ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman :

Puskesmas Wajo Dr. Pangeran Abdul Azis

NIP.19850911 201101 1 010
Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di Puskesmas Wajo
sesuai kebutuhan pasien berdasarkan dengan ketentuan yang berlaku
Tujuan Sebagai acuan langkah-langkah untuk melakukan pelayanan kepada pasien
sesuai dengan kebutuhannya, sejak dari pendaftaran sampai pasien pulang.
Kebijakan SK. Kepala puskesmas no. tentang pelayanan klinis

Referensi Permenkes Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas,
Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, Dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi
Prosedur 1. Petugas pendaftaran mengidentifikasi kebutuhan pasien yang akan berobat
2. Petugas pendaftaran mengarahkan pasien gawat darurat dan atau berisiko
tinggi untuk langsung ke UGD tanpa harus mendaftar di loket.
3. Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang untuk mengambil nomor
urut dan meminta pasien untuk menunggu di ruang tunggu,
4. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut dan
mendaftarkan pasien,
5. Petugas menyerahkan family folder dan kartu rawat jalan pada ruang
pelayanan yang dituju,
6. Petugas ruang pelayanan memeriksa pasien,
7. Petugas ruang pelayanan merujuk pasien ke ruang pelayanan yang lain
sesuai dengan kebutuhan pasien ( jika memerlukan pemeriksaan dan
penatalaksanaan dari bagian pelayanan lain dan atau pemeriksaan
penunjang).
8. Petugas ruang pelayanan yang menjadi tujuan rujukan melakukan umpan
balik pada petugas ruang pelayanan asal rujukan.
9. Petugas ruang pelayanan tersebut menerima hasil pemeriksaan penunjang
(bila dilakukan pemeriksaan penunjang),
10. Petugas tersebut menegakkan diagnosis dan membuat resep dan atau
rujukan untuk pasien rawat jalan, dan memberikan inform consent untuk
pasien yang memerlukan tindakan interfensi dan rawat inap
11. Petugas meminta pasien menyerahkan resep pada bagian obat / apotik,
12. Petugas pada bagian obat menerima resep dan menyiapkan obat,
13. Petugas pada bagian obat memberikan obat pada pasien dan menjelaskan
prosedur mengkonsumsinya jika pasien merupakan pasien rawat jalan,
14. Bila pasien di rujuk:
a. Petugas ruang pelayanan membuat surat rujukan
b. Petugas meminta pasien menyerahkan surat rujukan ke ruang
pendaftaran untuk diproses sesuai SOP rujukan pasien bukan gawat
darurat
15. Jika pasien perlu dirawat inap maka petugas ruang pelayanan rawat jalan
berkoordinasi dengan petugas UGD dan rawat inap untuk mempersiapkan
perawatan selanjutnya.
Diagram Alir
ALUR PELAYANAN PASIEN

PASIEN DATANG

LOKET PENDAFTARAN

PEMERIKSAAN
Ruang pelayanan (poli PENUNJANG
umum, poli anak, poli gigi,
poli KIA, poli IMS,Poli Gizi)  Laboratorium
 USG

RUANG OBAT / RUJUK UGD /RAWAT

APOTIK INAP

PASIEN
PULANG

Unit terkait Semua unit pelayanan di puskesmas