukan
pemeriksaan penunjang?
12 Apakah petugas unit pelayanan merujuk pasien ke unit
pelayanan terkait bila diperlukan?
13 Apakah Petugas unit pelayanan menulis resep?

14 Apakah Petugas unit pelayanan mempersilahkan pasien

membawa resep ke ruang farmasi?
15 Apakah Pasien mendapatkan obat?

16 Apakah Pasien pulang?

Ketua Audit Internal

(........................................)