ALUR PELAYANAN

No. Dokumen : 018/SOP/UKP/2016

No. Revisi : 01
SOP Tanggal Terbit : 20/01/2016
Halaman : 1/1

UPTD KESEHATAN
PUSKESMAS H.Taswi, S.Farm, Apt
PEKKAE Nip.197004131991031006

1. Pengertian Alur Pelayanan pasien adalah proses pemberian layanan kepada

masyarakat yang berkunjung di Puskesmas Pekkae dari awal sampai
pulang

2. Tujuan Sebagai acuan bagi petugas dalam memberikan pelayanan kepada

masyarakat yang berkunjung di Puskesmas Pekkae.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Pekkae Nomor /PKM-

PKE/SK/I /2016 tentang Standar Pelayanan Lingkup Puskesmas
Pekkae.

4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat

Kesehatan Masyarakat.
5. Prosedur 1. Petugas pendaftaran menyapa pasien dan mempersilahkan
mengambil nomor antrian
2. Petugas pendaftaran mencatat identitas pasien pada lembar
pendaftaran.
3. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien menunggu sesuai
dengan unit tujuan
4. Petugas loket mencari Family Folder pasien yang akan berobat.
5. Petugas loket mengantarkan family folder ke poli tujuan
6. Petugas poli tujuan, melakukan pemeriksaan tanda-tanda vital, berat
badan, tinggi badan dan kajian awal kepada pasien
7. Dokter pemeriksa melakukan anamnesis pemeriksaan dan
mendiagnosa.
8. Dokter pemeriksa memberikan rujukan internal jika pasien tersebut
memerlukan konsutasi di unit-unit lain
9. Dokter pemeriksa memberikan rujukan eksternal bila pasien tersebut
perlu konsultasi di Dokter spesialis
10. Dokter pemeriksa memberikan resep bila konsultasi sudah selesai
11. Pasien mengambil obat di apotik.
6. Bagan alir Fo
persilahkan pasien Fo Mencatat Petugas Petugas loket
Mempersilahkan
mengambil nomor identitas pasien loket mengantar ff ke
pasien menunggu
antrian pada lembar mencari FF poli tujuan
sesuai dengan
pendaftaran
unit tujuan

Memberikan Memberikan Dokter melakukan Unit pelayanan

rujukan eksterna rujukan internal anamnesis memanggil dan
bila di butuhkan bila pemeriksaan melakukan
membutuhkan pemeriksaan
konsultasi ke

memberi resep Pasien mengambil

obat di apotik

7. Unit Terkait Loket pendaftaran, poli umum, poli gigi, KIA/KB, UGD, laboratorium,
kamar obat, kamar bersalin, klinik gizi.
 ALUR PELAYANAN PASIEN
No.Dokumen : DT/296/SOP/C/I/2016

DAFTAR Tgl. :
TILIK Pelaksanaan
PUSKESMAS
PEKKAE

Tidak
No Langkah Kegiatan Ya Tidak Berlaku
1 Apakah Petugas mempersilahkan pasien mengambil
nomor antrian
2 Apakah Petugas pendaftaran mencatat identitas pasien
pada buku register pendaftaran

3 Apakah Petugas pendaftaran mengambil RM sesuai nomor

kartu berobat
4 Apakah Petugas pendaftaran mengambil RM pada rak
sesuai identitas pasien yang berobat
5 Apakah Petugas pendaftaran mengantar RM ke unit – unit
pelayanan

6 Apakah Petugas Unit pelayanan memanggil dan

melaksanakan pemeriksaan,
7 Apakah Petugas merujuk pasien ke unit pelayanan terkait
bila di perlukan
8 Apakah Petugas menulis resep

9 Apakah Petugas mendampingi pasien membawa resep ke

ruang obat

10 Apakah Pasien mendapatkan obat

11 Apakah Pasien pulang

JUMLAH

CR : ………………% Pekkae, …………………….

Pelaksana / auditor

(…………………….)