ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : ......./SOP/PKM-AS/VII/2019

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit: 15 Maret 2019
Halaman :1/2

PUSKESMAS Drg. Vonny B Leatemia

AIR SALOBAR NIP: 196002261990112001

Alur pelayanan pasien adalah alur atau siklus pelayanan pasien mulai dari
1. Pengertian pasien datang, mendaftar, mendapatkan pelayanan sampai pasien pulang
atau dirujuk.
1. Supaya pasien/keluarga pasien memperoleh informasi yang jelas
tentang alur pelayanan mulai dari pendafataran sampai pasien pulang
2. Tujuan atau dirujuk.
2. Alur pelayanan pasien disesuaikan dengan standar pelayanan yang
berlaku.
SK Kepala Puskesmas Air Salobar No: 001/SK/PKM-AS/VIII/2019
3. Kebijakan
tentang Layanan Klinis
1. UU No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
4. Referensi
2. UU No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit
A. Alat dan Bahan :
1) Kartu berobat
2) KTP
3) KK
4) Nomor antrian
5) Alat tulis
6) Cap Puskesmas
7) Lembar rekam medis
B. Langkah-Langkah :
1) Petugas Pendaftaran mempersilahkan pasien mengambil nomor
antrian.
2) Petugas pendafraran mempersilahkan pasien untuk menunggu
3) Petugas Pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor antriannya.
4) Petugas pendaftaran melakukan proses pendaftaran
5. Prosedur/
5) Petugas membawa Form Rekam Medis ke unit pelayanan yang di
Langkah-
tuju
langkah
6) Petugas unit pelayanan memeriksa pasien
7) Pasien mendapatkan layanan sesuai dengan kebutuhannya.
8) Jika pasien memerlukan konseling terkait keluhan pasien maka
dirujuk internal kepada konselor terkait.
9) Jika memerlukan pemeriksaan penunjang maka pasien dirujuk ke
unit terkait sesuai kebutuhan pasien.
10) Setelah petugas pelayanan tersebut menerima hasil pemeriksaan
penunjang, maka petugas menegakkan diagnosa dan menuliskan
resep
11) Pasien menyerahkan resep ke apotik
12) Petugas obat menyerahkan obat kepada pasien dan menjelaskan
aturan minum obat.
13) Pasien pulang
 ALUR PELAYANAN PASIEN

6. Bagan Alir

1. Layanan Umum
2. Layanan Gigi
7. Unit terkait 3. Layanan TB
4. Layanan KIA / KB
5. Ruang Tindakan

DAFTAR TILIK
ALUR PELAYANAN PASIEN
 TIDAK
NO LANGKAH KEGIATAN YA TIDAK
BERLAKU
Apakah petugas pendaftaran mempersilahkan pasien
1
mengambil nomor antrian?
Apakah petugas pendafraran mempersilahkan pasien
2
untuk menunggu?
Apakah petugas pendaftaran memanggil pasien
3
sesuai nomor antriannya?
Apakah petugas pendaftaran melakukan proses
4
pendaftaran?
Apakah petugas membawa form rekam medis ke unit
5
pelayanan yang di tuju?
6 Apakah petugas unit pelayanan memeriksa pasien?
Apakah pasien mendapatkan layanan sesuai dengan
7
kebutuhannya?
Apakah jika pasien memerlukan konseling terkait
8 keluhan pasien maka dirujuk internal kepada
konselor terkait?
Apakah jika memerlukan pemeriksaan penunjang
9 maka pasien dirujuk ke unit terkait sesuai kebutuhan
pasien?
Apakah setelah petugas pelayanan tersebut menerima
10 hasil pemeriksaan penunjang, maka petugas
menegakkan diagnosa dan menuliskan resep?
11 Apakah pasien menyerahkan resep ke apotik?
Apakah petugas obat menyerahkan obat kepada
12
pasien dan menjelaskan aturan minum obat?
13 Apakah pasien pulang?
Apakah pasien mendapat kunjungan homecare bila
14
dibutuhkan?
Jumlah =
CR (%) =

Ambon,.........................
PELAKSANA/ AUDITOR,

(..........................................)