ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP TanggalTerbit :
Halaman :
PUSKESMAS PATRONIUS, S.Sos
HARAPAN MAKMUR NIP. 19670721 198801 1 001
1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien sejak datang
mendaftar, diperiksa, mendapat pengobatan sampai dengan meninggalkan
tempat pelayanan dan mendapatkan tindak lanjut di rumah jika diperlukan sesuai
kebutuhan pasien berdasarkan ketentuan yang berlaku.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam pelaksanaan alur pelayanan
pasien.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Harapan Makmur No.
097/SK/PKM/KMG/2018 tentang Pendaftaran Pasien di Puskesmas Harapan
Makmur.
4. Referensi Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
5. Prosedur / Langkah- 1. Pasien datang.
langkah
2. Petugas meja informasi menentukan nomor urut antri pasien. Pada pasien
gawat darurat, petugas langsung mengarahkan pasien ke UGD.
3. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut antri dan
melakukan proses pendaftaran pasien.
4. Petugas mempersilakan pasien untuk duduk dan menunggu panggilan dari
poli tujuan.
5. Petugas menyerahkan rekam medis pasien pada petugas unit pelayanan
lain.
6. Petugas unit pelayanan melakukan kajian awal dan kajian medis terhadap
pasien.
7. Petugas unit pelayanan melakukan rujukan internal bila diperlukan
penanganan interprofesi (laboratorium, konsultasi gizi, kesling dan
promkes).
8. Petugas unit pelayanan melakukan rujukan internal bila diperlukan
penanganan spesialistik.
9. Petugas mengarahkan pasien ke ruang tata usaha (TU) bila diperlukan
(administrasi surat)
10. Petugas unit pelayanan mengarahkan pasien ke kasir untuk menyelesaikan
administrasi.
11. Kasir mengarahkan pasien ke unit farmasi (apotek).
12. Petugas apotek menerima resep, menyiapkan dan menyerahkan obat pada
pasien.
13. Pasien pulang.

6. Bagan Alir ALUR PELAYANAN PASIEN

 Pasien
Unit Pendaftaran Ruang tunggu
datang

UGD
1. Poli Umum

2. Konseling
Kasir Rujukan Internal
3. Poli KIA / KB
 Unit Laboratorium
4. Poli Gigi
 Konsultasi ( Gizi,
Apotek
Kesling, dan
Promkes )
Pelayanan
 Rawat Inap
Pasien pulang Administrasi (TU)

Rujukan Eksternal

7. Hal-hal yang perlu

diperhatikan
8. Unit Terkait 1. Unit Pendaftaran
2. Poli Umum
3. Poli KIA / KB
4. Poli Gigi
5. Unit Laboratorium
6. Unit Farmasi
7. Unit Rawat Inap
8. Ruang Konsultasi ( MTBS, Gizi ,Sanitasi, Promkes dan UBM)
9. Kasir dan Pelayanan Administrasi
9. Dookumen Terkait 1. Rekam medik rawat jalan
2. Rekam medik rawat inap
3. .............................................
10.Rekaman historis
perubahan

ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen :
 No. Revisi :
Daftar :
TanggalTerbit
Tilik :
Halaman
PUSKESMAS PATRONIUS, S.Sos
HARAPAN MAKMUR NIP. 19670721 198801 1 001

NO YA TIDAK TIDAK BERLAKU

1. Pasien datang.
Apakah petugas meja informasi menentukan nomor urut antri
2. pasien sesuai dengan poli tujuan? Pada pasien gawat darurat,
Apakah petugas langsung mengarahkan pasien ke UGD?
Apakah petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor
3.
urut antri dan melakukan proses pendaftaran pasien?
Apakah petugas mempersilakan pasien untuk duduk dan
4.
menunggu panggilan dari poli tujuan?
Apakah petugas menyerahkan rekam medis pasien pada
5.
petugas unit pelayanan lain?
Apakah petugas unit pelayanan melakukan kajian awal dan
6.
kajian medis terhadap pasien?
Apakah petugas unit pelayanan melakukan rujukan internal bila
7. diperlukan penanganan interprofesi (laboratorium, konsultasi
gizi, kesling dan promkes)?
Apakah petugas unit pelayanan melakukan rujukan internal bila
8.
diperlukan penanganan spesialistik?
Apakah petugas mengarahkan pasien ke ruang tata usaha (TU)
9.
bila diperlukan (administrasi surat)?
Apakah petugas unit pelayaanan mengarahkan pasien ke kasir
10.
untuk menyelesaikan administrasi?
11. Apakah kasir mengarahkan pasien ke unit farmasi (apotek)?
Apakah petugas apotek menerima resep, menyiapkan dan
12.
menyerahkan obat pada pasien
13. Pasien pulang.
Jumlah

Compliance Rata ( CR ) : …………………………..%

Harapan Makmur, ……………………………….

Pelaksana

( …………………………………….)