ALUR PELAYANAN PASIEN

No. SOP/PKM-B/LTH/
:
Dokumen LOK/01
No. Revisi : -
SOP Tgl. Terbit :
Tgl. Mulai
:
Berlaku
Halaman : 1/2
Drs H Lalu Muhamad
UPTD PUSKESMAS
Amin
BAGU
NIP. 196012311980091001
1. Pengertian Alur pelayanan adalah urutan pelayanan rawat jalan pasien puskesmas
Bagu dari saat pasien datang sampai pasien pulang
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan alur
pelayanan pasien .
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor 03/A1/SK/PKM-TRR/II/2016 Tentang
Jenis Layanan Yang Tersedia Di Puskesmas
4. Referensi Permenkes 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Prosedur / 1. Pasien datang mengambil nomor antrian
Langkah-langkah 2. Pasien diberikan nomor antrian sesuai warna kartu (merah untuk
pasien dewasa untuk batuk, hijau untuk pasien usia 1-59 tahun dan
kuning untuk pasien lansia umur ≥60 tahun) dan menunggu di ruang
tunggu pendaftaran sampai petugas memanggil nomor antriannya (ada
petugas yang memandu / menunjukkan)
3. Petugas memanggil pasien sesuai nomor urut antrian secara selang-
seling, mulai nomor 1 warna merah, nomor 1 warna hijau dan
seterusnya. Pasien dengan no antrian warna merah dan kuning menuju
loket 1, pasien dengan anrian warna hjau menuju loket 2
4. Petugas menyapa pasien dan memberi salam
5. Petugas menanyakan identitas pasien dan memasukkan ke dalam buku
register
6. Petugas menanyakan kartu berobat dan keluhan utama paien.
7. Petugas mengambil Rekam Medis pasien (Bila pasien membawa kartu
berobat)
8. Petugas membuatkan kartu berobat bila pasien baru
9. Petugas mencari di buku bantu dan mengecek di komputer bila pasien
tidak membawa kartu berobat
10. Petugas membuat nomor register dan memasukkan ke buku bantu dan
membuat kartu berobat dan Rekam Medis untuk pasien baru
11. Petugas mencatat tanggal kunjungan, identitas, dan keluhan utama
pada status rawat jalan dan mengumpulkan pada map sesuai warna unit
layanan yang akan dituju (merah untuk ruang PAL TB DOTs, kuning
untuk Ruang Gawat Darurat, hijau untuk Ruang Pemeriksaan Umum,
abu untuk Ruang Kesehatan Gigi Dan Mulut, hitam untuk Ruang
Ruang untuk Ruang Kesehatan Anak Dan Imunisasi dan Ruang
Kesehatan Ibu Dan KB)

6 Prosedur / 12. Petugas mengembalikan kartu berobat pada pasien

Langkah-langkah 13. Petugas mendistribusikan status rawat jalan ke unit pelayanan
14. Petugas meminta pasien menunggu di ruang tunggu unit yang dituju.
15. Petugas unit pelayanan memanggil dan melaksanakan pemeriksaan.
16. Bila diperlukan pemeriksaan penunjang maka petugas memberikan
 surat pengantar ke unit yang dituju.
17. Petugas memberikan resep, surat rujukan dan atau surat keterangan
dokter.
18. Petugas mempersilahkan pasien untuk membawa resep ke ruang obat.
19. Pasien menyerahkan resep ke ruang obat.
20. Petugas ruang obat memanggil nama pasien.
21. Petugas ruang obat menyerahkan obat kepada pasien.
22. Petugas ruang obat menjelaskan aturan minum obat.
23. Pasien pulang.
7 Unit Terkait 1. Ruang Pendaftaran dan Rekam Medik
2. Ruang PAL TB DOTs
3. Ruangan Kesehatan Gigi dan Mulut
4. Ruangan Kesehatan Ibu dan KB
5. Ruang Kesehatan Anak dan Imunisasi
6. Ruang Gawat Darurat
7. Ruang LKB
8. Ruang Klinik Sanitsi
9. Ruang Klinik Gizi
10. Laboratorium
11. Ruang Farmsi
8 Dokumen Terkait 1. Register Poli
2. Rekam Medik
3. Resep