ALUR PELAYANAN PASIEN

NO.DOKUMEN :

SOP NO. REVISI :

PEMERINTAH
TGL. TERBIT :
KABUPATEN
HALAMAN : 1/ 4 PUSKESMAS
LANGKAT
GEBANG
Ditetapkan Oleh: Tanda Tangan
Dr.Sri Willem S.Meliala
Kepala Puskesmas NIP. :
19720919 200801 2 001
Gebang

1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah rangkaian tahapan yang harus

dilakukan/dilalui secara berurutan oleh pasien sebagai pengguna
pelayanan kesehatan
2. Tujuan Sebagai pedoman pasien untuk mendapatkan pelayanan secara benar

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Bandar I No 449.1/016/sk-2/01/2016

tentang pemberlakukan SOP Pelaksanaan kegiatan di Puskesmas Bandar
I
4. Referensi Permenkes No. 269 tahun 2008 Tentang Rekam Medis

5. Langkah- Alur Pelayanan Pasien Rawat Jalan

langkah 1. Pasien datang mengambil nomor antrian di pendaftaran,
2. Petugas pendaftaran menanyakan kebutuhan pasien,
3. Petugas pendaftaran menjelaskan tentang alur pelayanan
dipuskesmas,
4. Pasien menuju poliklinik yang dimaksud untuk mendapatkan
pemeriksaan,
5. Bila dibutuhkan pasien dirujuk ke bagian konseling atau
pemeriksaan penunjang,
6. Pasien kembali ke ruang periksa pertama yang dituju untuk
mendapatkan penjelasan dari hasil pemeriksaan, terapi, atau
rujukan eksternal,
7. Pasien menyerahkan resep obat di bagian farmasi ,
 ALUR PELAYANAN PASIEN
NO.DOKUMEN :

SOP NO. REVISI :

TGL. TERBIT :
PEMERINTAH
HALAMAN : 2/4 PUSKESMAS
KABUPATEN
GEBANG
LANGKAT

8. Pasien mengisi form kepuasan pelanggan,

9. Pasien pulang/ menuju ke UGD / rawat inap/ Rumah Sakit
Alur Pelayanan Pasien UGD
1. Pasien yang datang dari Rawat Jalan ditanyakan surat rujukan
internal/ rujukan lain yang dibawa pasien (jika pasien
rekomendasi opname/ dilakukan tindakan medis tertentu dari
tempat periksa sebelumnya),
2. Petugas melihat surat rujukan internal / rujukan dari tempat
yankes lainnya yang diberikan ( jika ada),
3. Petugas menanyakan identitas pasien (jika tidak ada surat rujukan
sebelumnya) dan kartu jaminan kesehatan yang dimiliki,
4. Dokter / Petugas melakukan anamnesa, pemeriksaan fisik dan
TTV pada pasien,
5. Dokter/ petugas menanyakan hasil pemeriksaan diagnosis yang
sudah dilakukan sebelumnya (jika ada),
6. Pasien menandatangani lembar informed consent jika ada tindakan
medis yang harus ada persetujuan keluarganya,
Pada Pasien tidak perlu dirawat
7. Petugas melakukan tindakan medis sesuai dengan kebutuhan
kesehatan pasien,
8. Petugas melakukan monitoring/ observasi pada pasien,
9. Keluarga pasien/pasien menyelesaikan administrasi,
 ALUR PELAYANAN PASIEN
NO.DOKUMEN :

SOP NO. REVISI :

PEMERINTAH
TGL. TERBIT :
KABUPATEN
HALAMAN : 3/4 PUSKESMAS
LANGKAT
GEBANG

10. Petugas memberikan informasi kepada keluarga tentang : hal yang

boleh dan yang tidak boleh dilakukan di rumah, control, cara
minum obat,
11. Petugas memberikan resep obat (jika pada jam kerja rawat jalan)
untuk diambil obatnya di apotek Puskesmas Bandar I
12. Pasien diperbolehkan pulang jika hasil monitoring tidak ada
masalah
Pasien yang harus di rawat inap
13. Keluarga menandatangani surat persetujuan dirawat dan informed
consent jika pasien setuju/ menolak di rawat di Puskesmas,
14. Pasien dipersilahkan tidur di bed pemeriksaan,
15. Dokter/ Petugas memberikan informasi tentang diagnose,
alternative tindakan, pemeriksaan penunjang yang akan dijalani
dan kebutuhan perawatan di Puskesmas,
16. Petugas melakukan tindakan medis sesuai dengan advis dokter,
17. Petugas melakukan monitoring terhadap pasien kalau paspien
memerlukan monitoring yang detail tentang perkembangan pasien,
18. Petugas menghubungi rawat inap jika hasil monitoring tidak ada
masalah / tidak perlu dimonitoring di UGD,
19. Petugas memindahkan pasien ke ruang rawat inap,
Alur Pelayanan Pasien di rawat Inap
20. Pasien dari UGD,
21. Petugas memberikan asuhan keperawatan kepada pasien seuai
 dengan SOP asuhan keperawatan selama pasien di rawat,

ALUR PELAYANAN PASIEN

NO.DOKUMEN :

SOP NO. REVISI :

TGL. TERBIT :
PEMERINTAH
HALAMAN : 4/4 PUSKESMAS
KABUPATEN
GEBANG
LANGKAT

22. Petugas melakukan monitoring setiap kali shift jaga,

23. Dokter melakukan visite setiap hari,
24. Dokter menetapkan pasien sudah membaik/ sembuh/ memburuk/
timbul diagnose baru setelah melakukan visite,
25. Dokter/ petugas menetapkan pasien boleh pulang/ rujuk atau
meninggal dunia,
26. Keluarga pasien menyelesaikan administrasi,
27. Keluarga/ pasien diperbolehkan pulang jika sudah boleh pulang,
28. Pasien di rujuk RS jika harus dirujuk,
29. Pasien dilakukan perawatan jenazah jika pasien meningal dunia
sebelum dibawa pulang oleh keluarga.

6. Unit Terkait Ruang Periksa Umum, Ruang Periksa Gigi, KIA, Labotatorium, Gizi,
UGD dan rawat inap
7. Dokumen Buku Register
Terkait Rekam Medik